新春走基層?春節迎返鄉高峰，車險理賠員每天處理10余起事故：“不是不想家，有人更需要我們”

極目新聞記者 徐蔚

春節，是萬家團圓的溫馨時刻，也是返鄉車流的高峰時段。當萬千車主踏上歸家旅途，理賠員們卻選擇堅守崗位，他們在高速口設立公益服務點、用科技打造極速理賠、以腳步奔赴每一個事故現場，用責任與溫暖為春節出行保駕護航，95后理賠員劉志強便是這群堅守者中的一員。

“不是不想家，是有人更需要我們。”這句簡單的話語，是平安產險湖北分公司武漢關山組主管劉志強連續三年堅守春節崗位的初心。這位來自襄陽的小伙，自參加工作以來，每逢新春，別人踏上歸途，他卻奔赴一線，今年已是他第三個沒能回老家過年的春節。從清晨到傍晚，他穿梭在高速口與事故現場之間，平均一天要處理十幾起救援和事故定損工作，其中車輛搭電救援是春節期間最常見的需求。

臘月的湖北寒意濃濃，劉志強不僅要在高速口為過往車輛做檢查，提醒車主備好防凍物資、更換防凍玻璃水，還要隨時響應總臺的調度指令，奔赴各地開展救援。2024年臘月二十八的五六點鐘，光谷七路的一通調度電話讓他立刻動身，彼時一家三口因車輛電池虧電滯留在路上，滿心焦急地想要趕回黃州過年，周邊又沒有修理廠，劉志強趕到后迅速為車輛搭電，及時化解了這家人的返鄉困境，讓他們得以順利踏上歸途。這樣的緊急救援，在春節期間對他而言已是常態，他的腳步遍布轄區的道路，用專業的服務為車主們掃清出行障礙。

像劉志強這樣的堅守者，匯聚成了平安產險湖北分公司的新春守護力量。針對春節返鄉車流高峰、高速入口人流密集的特點，公司聯合交通管理部門，在全省13個高速入口設立“萬家燈火平安行”公益服務點，組織志愿者為過往車主免費提供胎壓監測、添加玻璃水、行車安全咨詢、應急補給等便民服務，將服務關口前置，從源頭提升行車安全系數，切實減輕群眾出行負擔。

除了線下的貼心服務與現場救援，科技也成為春節理賠服務的硬核支撐。為滿足客戶高效理賠的需求，平安產險湖北分公司依托“平安好車主”“平安好生活”等線上平臺，推出全流程數字化理賠服務。車險小額輕微事故可通過APP拍攝上傳現場照片，AI圖像識別技術實時定損、自動生成賠付方案，實現“分鐘級”賠付；非車險理賠則可享受線上指引、遠程查勘、視頻定損等服務，大幅縮短理賠周期，為異地出險客戶提供了高效支持。

平安產險湖北分公司以線上線下聯動的全方位服務，讓廣大車主在返鄉途中出行無憂、安心過年，用堅守與責任點亮了新春出行的平安燈火。

（來源：極目新聞）