女子拉直發(fā)效果不滿，質(zhì)疑48元護(hù)理費(fèi)“隱形加項(xiàng)”

最近，海口的王女士向我們欄目反映，在一家美容美發(fā)店消費(fèi)后，對頭發(fā)拉直的效果不滿意，并稱在與店家協(xié)商退款時，對方態(tài)度不好。這究竟是怎么回事呢？一起來關(guān)注。

海口居民 王女士：我是1月15號在這個店進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)時是140塊錢進(jìn)行頭發(fā)拉直，然后拉直的途中他讓我加了48塊錢，做頭發(fā)之前他沒有跟我說，做的時候他跟我說如果不加這48塊錢做的效果就不好，會損傷我的頭發(fā)。

按照對方的建議，王女士答應(yīng)加了48元頭發(fā)護(hù)理費(fèi)，希望效果更好。王女士認(rèn)為，頭發(fā)拉直效果至少能持續(xù)半年，沒想到短短幾天就出現(xiàn)問題。

海口居民 王女士：五六天我就發(fā)現(xiàn)不直，就是發(fā)尾自然就是彎的，我就給他們店里打電話，然后給12345打電話，他說我花了188退我20塊錢，并且店主多次問我說你是怎么做人的，他說你是個正常人嗎？你成年了沒有，我在你這里消費(fèi)不滿意我對你反饋，你這樣對我進(jìn)行語言攻擊，導(dǎo)致我心情也很郁悶，我現(xiàn)在的訴求是要求他給我退款，雙倍退。

采訪當(dāng)天，記者與王女士一同來到這家海口瓊山多優(yōu)米美容美發(fā)店了解情況。店內(nèi)工作人員表示，王女士所購的套餐本身就包含一次頭發(fā)拉直后的護(hù)理，而這48元則是拉直頭發(fā)期間額外的護(hù)理費(fèi)用，并且當(dāng)時他也告知王女士這48元的護(hù)理是自愿選擇的。

海口瓊山多優(yōu)米美容美發(fā)店 工作人員：因?yàn)樗忻赓M(fèi)送（護(hù)理）的嘛，我說那個護(hù)理是做后幫你去味做柔順護(hù)理的，但是中間這個（48元）護(hù)理是增加水分蛋白進(jìn)去，效果會更好一點(diǎn)，我沒有說那個不好，這是她自己說的話。（海口居民 王女士：他問我是不是正常人，是不是成年人。）你說我要逼你做護(hù)理，我說你要是一個正常的人或者是個成年人，都會有自己的思維，自己的想法，自己的決定，那不是這樣問你很正常嗎？有什么過錯呢你怎么說攻擊你呢？

對于王女士認(rèn)為頭發(fā)拉直的效果不滿意，店內(nèi)工作人員也表示15天內(nèi)可以免費(fèi)幫王女士調(diào)整，但王女士不愿意在店內(nèi)做發(fā)型調(diào)整，堅(jiān)持要求退款。

海口瓊山多優(yōu)米美容美發(fā)店 工作人員：正常的話（維持）半年左右，（記者：那為什么會出現(xiàn)她這種情況？） 這個不知道，不知道她自己回去怎么弄的，你看正常拉頭發(fā)不可能有這樣的效果。（海口居民 王女士：對啊。）我絕對保證，但是他是故意搞成這樣的，給你們看的，知道吧，我說要是不滿意我們免費(fèi)幫她調(diào)整回來，我們有承諾的，15天之內(nèi)如果對發(fā)型不滿意會幫你調(diào)整，那我全部幫你做完了你又叫我退錢，那每個人這樣我開店干嘛，那我還要開店，那不用吃飯了。

經(jīng)過記者現(xiàn)場協(xié)調(diào)，店內(nèi)工作人員稱愿意退款50元，但王女士依然不接受。現(xiàn)場，海口市商務(wù)局的工作人員也到場協(xié)調(diào)，對于賠償金額雙方并未達(dá)成一致。

海口市商務(wù)局 工作人員：我們有兩條維權(quán)的途徑，第一條是現(xiàn)場協(xié)調(diào)，第二條是訴訟，您就是說要他道歉，賠償金額，但是你沒說金額是多少。（海口居民 王女士：我說了全款。）（海口瓊山多優(yōu)米美容美發(fā)店 工作人員：怎么可能，你也想多了，我們付出的不是精力。） 他不同意那作為我們職能部門，那我建議您走第二條途徑就是訴訟。

采訪結(jié)束后，王女士又告訴記者，經(jīng)過再一輪協(xié)調(diào)，她已同意店家的賠償方案，已經(jīng)收到賠償款。

記者：邱倩莉、高天陽

編輯：袁菀藝

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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