近年來,重慶市巴南區社會保險事務中心緊扣民生需求,以“巴心社保,巴實服務”為核心品牌理念,通過宣傳矩陣構建、服務流程再造、特殊群體關愛等方面多維發力,用“社保藍”守護民生底線,切實提升群眾滿意度與幸福感,為區域高質量發展注入堅實民生動力。
為讓社保政策精準觸達群眾,巴南區社保中心打造全方位、立體化政策宣傳矩陣,打通政策普及“最后一公里”。線上,組建業務骨干專班化身“社保主播”,通過公益直播形式,以通俗語言解讀政策要點、結合典型案例答疑解惑,有效打破時空限制,擴大政策知曉覆蓋面;線下,持續深化“三進三送”“社保服務進萬家”“銀發驛站”等便民活動,累計開展近百場下沉服務,將政策解讀與實操指導直接送到群眾家門口,實現“政策找人、服務上門”的良性互動。
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社保服務進萬家。
同時,全方位聚焦群眾辦事堵點難點,巴南區社保中心以“一件事一次辦”改革為抓手,全面提升服務質效。在工傷保障領域,推行“工傷服務一件事”整合改革,將原先分散的9項業務整合為1項綜合服務,申請材料壓減至30份以內,平均辦理時限壓縮50%,實現工傷相關業務“掌上辦、少跑腿”;在退休服務領域,著力提升企業職工退休“秒辦”率,“退休一件事”等高頻業務掌上辦理量達964件;在服務模式上,全面推行社保醫保“綜合柜員制”,實現“一窗受理、集成服務”,全區社保綜合業務辦理量32.7萬件,就近辦覆蓋率達90.67%,群眾辦事便利度顯著提升。
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專職引導員為老人提供全程協助。
針對高齡、殘疾等特殊群體的服務需求,巴南區社保中心推出一系列個性化暖心舉措,讓社保服務更有溫度。組建“社保暖心服務隊”推出“社保鄰里幫”計劃,主動提供待遇資格認證、待遇申領等幫辦代辦上門服務,破解特殊群體“出門難、辦事難”問題;在各級社保服務大廳設立特殊群體綠色通道,配備適老化終端設備、放大鏡、輪椅等便民設施,安排專職引導員提供全程協助,有效化解“數字鴻溝”,讓特殊群體在辦事過程中感受到實實在在的關懷與便利。
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社保暖心服務隊。
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社保暖心服務隊。
通過持續深耕“巴心社保,巴實服務”品牌建設,巴南區不斷優化服務供給、創新服務模式,切實破解群眾辦事 “急難愁盼”問題,讓社保服務更具溫度、更有效率、更接地氣。
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為群眾服務。
上游新聞 譚柯 實習生 郭婧丹 通訊員 羅莎
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