海南文旅市場監(jiān)管新觀察：從一線實(shí)踐看“放心游”全省答卷

近日，“放心暢游新海南——2026年海南文旅市場監(jiān)管成效媒體行”活動(dòng)走進(jìn)萬寧石梅灣與博鰲東嶼島。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，海南的“放心游”建設(shè)已形成政府精準(zhǔn)服務(wù)與企業(yè)主動(dòng)升級相互促進(jìn)的共治格局，正從保障基礎(chǔ)消費(fèi)權(quán)益，向構(gòu)建覆蓋安全、生態(tài)與品質(zhì)的全域旅游安心體系深化。

在石梅灣，游客通過小程序即可實(shí)時(shí)查看海域安全指數(shù)、沖浪教練資質(zhì)及商戶服務(wù)評價(jià)。這背后是多家專業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)自發(fā)組建的“濱海生態(tài)安全聯(lián)盟”，該聯(lián)盟不僅統(tǒng)一了海上運(yùn)動(dòng)裝備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與教練持證規(guī)范，更將監(jiān)測保護(hù)范圍主動(dòng)擴(kuò)展至沿岸生態(tài)。企業(yè)的自覺行動(dòng)，正在將安全與透明打造為區(qū)域旅游的共同品牌。政府的服務(wù)同步升級，萬寧市相關(guān)部門建立了“濱海旅游業(yè)態(tài)動(dòng)態(tài)名錄庫”，對經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行備案與分級管理。尤為關(guān)鍵的是，文旅、應(yīng)急等多部門聯(lián)合設(shè)立的“旅游綜合服務(wù)崗”在旺季前沿駐點(diǎn)，集投訴處理、安全巡查與環(huán)保督導(dǎo)于一體，實(shí)現(xiàn)了管理響應(yīng)從“小時(shí)級”到“分鐘級”的提速。

在博鰲東嶼島，企業(yè)的實(shí)踐指向更高的價(jià)值維度。以亞洲論壇會(huì)址為標(biāo)桿，區(qū)內(nèi)酒店及設(shè)施全面推行“可驗(yàn)證的零碳運(yùn)營”，從能源利用到資源循環(huán)形成完整管理閉環(huán)，游客可通過碳積分系統(tǒng)親身參與綠色實(shí)踐。這標(biāo)志著領(lǐng)先企業(yè)已將“放心”的內(nèi)涵，從“保障權(quán)益無顧慮”提升至“提供具有未來感的品質(zhì)體驗(yàn)”。對此，政府的角色更側(cè)重于“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”與“生態(tài)培育”，不僅會(huì)同專業(yè)機(jī)構(gòu)助力區(qū)內(nèi)主體建立與國際接軌的綠色認(rèn)證體系，還通過搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合分析區(qū)域能耗與資源循環(huán)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)形成自我優(yōu)化、良性循環(huán)的高品質(zhì)旅游生態(tài)圈。

海南旅游發(fā)展研究院研究員汪超表示:從石梅灣的生態(tài)安全共建到東嶼島的零碳品質(zhì)引領(lǐng)，反映的是海南全省文旅市場監(jiān)管從“點(diǎn)狀突破”到“系統(tǒng)構(gòu)建”的清晰路徑。企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力與政府的創(chuàng)新服務(wù)相互激發(fā)，共同塑造了一個(gè)將游客全方位安心體驗(yàn)置于中心的市場環(huán)境。“放心游”正從一個(gè)倡議，落地為游客可事前感知、事中驗(yàn)證的全程體驗(yàn)，這為海南打造國際旅游消費(fèi)中心奠定了堅(jiān)實(shí)的治理基礎(chǔ)，也為全域旅游時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展提供了系統(tǒng)性的實(shí)踐樣本。