北京
中國青年報客戶端訊（徐晨 中青報·中青網記者 趙麗梅）2月4日12時50分，在上海虹橋開往昆明南的G201次列車上，車廂旅客大多都在睡午覺。乘務員盧妮放緩小推車推行，巡視時壓低語調，遇旅客交談聲量過高、孩童嬉鬧時，便以溫和有禮的方式上前舉牌提醒，用耐心引導乘客共同守護靜音公約。
這是春運期間上?？瓦\段高鐵二車隊打造的特色靜音車廂。靜音車廂是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客保持安靜，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗為目的的車廂。
“在上海打工一年，春運坐車最怕吵得睡不著，這靜音車廂太懂我們了！乘務員舉著牌子巡視，輕聲說話勸阻說話的人，還給了遮光眼罩，我從杭州東站上車睡到長沙南，一路都沒被打擾到?！盙201次列車的旅客李女士說。
為保障旅客在列車上睡一個好覺，上?？瓦\段高鐵二車隊組織青年乘務員提前關閉車廂的影音系統，調整廣播的音量，備好耳塞、蒸汽眼罩等助眠物品，盡可能為乘客創造一個安靜旅途。
為了滿足旅客日益增長的美好旅途需要，中國鐵路上海局集團公司團委在徐州、南京南、鎮江、上海、金華等100個客運車站，布設955個志愿服務崗點，招募3085名“小甜橙”志愿者，平均每日1141人在崗值守，為旅客做好信息答詢、引導保護、設備使用協助、乘降秩序維持和候車環境維護等工作。廣州、廣九、長沙、成都客運段青年乘務員在餐車專屬區域設置“文明出行·新春寄語”留言墻，這里成為旅客傳遞旅途感悟與新春祝福的互動平臺。杭州、南京、合肥客運段乘務員精心熬制暖心姜茶，逐一向旅客遞上，實現“安靜環境”與“暖心服務”的雙向奔赴。
目前，全國鐵路提供靜音車廂服務的列車數量已突破8000列，這意味著鐵路部門在差異化服務升級方面邁出關鍵一步。
來源：中國青年報客戶端
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