北京西站：“三十而立”的新時(shí)代樞紐擔(dān)當(dāng)

2026年1月21日，北京西站迎來開通運(yùn)營30周年的歷史性時(shí)刻。三十載風(fēng)雨兼程，這座“亞洲規(guī)模最大的現(xiàn)代化鐵道客運(yùn)站之一”的交通樞紐，是“八縱八橫”高鐵網(wǎng)的重要樞紐，更是展示首都形象、服務(wù)國家戰(zhàn)略、連接億萬民心的“京門”地標(biāo)。

“首善標(biāo)準(zhǔn)”助力服務(wù)精細(xì)化。北京西站早已跨越“走得了”的初級(jí)階段，邁向“走得好”“走得舒心、暖心”的精細(xì)化服務(wù)新時(shí)代。最具象征意義的是“036愛心候車室”的傳承與升華。從上世紀(jì)70年代老客運(yùn)員李淑珍的胸牌號(hào)，到如今服務(wù)超370萬人次的全國服務(wù)品牌，“036”不僅是一個(gè)數(shù)字，更是一種精神——“誠心待客、熱心服務(wù)、真心助人、實(shí)心愛崗”的“四心”服務(wù)理念，已融入車站的血脈。“雙向放行”“網(wǎng)約車智慧候車區(qū)”“智能大屏引導(dǎo)”“人車分流”等細(xì)節(jié)優(yōu)化，更是將服務(wù)從“窗口”延伸到“全程”。這些改變，不是簡單的技術(shù)升級(jí)，而是對(duì)“旅客體驗(yàn)”的深度尊重。

“首誠之心”成就開放與融合。30年來，北京西站不局限于“鐵道客運(yùn)站”的功能定位，主動(dòng)擁抱城市、融入文化、服務(wù)區(qū)域發(fā)展，努力成為一座“敞開的城門”。不僅是服務(wù)創(chuàng)新，更是功能躍遷——車站，正從“過境地”變?yōu)椤澳康牡亍保瑥摹巴ǖ馈弊優(yōu)椤按翱凇迸c“紐帶”。“車站+文創(chuàng)”“車站+文藝”“車站+文明”的多元實(shí)踐，更讓文化在流動(dòng)中傳承。故宮文創(chuàng)、京鐵始發(fā)站、中歐班列主題商店，讓旅客在匆忙旅途中觸摸文化溫度；自助借書柜、春運(yùn)主題演出、中秋手工活動(dòng)，讓車站成為文化傳播的“流動(dòng)課堂”。正如站區(qū)負(fù)責(zé)人所言：“車站不僅是通道，更應(yīng)該是展示窗和連接紐帶。”

“龍頭擔(dān)當(dāng)”領(lǐng)跑賦能加創(chuàng)新。北京西站的“龍頭”之名，不僅源于其地理與戰(zhàn)略地位，更源于其在鐵路現(xiàn)代化進(jìn)程中的引領(lǐng)作用。30年間，它創(chuàng)造了多項(xiàng)“全國第一”：第一個(gè)采用計(jì)算機(jī)售票、第一個(gè)應(yīng)用大客站綜合生產(chǎn)計(jì)劃指揮系統(tǒng)……這些“第一”，是中國鐵路從追趕到領(lǐng)跑的縮影。技術(shù)革新背后，是管理思維的深刻變革。大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測客流；AED急救站、小型消防站構(gòu)筑安全防線；99處單向門改造、3000米交通標(biāo)線優(yōu)化，提升通行效率與安全。這些“看不見的功夫”，正是“大安全、大服務(wù)、大格局”的堅(jiān)實(shí)支撐。

北京西站的成長史，是中國鐵路現(xiàn)代化的縮影，更是“人民對(duì)美好出行生活向往”的生動(dòng)實(shí)踐。站在“十五五”的新起點(diǎn)，北京西站將繼續(xù)以“首都擔(dān)當(dāng)”鑄就交通“龍頭”，以“首善標(biāo)準(zhǔn)”打磨服務(wù)標(biāo)桿，以“首誠之心”敞開開放之門。北京西站，三十正青春，未來更可期。（許嘉豪、陳振宇、盧嘉茜）

來源：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)