平安人傷理賠員：十天完成重大人傷理賠，專業與溫度并重

近日，一面承載著深切謝意的錦旗，從遠方寄至平安產險北京分公司。錦旗背后，是一段始于寒冬深夜的悲痛往事，也是一次專業與關懷交織的理賠守護。平安產險北京分公司人傷理賠員侯宇博以快速響應、專業處理和人性化關懷，在事故陰霾中為家屬照亮了前路，真切踐行了平安理賠“省心、省時、又省錢”的服務承諾。

2025年11月21日晚，北京大興發生一起嚴重交通事故，李先生駕駛的車輛與一輛中型面包車追尾后發生側翻，造成車內1人不幸死亡、5人不同程度受傷。侯宇博接到報案后，迅速響應，兩小時內便先后與事故雙方取得聯系，詳細了解事故經過，全面掌握事故傷亡情況，為后續高效理賠奠定了基礎。

得知事故中一位18歲青年不幸離世，家屬情緒幾近崩潰，侯宇博第一時間主動將服務前置。他立即聯系家屬，在表達慰問的同時，清晰說明保險理賠的范圍與流程，以專業溝通為悲痛中的家庭提供了明確的后續指引。憑借豐富的案件經驗，侯宇博敏銳預見到家屬處理喪葬事宜的實際困難，及時建議并協助李先生先行墊付喪葬費用，既解了燃眉之急，也讓逝者得以安息，展現了保險服務的人文溫度。

此后，案件進入嚴謹的責任認定與材料準備階段。2026年1月15日，經交警部門近兩個月調查取證，認定李先生負事故全責。責任明確后，侯宇博立即全面啟動理賠流程。他細致指導客戶和家屬準備理賠材料，高效完成上報與定損流程。在后續協談中，他耐心解釋理賠方案，確保家屬充分理解自身權益。憑借專業高效的溝通與處理，僅用十天便完成全部理賠協談，緩解了家屬的焦慮與不安。

錦旗上，“快速理賠顯擔當，專業服務樹榜樣”兩行字簡潔有力，承載著家屬沉甸甸的感激與信任。這不僅是對侯宇博專業能力與高效響應的認可，更是對平安理賠服務在艱難時刻所展現出的溫度與擔當的高度贊譽。

近年來，平安產險北京分公司持續加強人傷理賠隊伍建設，始終致力于在客戶最需要的時刻提供有速度、有溫度的服務。春節前夕，公司正式啟動“喜迎新春 拿錢回家過年”專項行動，通過優化服務流程、提升處理效率，協助客戶緩解事故帶來的焦慮與壓力，推動糾紛快速化解，以更暖心、更高效的專業服務守護萬家安寧，陪伴客戶安心迎新春。

（平安產險北分供稿）