
今日11時(shí)許,記者在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,針對(duì)周生生(順盈時(shí)代廣場(chǎng)店)黃金掛墜金含量爭(zhēng)議,清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在涉事雙方的見(jiàn)證下,于3日下午封存樣品,今日上午由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)送檢。(此前報(bào)道:)
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目前,涉事雙方均在檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。該局工作人員介紹,此次送檢機(jī)構(gòu)具備鑒定資質(zhì),出具的結(jié)果具有法律效力。為保證此次檢測(cè)過(guò)程不受干預(yù),該局工作人員未向記者透露具體檢測(cè)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及名稱(chēng)。
4日早些時(shí)候,該局工作人員告訴記者,鑒于消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的黃金飾品質(zhì)量有異議,經(jīng)消費(fèi)者與商家雙方協(xié)商同意,由清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局把涉事飾品送有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),后續(xù)將根據(jù)檢測(cè)結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行處理。
近日,廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映,她新購(gòu)買(mǎi)的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花,并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑,她將掛墜送檢,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。
李女士購(gòu)買(mǎi)的掛墜(受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā))
足金掛墜刮花現(xiàn)白色痕跡
初步溝通退貨要求遭拒絕
“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場(chǎng)的周生生店購(gòu)買(mǎi)的首飾,當(dāng)時(shí)想著品牌大,品質(zhì)有保障,沒(méi)想到會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。”李女士回憶說(shuō)。
照片顯示,掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡(受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā))
李女士說(shuō),掛墜購(gòu)買(mǎi)后并未立即佩戴,直至1月13日晚才上身。然而,其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。
李女士提供的掛墜收據(jù)(受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā))
檢測(cè)結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量不同
記者致電后售貨門(mén)店表示可以退貨
李女士說(shuō),福袋掛墜刮花后,周生生方面工作人員曾在微信中解釋?zhuān)Q(chēng)產(chǎn)品黃金純度有保障,“周生生這么大的一個(gè)品牌,全國(guó)直營(yíng)店,如果是金包銀,那還得了”。
周生生工作人員給李女士的反饋(受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā))
周生生方面回復(fù):
出于對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意,愿退貨,
可陪同進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)
1月31日,自稱(chēng)是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱(chēng):“李女士1月5日購(gòu)買(mǎi)了掛墜,17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡,經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題,不符合退換貨政策,初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近,出于對(duì)客戶(hù)最大的誠(chéng)意,我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”
因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法,無(wú)法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn),可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。
自稱(chēng)是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)(記者截圖 央廣網(wǎng)發(fā))
來(lái)源 | 央廣網(wǎng)、此前報(bào)道主編 | 彭丹
編輯 | 王婷
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