從“排隊焦心”到“刷臉省心” 湖南醫保智慧支付帶來就醫新體驗

湖南省系統性推行醫保支付數字化改革，聚焦群眾就醫結算中的“急難愁盼”，信用支付、刷臉支付、一碼支付、移動支付等多元服務模式在全省多點開花，悄然改變著千家萬戶的就醫體驗。

信用支付：“無感”結算告別反復排隊

在永州，自2025年7月試點“醫療+醫保+金融”信用就醫模式以來。參保人簽約后，門診可實現“診間結算、看完即走”，住院則在出院時系統自動完成報銷與個人費用結算，徹底告別了掛號、繳費兩次排隊的煩惱。

這項服務還貼心推出了“親情付”功能，允許參保人將信用額度共享給家人使用。目前，該服務已覆蓋全市24家二級及以上公立醫院，并面向全省參保人員提供。

刷臉支付：“靠臉結算”跨越數字鴻溝

面對“一老一小”等群體使用智能手機不便的難題，刷臉支付提供了暖心方案。在瀏陽市，醫保部門通過政銀合作，在全市鄉鎮、村社及重點場所投放了380余臺集成“湘醫?！狈盏乃⒛樈K端，讓群眾在家門口就能辦理業務。同時，聯合支付寶公司為70多家定點醫院免費配備刷臉設備，基本實現了區域內醫院刷臉報銷全覆蓋。“現在看病不用帶卡，刷個臉就行，對我們老年人太友好了！”這樣的感受，正成為許多居民的共識。

一碼支付：一次展碼完成“雙結算”

在郴州，醫保服務朝著“一碼通辦”邁出了新步伐。該市在全省率先上線醫保碼“一碼付”功能。參保人結算時，僅需一次展碼或刷臉，即可同步完成醫保統籌支付與個人自費部分的繳納，真正實現了“一次操作，雙項結算”。張女士在郴州市第四人民醫院就診時就體驗了這項便利，展碼后一次性完成了所有費用結算，流程大為簡化。目前，郴州醫保碼結算率已達62.56%，“一碼付”新功能正在更多定點醫療機構推廣，推動就醫流程持續優化。

移動支付：結算從“窗口”遷移至“指尖”

移動支付的全面推開，正將醫保結算從“窗口”遷移至“指尖”。在寧鄉市人民醫院，市民通過支付寶、微信公眾號等多種渠道，即可輕松調用醫保個人賬戶完成實時結算。市民張某在門診就診后，僅用1分鐘便完成了費用繳納。改革后，寧鄉醫院門診平均結算時間從原來的15-20分鐘大幅縮短至3分鐘以內。

從永州的“信用無感支付”到瀏陽的“家門口刷臉”，從郴州的“一碼雙結”到寧鄉的“指尖結算”，湖南以支付方式的多元創新，精準對接不同群體、不同場景的需求，著力破解就醫流程中的堵點。這一系列以技術為支撐、以體驗為導向的“小切口”改革，不僅顯著縮短了群眾排隊等待的時間，更通過流程重塑與服務延伸，讓醫保服務變得更具智慧、更接地氣、更有溫度，切實提升了百姓在就醫過程中的獲得感與滿意度。

來源 | 國家醫保局

編輯 | 徐冰冰 張鐘文 劉新雨

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