2025年青島打造40個放心消費場景，消費訴求同比下降20.6%

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張召旭

2月5日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹山東深化“放心消費在山東”行動情況并回答記者提問。

青島市市場監督管理局黨組成員、市場監管發展服務中心主任翟濱介紹，作為知名旅游城市，安全放心的消費環境是青島的城市名片，更是保障民生、激活消費的重要支撐。2025年，青島市深入開展“放心消費在山東”行動，以系統化、標準化方式打造了一批放心消費場景，取得顯著成效：青島市市場監管領域群眾訴求在2024年同比下降17.8%的基礎上，2025年再降20.6％，在中消協2025年發布的全國百城消費者滿意度測評中排名全國第四，連續6年位居全省第一，“放心消費”已成為青島消費環境的鮮明底色。

為打造高質量放心消費場景，青島重點從三方面發力、構建放心消費生態。青島強化典型引領，將放心消費行動與城市更新、社會治理、新業態發展深度融合，聚焦歷史城區、奧帆風景區、營口路街區等消費集中區域，集中培育放心消費單元和聚集區，全年共打造放心消費街區、景區、商場、市場40個，培育放心消費單元1350余家。其中，營口路街區作為外地游客聚集的“打卡地”，既有農貿市場可選購海鮮，又有餐飲店提供當場加工服務，青島在此率先啟動放心消費場景試點，將農貿市場和112家餐飲店全部納入放心消費培育庫，逐戶開展精準指導培育，聯合行業協會規范海鮮加工價格公示，實現該領域價格投訴“清零”，同時為放心消費餐飲店設置醒目標識和零投訴公示牌，讓放心消費成為商家引流的“金字招牌”。

在推動生態共建方面，青島著力構建監管者、經營者、消費者多方共治格局，在放心消費場景顯著位置設立公示欄，深化投訴公示、案例警示、溫馨提示、紅榜激勵四大功能，既強化經營者守法經營意識，也提升消費者自我防范能力。同時，積極引導行業商協會、場景管理主體加強自律監管，指導重點街區組建自律聯盟，推動建設227個消費維權服務站，為消費者提供快速、便捷的維權服務，讓消費糾紛能夠就近化解、高效處置。

針對消費市場頑瘴痼疾，青島持續開展整治行動，采取“市局下沉、三級貫通”的監管模式，將整治關口前移，從市局抽調350名業務骨干組成明察暗訪隊伍，每周末對農貿市場、早夜市等重點場所開展常態化檢查，重要節假日堅持“群眾過節、干部在崗”，組織全員下沉一線，并在消費聚集區布設移動監管亭，大幅提升街面“見警率”。通過明察暗訪、執法曝光等方式開展靶向攻堅，成效顯著，其中計量秤具、農貿市場、中小餐飲、產品質量等重點領域消費投訴量分別同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%，消費市場秩序持續規范。

下一步，青島市場監管部門將持續聚焦消費者所急所盼，進一步優化全市消費環境，實施“放心消費十百千”工程，加快放心消費場景增量擴面，不斷提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，持續擦亮“放心消費在山東”品牌，為群眾營造更安心、更舒心的消費環境。

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