甘肅臨洮縣：“查改訪固”四步法推動(dòng)工會(huì)陣地服務(wù)從“有”到“優(yōu)”

冬日清晨，寒風(fēng)凜冽，外賣騎手劉師傅卻心里暖洋洋。他熟練地將電動(dòng)車停在甘肅臨洮縣文峰廣場(chǎng)旁的“工會(huì)驛站·騎手之家”，掃碼、開(kāi)柜、換電，不到一分鐘，滿電“心臟”重新啟動(dòng)?！艾F(xiàn)在的驛站服務(wù)越來(lái)越好，越來(lái)越貼心！”劉師傅的贊嘆就是對(duì)臨洮縣總工會(huì)全面規(guī)范驛站等工會(huì)陣地規(guī)范化管理、提升服務(wù)品質(zhì)的最好評(píng)價(jià)。

為讓全縣107個(gè)工會(huì)驛站、司機(jī)之家、母嬰休息室等服務(wù)陣地始終“服務(wù)在線，熱力滿滿”，臨洮縣總工會(huì)通過(guò)“查、改、訪、固”全流程的閉環(huán)式提質(zhì)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”的跨越。

“滅火器壓力正常，但有效期只剩一個(gè)月，必須提前更換！”“微波爐插頭有松動(dòng)，立即檢修！”春節(jié)前夕，臨洮縣總工會(huì)組建工作專班，再次采取“四不兩直”方式直插一線。檢查組將用電安全、消防設(shè)施、應(yīng)急藥品等列為“必選項(xiàng)”，開(kāi)展拉網(wǎng)式排查。此次行動(dòng)共走訪驛站16個(gè)，發(fā)現(xiàn)并現(xiàn)場(chǎng)糾正物品擺放雜亂、記錄不規(guī)范等輕微問(wèn)題23個(gè)，排查出需限期整改的安全隱患和設(shè)施故障2處。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工作專班做好詳細(xì)記錄，并當(dāng)即向驛站負(fù)責(zé)人指出癥結(jié)，提出具體的整改意見(jiàn)，責(zé)令限期整改并納入復(fù)查清單。

查出問(wèn)題只是第一步，整改到位才是關(guān)鍵。臨洮縣總工會(huì)創(chuàng)新引入三級(jí)動(dòng)態(tài)分級(jí)預(yù)警監(jiān)管機(jī)制，確保問(wèn)題“件件有回音”。

針對(duì)重大安全隱患等嚴(yán)重問(wèn)題，啟動(dòng)一級(jí)預(yù)警，掛牌督辦，問(wèn)題不解決不銷號(hào)；針對(duì)需協(xié)調(diào)資源的普遍性問(wèn)題，如設(shè)施維修、時(shí)間調(diào)整等，啟動(dòng)二級(jí)預(yù)警，明確時(shí)限、跟蹤問(wèn)效；針對(duì)輕微瑕疵，啟動(dòng)三級(jí)預(yù)警，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、當(dāng)場(chǎng)整改。

目前，23處限期整改問(wèn)題已全部“清零”，整改完成率達(dá)100%，織密了驛站安全運(yùn)營(yíng)的責(zé)任網(wǎng)。

監(jiān)督檢查不僅是查找不足的“放大鏡”，更是傾聽(tīng)民聲的“連心橋”。臨洮縣總工會(huì)在各驛站設(shè)立“我有話說(shuō)”留言簿和線上二維碼，檢查組成員與勞動(dòng)者“面對(duì)面”聊需求。

“春節(jié)能留一盞燈嗎？”“夏天能多添個(gè)冰柜嗎？”這些帶著溫度的“原聲帶”，被一一記錄并迅速回應(yīng)。針對(duì)節(jié)假日服務(wù)擔(dān)憂，推動(dòng)制定重點(diǎn)驛站“春節(jié)不打烊”值班計(jì)劃；針對(duì)季節(jié)性需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整“夏送清涼”“冬送溫暖”物資清單，確保服務(wù)始終圍著職工需求“轉(zhuǎn)”。

臨洮縣總工會(huì)還制定并發(fā)放《驛站日常維護(hù)與安全檢查標(biāo)準(zhǔn)化清單》，讓管理員對(duì)照即可操作。更關(guān)鍵的是，“定期全面查+不定期隨機(jī)訪+整改回頭看”的三位一體督查模式被正式確立為剛性制度，嵌入日常管理的“四季春”，確保問(wèn)題不反彈、服務(wù)不打折。

從騎手換電的“瞬間踏實(shí)”，到司機(jī)“春節(jié)留燈”的期盼成真，臨洮縣總工會(huì)用“查、改、訪、固”四步法，筑牢了安全防線，更夯實(shí)了服務(wù)基石，讓“娘家人”的溫暖，成為戶外勞動(dòng)者們身邊長(zhǎng)久而確定的依靠。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 康勁 通訊員 韓文劍）

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