據(jù)媒體報道,2月5日晚,廣東深圳一顧客因等餐時間長向服務員拋擲餐具,還辱罵并推搡了店里的服務員。
網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示,2月5日晚上7時47分,在一飯店的出餐口處,一名女性服務員在等待出餐時,有人向該服務員方向拋擲不明物品,砸中飯店貨架上的酒瓶,導致酒瓶掉落后摔碎。畫面一轉(zhuǎn),一名老人對著該服務員辱罵“要在我老家,砸死你”。另一名老太太走上前道,“你就在這里站著不動,還讓我自己上菜,這是在磨時間不給我們上菜。”該服務員還未開口解釋。脖頸處被推了一把。
2月7日,該店負責人發(fā)布了一段約4分鐘的監(jiān)控視頻,女服務員在給顧客上菜后,走到出餐口處等待出餐,并與后廚溝通上餐事宜,老太太走到出餐口,端走了兩盤菜,隨后發(fā)生前述視頻中的情形。
記者注意到涉事店鋪為“小草洋風食堂”,位于廣東省深圳市。2月7日,該店的負責人劉先生告訴記者,他們飯店有50多個餐位,一般配置4名服務員。事發(fā)當天,由于一名服務員提前回家,另一名服務員排班輪休,店內(nèi)實際在崗的是2名服務員。
劉先生解釋道,晚上6時30分至7時30分,是他們店的晚高峰用餐時間,排隊時間會在15分鐘至40分鐘不等,最長時可能達1小時左右。2月5日晚7時21分,顧客通過掃碼點餐,“如果一道菜都沒有上,我們肯定也有問題”。
從顧客通過系統(tǒng)下單到?jīng)_突發(fā)生,一共經(jīng)過約26分鐘。菜單顯示10份菜,還有4份茶位費,共計246元。涉事的那一桌顧客是兩名老人、一名女子、一個孩子。
劉先生了解到,期間,顧客有向服務員催單,但沒有與服務員有耐心地溝通,顧客可能覺得是服務員一直站著,菜到出餐口卻不給他們上,實際是服務員在和后廚核對小票,避免上錯餐,“老太太到取餐口端走的兩盤菜,是別桌顧客的”劉先生說。
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一位女士突然拿起餐具扔向服務員,她應該是孩子的媽媽,拋擲的餐具瞄準了服務員,但因準頭偏差砸到了貨架上的酒瓶,“1.5L的酒掉落摔碎,可見她用了多大的力氣,我覺得這種行為非常過分。”
事發(fā)后,劉先生選擇報警,筍崗派出所的民警帶涉事的服務員做了筆錄,他趕到派出所后,那名服務員因為害怕哭了半小時左右。“好在她沒有受到實質(zhì)性的傷害,開門做生意,有錯顧客都可以提,但不能動手、罵人,我們就是想給我們的服務員小姑娘爭取一句道歉,讓他們意識到自己的錯誤。”
劉先生說,民警表示,他們計劃2月12日前處理完畢。2月7日,深圳公安羅湖分局相關(guān)工作人員告訴記者,涉事老太太等人不愿意道歉,屬地派出所已經(jīng)做了筆錄,后續(xù)將上報法制部門進行定性,按照治安管理處罰法,研判對涉事人員的處罰。“他們超過了合法維權(quán)的限度,違法肯定是構(gòu)成的。”
新民晚報(xmwb1929)綜合南昌晚報、大風新聞、寧波晚報
編輯:韋嘉維
編審:魏麗英
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