摔出民怨？大麥總裁微博之夜意外跌倒引全網(wǎng)票務(wù)吐槽

2026年2月5日晚，2025微博之夜頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。在為年度音樂(lè)人于文文、袁婭維、劉雨昕與汪蘇瀧頒發(fā)榮譽(yù)時(shí)，大麥演出總裁何弭登臺(tái)途中不慎失足摔倒，現(xiàn)場(chǎng)畫面被直播鏡頭完整捕捉，并迅速在社交平臺(tái)發(fā)酵。

摔倒發(fā)生后，何弭迅速起身完成頒獎(jiǎng)流程，未中斷典禮節(jié)奏。然而，這一意外卻迅速演變?yōu)橐粓?chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴。大量網(wǎng)友借機(jī)調(diào)侃：“這是搶不到原價(jià)票的報(bào)應(yīng)”“讓你不給我票”“以后能讓我搶到票嗎？”相關(guān)話題#大麥總裁摔倒#、#大麥還我票#等短時(shí)間內(nèi)登上熱搜，閱讀量破億。

事實(shí)上，這并非孤立事件。近年來(lái)，大麥網(wǎng)因搶票系統(tǒng)卡頓、退票難、高價(jià)手續(xù)費(fèi)、疑似與黃牛勾結(jié)等問(wèn)題屢遭用戶詬病。2025年12月，藝人朱孝天曾在粉絲群中實(shí)名舉報(bào)大麥與主辦方合謀抬高票價(jià)，雖隨后致歉，但公眾對(duì)平臺(tái)的信任已嚴(yán)重受損。2026年1月初，“十個(gè)勤天”新春見面會(huì)更因工作人員提前誤開售票通道，導(dǎo)致部分成功購(gòu)票用戶被強(qiáng)制退票，再度引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

有評(píng)論指出，此次摔倒事件之所以迅速“出圈”，實(shí)質(zhì)是用戶長(zhǎng)期積壓情緒的一次集中釋放。一次舞臺(tái)意外本不足為奇，但當(dāng)它成為千萬(wàn)用戶情緒宣泄的出口，便值得平臺(tái)深刻反思，技術(shù)可以優(yōu)化，系統(tǒng)可以升級(jí)，但失去的信任，重建起來(lái)遠(yuǎn)比想象中艱難。盡管目前并無(wú)證據(jù)表明摔倒與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題存在因果關(guān)聯(lián)，但公眾將娛樂(lè)事件與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)掛鉤，反映出大麥在用戶體驗(yàn)與危機(jī)溝通上的可能存在短板。

值得注意的是，作為阿里影業(yè)旗下核心票務(wù)平臺(tái)，何弭自2023年4月執(zhí)掌大麥以來(lái)，曾主導(dǎo)推進(jìn)“強(qiáng)實(shí)名制”以打擊黃牛，但配套的退改機(jī)制與客戶服務(wù)并未同步優(yōu)化，反而因規(guī)則嚴(yán)苛被批“形式大于實(shí)效”。