中消協：因購金熱引發的糾紛增加

2月5日，中消協在2025年全國消協組織受理投訴情況分析中表示，隨著黃金飾品消費持續升溫，相關消費糾紛明顯增多，問題主要集中在商品信息披露不充分以及商品真實性存疑等方面。

2025年12月31日，消費者李女士通過消協315平臺投訴浙江某網絡有限公司。消費者反映，其于2025年12月12日在該公司平臺某店鋪花費1122元購買一枚黃金戒指。商品到貨后，隨附證書標注材質為足金999，戒圈內亦刻有“足金999”鋼印標識。

在未發現異常情況下，消費者將該戒指與其自有的一枚約4克純黃金戒指一并送至金店進行熔化換款。在熔煉過程中，該戒指迅速熔化并產生明顯雜質，相關雜質包裹并污染了消費者原有的純黃金戒指，導致整體黃金純度不達回收標準，無法正常換款，直接造成經濟損失約4000元。

消費者隨后向平臺客服反映相關情況，但平臺客服對這種情況屢見不鮮，且處理方式僅限于退還貨款，對于消費者的損失不予解決。

中消協表示，購金熱催生市場亂象，一口價黃金與純度造假為投訴焦點。隨著黃金飾品消費持續升溫，相關消費糾紛明顯增多，問題主要集中在商品信息披露不充分以及商品真實性存疑等方面。

一是“一口價”黃金糾紛多發。部分商家以“一口價”銷售為由，弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計價方式等關鍵信息，使消費者難以準確判斷商品實際價值。

二是網售黃金造假問題較為突出。個別網絡商家銷售的黃金飾品存在材質不符、純度造假等問題，消費者維權成本高、取證難度大。

三是虛標克重問題仍然存在。部分經營者在銷售過程中虛標或模糊標注黃金飾品克重，實際重量與標示重量不符。

中消協認為，黃金飾品經營者應嚴格落實明碼標價制度，在顯著位置如實標明商品克重、材質、純度等關鍵信息，不以“一口價”為由弱化或隱瞞核心計價要素，確保消費者在充分了解相關信息前提下自主做出消費決定。建議電商平臺強化對入駐商家資質審核、商品質量管控以及商家行為的動態監督機制，對于消費者投訴商家銷售黃金摻雜摻假的，除第一時間采取下架等措施外，還應及時將相關線索提供給執法部門，提高不法經營者的違法成本。

文/北京青年報記者 張鑫

編輯/胡克青