中消協：情感消費誘導式焦慮營銷有待規范

2月5日，中消協發布2025年投訴熱點分析及典型案例。其中，孤獨經濟帶火情感消費，誘導式焦慮營銷有待規范。

2025年11月30日，消費者左先生通過消協315平臺投訴廣州某文化傳播有限公司。消費者反映，其于2025年4月在某視頻平臺看到該公司發布的情感咨詢視頻后，與該公司咨詢人員聯系。5月初，消費者先行支付599元費用，被拉入微信群進行語音“授課”，但相關課程內容空泛，且群內頻繁發布不雅圖片。短期服務結束后，該公司以“名額有限”等話術，誘導消費者報名“關門弟子”課程，消費者于5月8日支付2999元。隨后，該公司再次向消費者推薦更高價課程，稱可“進一步提升情感能力”。消費者在急于改善個人情感狀況的情況下，于6月8日再次支付8888元。

消費者稱該公司的相關服務以發送錄制視頻為主，課程內容質量較低，存在重復使用早期課程的情況，且未對消費者的具體情感問題進行針對性分析或提供解決方案，僅要求其自行觀看視頻學習。

截至投訴時，消費者在該公司累計消費12486元。服務期間，相關“導師”及咨詢人員從未主動了解消費者情感狀況，溝通回應敷衍。消費者認為該公司存在虛假宣傳、誘導消費、服務與合同約定不符等問題，投訴要求退款。

中消協表示，隨著“孤獨經濟”與“情感經濟”的快速升溫，各類情感咨詢、網絡交友陪伴服務迅速發展。然而，部分不良商家精準鎖定處于情感脆弱期的消費者，利用信息不對稱構建虛假人設，實施焦慮營銷甚至情感操縱。此類投訴呈現出金額高、誘導隱蔽性強、心理操控明顯等特點。

一是商家通過各類套路誘導消費。商家虛構人設，或以“關門弟子”“獨家方案”等高大上話術誘導消費者購買情感指導服務，而這些服務實際往往是缺乏實質內容的流水線式或模板化內容。

二是退費難。當服務未達到宣傳效果消費者要求退費時，商家往往以屬“個人自主行為”為由拒絕退費或者利用不公平格式條款收取高額手續費。

三是商家階梯式誘導。此類投訴大多非一次性大額消費，而是呈現低門檻準入，然后不斷誘導消費者加碼付費或打賞的階梯式特征。

中消協建議相關部門加強行業管理，厘清心理咨詢、精神診療、情感咨詢行為的業務邊界，制定統一的服務質量評估標準，提高資質認證和從業門檻，強化人員素質與倫理規范的培訓，推進情感咨詢服務領域的規范化建設。廣大消費者對情感咨詢課程或直播間的情感陪伴，應保持理性，特別是對于宣稱“包挽回”“快速提升情商”等夸大其詞的宣傳要保持高度警惕。要意識到網絡人設的虛擬性，切勿迷信網絡上的“情感導師”或“完美戀人”。在涉及轉賬、充值、打賞時，務必三思而后行，謹防落入“溫柔陷阱”。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/胡克青