重慶巴南：深耕“巴心社保”品牌 筑牢民生保障底線

近年來，重慶市巴南區社會保險事務中心緊扣民生需求，以“巴心社保，巴實服務”為核心品牌理念，通過宣傳矩陣構建、服務流程再造、特殊群體關愛等方面多維發力，用“社保藍”守護民生底線，切實提升群眾滿意度與幸福感，為區域高質量發展注入堅實民生動力。

為讓社保政策精準觸達群眾，巴南區社保中心打造全方位、立體化政策宣傳矩陣，打通政策普及“最后一公里”。線上，組建業務骨干專班化身“社保主播”，通過公益直播形式，以通俗語言解讀政策要點、結合典型案例答疑解惑，有效打破時空限制，擴大政策知曉覆蓋面；線下，持續深化“三進三送”“社保服務進萬家”“銀發驛站”等便民活動，累計開展近百場下沉服務，將政策解讀與實操指導直接送到群眾家門口，實現“政策找人、服務上門”的良性互動。

社保服務進萬家。

同時，全方位聚焦群眾辦事堵點難點，巴南區社保中心以“一件事一次辦”改革為抓手，全面提升服務質效。在工傷保障領域，推行“工傷服務一件事”整合改革，將原先分散的9項業務整合為1項綜合服務，申請材料壓減至30份以內，平均辦理時限壓縮50%，實現工傷相關業務“掌上辦、少跑腿”；在退休服務領域，著力提升企業職工退休“秒辦”率，“退休一件事”等高頻業務掌上辦理量達964件；在服務模式上，全面推行社保醫保“綜合柜員制”，實現“一窗受理、集成服務”，全區社保綜合業務辦理量32.7萬件，就近辦覆蓋率達90.67%，群眾辦事便利度顯著提升。

專職引導員為老人提供全程協助。

針對高齡、殘疾等特殊群體的服務需求，巴南區社保中心推出一系列個性化暖心舉措，讓社保服務更有溫度。組建“社保暖心服務隊”推出“社保鄰里幫”計劃，主動提供待遇資格認證、待遇申領等幫辦代辦上門服務，破解特殊群體“出門難、辦事難”問題；在各級社保服務大廳設立特殊群體綠色通道，配備適老化終端設備、放大鏡、輪椅等便民設施，安排專職引導員提供全程協助，有效化解“數字鴻溝”，讓特殊群體在辦事過程中感受到實實在在的關懷與便利。

社保暖心服務隊。

社保暖心服務隊。

通過持續深耕“巴心社保，巴實服務”品牌建設，巴南區不斷優化服務供給、創新服務模式，切實破解群眾辦事 “急難愁盼”問題，讓社保服務更具溫度、更有效率、更接地氣。

為群眾服務。

上游新聞 譚柯 實習生 郭婧丹 通訊員 羅莎