2月5日,澎湃新聞從中國消費者協(xié)會獲悉,去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴2016448件,比上年增長14.45%,解決1065433件,為消費者挽回經(jīng)濟損失9.25億元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,售后服務問題占27.68%,合同問題占23.79%,質(zhì)量問題占19.51%,虛假宣傳問題占7.88%,安全問題占5.93%,價格問題占4.73%,假冒問題占3.48%,人格權益問題占1.08%,計量問題占0.78%,其他問題占5.13%。
在所有投訴中,商品類投訴為1081511件,占總投訴量的53.63%;服務類投訴為845710件,占總投訴量的41.94%;其他類投訴為89227件,占總投訴數(shù)量的4.42%。
根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。服務大類投訴數(shù)據(jù)方面,生活及社會服務類,互聯(lián)網(wǎng)服務類,教育培訓服務類,銷售服務類,文化、娛樂、體育服務類居前五位。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年相比,鞋、日用雜品、汽車及零部件投訴上升,普通食品投訴小幅下降。
在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、遠程購物、住宿服務。與2024年相比,交通運輸、遠程購物、培訓服務投訴上升,移動電話服務、住宿服務投訴下降。
澎湃新聞記者 段彥超
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