當“體檢”不再局限于醫院和體檢中心,當健康管理像智能手表一樣融入日常生活,AI與硬件的結合,正在把醫療服務從“被動治療”推向“主動關懷”。
近期,醫者AI聯合創始人秦飛做客《未來的100個好消息》,與北京基金業協會創新發展中心主任靳苗展開對話,圍繞“AI如何賦能消費醫療、提升門店運營效率、改善用戶服務體驗”,以及未來在口腔、醫美、寵物醫療等賽道的復制路徑,分享了醫者AI的實踐與判斷。
靳苗:來自未來的100個好消息,如果未來基礎體檢就可以在家實現完成。100朵小紅花送給100個正在創造未來的人。今天的這朵小紅花將送給醫者AI的聯合創始人秦飛秦總。
秦飛:謝謝!
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靳苗:我們也想了解一下,未來我們怎么實現在家就能體檢呢?
秦飛:我認為未來幾年,AI和硬件的結合會發展得越來越快。現在各種智能穿戴設備的精準度越來越高——比如智能手表已經能監測血氧、心率,甚至做心電圖(ECG),并且可以持續、長期地捕捉數據。
這樣一來,體檢中很大一部分就可以通過“連續數據+AI分析”完成;真正需要去專業機構做的,可能只剩下少量必須依賴專業設備與組合檢查的項目。
靳苗:除了在體檢領域,還在哪些場景里面能夠有這樣的一個AI賦能呢?
秦飛:我們在口腔方向做得比較深,目前已經服務了大概300萬的C端用戶。在一線城市,消費口腔的診療水平差距其實沒有想象中那么大,真正拉開差距的往往是“服務”。但“拼服務”會導致人力成本快速上漲,毛利也會被很快壓縮。在這種情況下,AI如果能進入運營與服務環節,就能更快、更穩定地提升服務質量。
舉個例子:口腔門店里,“三個月內的再次到店率(復診/復購)”是一個非常關鍵的指標。我們介入服務前,這個數據大概是7%多;真正完成服務體系升級后,上升到20%。所以口腔方向我們跑得比較快。
今年我們也希望把這套模式復制到消費醫療的其他方向,比如醫美、寵物醫療等。
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靳苗:今年在資本層面是不是也會有好消息?
秦飛:大概在春節之后會有一個好消息,到時候會給大家來公布。
靳苗:哪些方面是我們未來的業務發展的戰略重心?
秦飛:新一輪融資結束后,我們會重點投入幾個方向。第一是研發與團隊建設——包括數據處理與數據策略的調整,因為數據處理量非常大,我們會在這方面采取一些新的策略與組織方式。
第二是業務復制:把已經驗證的口腔模式,在今年進一步復制到醫美、寵物醫療等方向,這也會是資金投入的重點。
從更長期看,大家會看到越來越多的口腔門店、乃至消費醫療不同方向的門店,會逐步走向“AI運營與托管”:用更穩定的運營能力、更標準化的服務流程,去提升對用戶的關心與Care。
靳苗:我們知道您之前也是一個非常專業的投資人,躬身入局到醫者AI這樣一個醫療大健康的領域,最終促使您的核心動力是什么呢?
秦飛:作為投資人,需要大量看項目、識別技術變革節點,因為技術變革節點更容易出現好項目。當我看了大量項目之后,在某些節點會突然意識到:自己下場做,可能會更有感覺。這波AI的顛覆性很強,我認為如果不參與,可能會非常遺憾。
靳苗:AI加醫療對于我們未來的行業從業人員,包括對健康關注的普通人來講,您覺得未來有什么樣的比較大的改變嗎?
秦飛:我覺得至少有三個方向:第一,從嚴肅醫療角度看,過去遇到復雜問題常常需要多專家會診。未來這類情況可能會減少,部分能力會逐步被AI替代或強化輔助。
第二,不同地區醫療水平的差距,有機會在AI普及過程中被顯著縮小。
第三,醫療會進一步向家庭場景深入:未來的智能Agent可以更像“家庭醫生”一樣,實時給出健康建議和日常指導——包括飲食、運動、康復等。隨著技術成熟與規模化,整體成本也會下降,服務可及性會更高。
靳苗:最后也感謝秦總的分享,我們也希望秦總的業務不斷地發展,能夠使我們的身體更健康,生活更美好。
【編者按】
《未來的100個好消息》是由北京基金業協會策劃出品的短視頻欄目。繼全國首檔聚焦“未來可持續投資”的視頻欄目《描繪未來》之后,它再次以創新的形式為觀眾帶來前沿視角,探索未來的無限可能。欄目將呈現新興產業趨勢,比如AI、機器人、生物醫藥、新能源、航空航天等新質生產力前沿領域。
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