剎車踩死車速卻還在上升？車主一家遭遇山路驚魂！理想客服回應(yīng)

近日，福州的喻女士反映，她花了28.4萬(wàn)元購(gòu)買的一輛理想L6 Max汽車，在行駛過(guò)程中多次出現(xiàn)剎車異常，甚至在一次山路行駛中險(xiǎn)些發(fā)生事故。更令人困擾的是，問(wèn)題出現(xiàn)后，維修之路長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月卻仍未徹底解決。

山路驚魂：剎車踩死車速卻還在上升

喻女士稱提車后不久就感覺(jué)剎車不對(duì)勁

喻女士告訴記者，提車后不久她就感覺(jué)車輛剎車存在異常。起初，由于在福州市區(qū)開(kāi)路況較好，剎車問(wèn)題尚能控制。真正讓喻女士和家人感到后怕的，是2025年9月20日的一次山路行駛經(jīng)歷。

圖為事發(fā)監(jiān)控畫(huà)面

反復(fù)投訴：客服稱“后臺(tái)數(shù)據(jù)沒(méi)問(wèn)題”

行車記錄儀視頻顯示，在連續(xù)轉(zhuǎn)彎路段，車輛雖然顯示已踩死剎車，但車速仍保持在17-18公里/小時(shí)。喻女士告訴記者，制動(dòng)問(wèn)題不止出現(xiàn)了一次。

喻女士表示，自故障發(fā)生后，她就向理想客服反映，期間車輛歷經(jīng)多次檢查，直到12月才進(jìn)行維修，但故障至今仍未解決。

喻女士稱故障發(fā)生后問(wèn)題一直沒(méi)解決

換輪胎的解決方案讓喻女士產(chǎn)生了退車的想法。理想客服表示可以退車，但需要支付1.5萬(wàn)元的車輛折舊費(fèi)。喻女士表示無(wú)法接受。

理想客服表示可以退車，但需要支付車輛折舊費(fèi)，喻女士表示無(wú)法接受

針對(duì)“因車輛質(zhì)量問(wèn)題退車，消費(fèi)者需要承擔(dān)折舊費(fèi)”的要求，法律人士認(rèn)為不太合理，并建議如果協(xié)商不成，應(yīng)根據(jù)車輛的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行鑒定，按實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算車輛使用費(fèi)，而非簡(jiǎn)單收取固定折舊費(fèi)。

律師 羅威：

本來(lái)就應(yīng)該提供合格的車輛，那你沒(méi)有提供合格車輛的話，責(zé)任是在4S店這邊。折舊費(fèi)我覺(jué)得就相當(dāng)于是車輛的一個(gè)使用費(fèi)，因?yàn)槠鋵?shí)有占有使用車輛的一個(gè)事實(shí)，相當(dāng)于是說(shuō)車輛的占用使用費(fèi)。如果協(xié)商不成的話，要根據(jù)車輛的一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行鑒定，理想車輛的租車價(jià)格按每天這個(gè)車輛的一個(gè)使用的日期進(jìn)行計(jì)算。

經(jīng)協(xié)商理想售后免除折舊費(fèi)并退車

截稿前，記者從喻女士處了解到，經(jīng)協(xié)調(diào)后，關(guān)于車輛故障的具體原因及解決方案，理想售后工作人員尚未給出明確答復(fù)。不過(guò)，在退車事宜上雙方現(xiàn)已達(dá)成一致：理想工作人員同意不收取15000元折舊費(fèi)，并為喻女士辦理退車手續(xù)。

對(duì)于新能源汽車企業(yè)而言，每一次技術(shù)創(chuàng)新都應(yīng)以安全為前提，每一次用戶反饋都應(yīng)被認(rèn)真對(duì)待。只有在品控、售后、用戶體驗(yàn)等全鏈條都做到精益求精，才能真正贏得消費(fèi)者的信任與市場(chǎng)的認(rèn)可。

安全無(wú)小事

責(zé)任重于山

延伸閱讀

理想L8在新鄉(xiāng)燒毀1年后離奇“復(fù)活”現(xiàn)身鄭州街頭，原車主仍可遠(yuǎn)程操控

近日，新鄉(xiāng)網(wǎng)友陳先生向大象新聞·大象幫講述了自己遭遇的離奇事。陳先生名下有一輛理想L8汽車，去年（2024年）6月在交通事故中被嚴(yán)重?zé)龤Ш螅恢蓖７旁诮痪付ǖ耐＼噲?chǎng)。今年（2025年）國(guó)慶期間，他連接車輛的手機(jī)APP顯示這輛事故車奇跡般地“復(fù)活”，并在百公里外的鄭州街頭行駛，陳先生甚至能通過(guò)APP遠(yuǎn)程操控解鎖車輛。

【事故】朋友無(wú)證駕駛撞車 車身燃燒損毀近乎報(bào)廢

陳先生告訴記者，2024年6月，他將當(dāng)時(shí)剛買了3個(gè)月的理想L8汽車借給朋友使用。6月25日深夜，該車發(fā)生了嚴(yán)重的交通事故，車輛隨后發(fā)生燃燒，損毀嚴(yán)重，近乎達(dá)到報(bào)廢的狀態(tài)。事故發(fā)生后，車輛被拖至新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊(duì)指定的“新鄉(xiāng)市事故停車場(chǎng)”存放。

陳先生車輛事故后燒毀嚴(yán)重

由于陳先生的朋友和對(duì)方車輛駕駛員均屬于無(wú)證駕駛，保險(xiǎn)公司不予理賠。為了向責(zé)任方進(jìn)行法律訴訟維權(quán)，陳先生打算對(duì)損毀的理想L8汽車進(jìn)行第三方檢測(cè)，沒(méi)想到意外發(fā)生了。

【復(fù)活】損毀車輛出現(xiàn)在異地 車主APP仍可操控

今年10月，陳先生通過(guò)理想汽車APP查詢時(shí)，震驚地發(fā)現(xiàn)他那輛本應(yīng)躺在停車場(chǎng)等待檢測(cè)的損毀車輛，竟然在鄭州市范圍內(nèi)顯示有正常的行駛記錄。

陳先生查到的行駛記錄

10月4日，根據(jù)理想汽車APP定位，陳先生一路追蹤至鄭州，在一家二手車商門前，發(fā)現(xiàn)了一輛掛著粵S車牌的理想L8。令人難以置信的是，陳先生嘗試使用自己的手機(jī)APP對(duì)這輛粵S牌照的車輛進(jìn)行操作，竟然成功實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程解鎖、降下車窗，甚至啟動(dòng)車輛等功能。

【謎團(tuán)】停車場(chǎng)稱“損毀車輛已處理” 交警讓找停車場(chǎng)

嚴(yán)重?fù)p毀的車輛為何會(huì)出現(xiàn)在異地？帶著疑問(wèn)，陳先生立即返回新鄉(xiāng)，找到存放事故車輛的新鄉(xiāng)市事故停車場(chǎng)詢問(wèn)究竟。“停車場(chǎng)工作人員告訴我車輛已經(jīng)‘處理了’，”陳先生回憶道，“我追問(wèn)‘處理’是什么意思，他說(shuō)報(bào)廢了。我問(wèn)為什么沒(méi)有經(jīng)過(guò)車主同意就處理？他們說(shuō)‘不清楚’，讓我去找交警。”

陳先生收到的通知書(shū)

隨后，陳先生又聯(lián)系了處理此次事故的辦案交警。“當(dāng)時(shí)交警同志給我的回復(fù)是‘事故已經(jīng)處理了，車輛找不到是停車場(chǎng)的問(wèn)題’。”面對(duì)車輛下落不明，停車場(chǎng)和交警相互推諉，這讓陳先生的維權(quán)之路陷入了僵局。損毀車輛“失蹤”，意味著關(guān)鍵的證據(jù)缺失，他也無(wú)法進(jìn)行接下來(lái)的訴訟。

【追蹤】“復(fù)活車”正在維修 來(lái)源疑點(diǎn)重重

10月11日，根據(jù)陳先生手機(jī)APP的定位，大象新聞?dòng)浾吲阃愊壬鷣?lái)到鄭州市通站路一家名為“悅禾汽車服務(wù)”的維修店。店門前，那輛陳先生可以控制的粵S牌照的理想L8汽車赫然在目。記者看到，該車正在進(jìn)行修復(fù)作業(yè)，尾燈、內(nèi)飾板等零部件尚未組裝完畢，車身仍能看到修復(fù)痕跡。

陳先生仍然能通過(guò)APP遠(yuǎn)程操控解鎖車輛

維修店工作人員對(duì)此表示：“這輛車是別人放在這里修的，據(jù)說(shuō)是從保險(xiǎn)公司收的事故報(bào)廢車，手續(xù)齊不齊全我們就不知道了。”但是根據(jù)陳先生對(duì)車輛燒毀的描述，工作人員稱“車架應(yīng)該不是(陳先生的)，這輛車是碰撞的事故，沒(méi)有燃燒，但車機(jī)可能是收的陳先生那輛車上的。”

陳先生作為車主，從未出面辦理過(guò)任何車輛報(bào)廢和處置手續(xù)。他懷疑，損毀車輛是被停車場(chǎng)管理方“私下倒賣”了。

【回應(yīng)】交警部門介入 承諾負(fù)責(zé)查明

10月12日，記者就陳先生的遭遇向新鄉(xiāng)市公安局交通管理支隊(duì)反映情況。10月13日，記者與陳先生一同來(lái)到位于新鄉(xiāng)市牧野區(qū)創(chuàng)業(yè)西路與新中大道交叉口東北角的新鄉(xiāng)市事故停車場(chǎng)。“最后一次見(jiàn)到我的車是在2024年8月16日，當(dāng)時(shí)理想汽車的工作人員還為準(zhǔn)備后續(xù)檢測(cè)的車輛罩上了車衣。”陳先生向記者指出損毀汽車停車的位置，現(xiàn)在空空如也。

陳先生向記者指出損毀汽車停車的位置，現(xiàn)在空空如也

陳先生告訴記者，一位自稱是新鄉(xiāng)市交警支隊(duì)第三方運(yùn)輸公司的工作人員在13日聯(lián)系了他的委托律師。該工作人員解釋稱，“中間更換了停車場(chǎng)沒(méi)人管，(零部件)可能被人拿走了”，并承認(rèn)“轉(zhuǎn)運(yùn)公司肯定得承擔(dān)這個(gè)責(zé)任”。同時(shí)，處理事故的交警也主動(dòng)聯(lián)系了陳先生，表態(tài)將“負(fù)責(zé)到底查明陳先生的車輛問(wèn)題”。

【律師】交警隊(duì)、停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司等承擔(dān)連帶責(zé)任

陳先生的委托律師向記者表示，目前正在起訴交通事故肇事者，需要對(duì)機(jī)動(dòng)車起火原因進(jìn)行鑒定，以證明車輛燃燒報(bào)廢的損害后果與交通事故碰撞或車輛產(chǎn)品質(zhì)量存在因果關(guān)系。車輛的丟失、拆卸、二次碰撞等會(huì)導(dǎo)致車輛痕跡發(fā)生變化，從而無(wú)法進(jìn)行鑒定，導(dǎo)致車主無(wú)法向義務(wù)方主張權(quán)利，造成車主的財(cái)產(chǎn)受損及財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損。

律師認(rèn)為，該車輛由交警隊(duì)扣押至其委托的停車場(chǎng)，交警隊(duì)為第一責(zé)任人，其負(fù)有妥善保管車輛的義務(wù)，也對(duì)委托保管車輛的停車場(chǎng)負(fù)有監(jiān)督管理的責(zé)任。將保管他人的物品據(jù)為己有、拒不返還的，構(gòu)成侵占罪。停車場(chǎng)擅自處置車主的車輛，事發(fā)后不能返還，構(gòu)成侵占罪。侵權(quán)行為導(dǎo)致他人財(cái)產(chǎn)受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。侵權(quán)行為由多人共同實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。交警隊(duì)、停車場(chǎng)、運(yùn)輸公司等多方均實(shí)施了侵權(quán)行為，導(dǎo)致車主無(wú)法向義務(wù)方行使權(quán)利，造成車主的財(cái)產(chǎn)權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)利受損，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失的侵權(quán)責(zé)任。

截至發(fā)稿，第三方運(yùn)輸公司已和陳先生約定了時(shí)間進(jìn)行賠償協(xié)商，新鄉(xiāng)市交警部門表示正在調(diào)查中。