咖啡拉花的花語:歡迎常來但別坐太久
瑞幸在上海金融中心陸家嘴新開的旗艦店,進化成了“窮親戚”看不懂的樣子。
裝潢盡顯老上海復古情調,落地彩繪玻璃窗氛圍感拉滿,更讓人驚喜的是二樓開辟了一片隔斷小包間,供顧客在優雅環境中自習或辦公。
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(小紅書@小辣椒)
更讓人動心的是,店里的產品和其他門店價格相同,9.9的優惠照樣可以用。這項升級對消費者來說是加量不加價,引來大量好評。“到花園洋房上自習”,沖上熱搜。
但真正坐下來以后才發現問題所在,這家新裝修的透著高級感的門店,竟然沒有充電插座,也沒有免費Wi-Fi。
環境固然優雅,座椅確實舒服,花費也不高,但瑞幸此舉才是真正把打工人的剛需玩明白了。
別讓人家把話說得太明白,一切優美的體驗,都是為了讓你“來”,而不提供電流和網絡,是為了讓你“早點走”。
不止這家最新的瑞幸旗艦店,咖啡店其實早就不裝了,這種看似矛盾的現象,正在全國各地的咖啡店上演,“用盡渾身解數邀請你來,再暗搓搓希望你走”。
曾經以打造“第三空間”為使命的星巴克,先是座位越來越不舒服、茶幾越來越矮,最終也走向了“堵住電源插口”這種簡單粗暴的“隱形趕客”路線。
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(小紅書@優壹化眼鏡)
甚至還有最直接的,一家廈門獨立咖啡店主公開表示,最頭疼的問題就是“點一杯坐一整天”的自習學生。他制定了新店規:有插座的桌子為自習區,超過四小時需重新點單。
星巴克背叛了星巴克
“第三空間”,指的是在家與辦公場所之外的休閑社交場所,這個概念由社會學家奧登伯格提出,被國際企業星巴克發揚光大,曾一度定義了都市的咖啡店文化。
對當時的星巴克而言,“第三空間”不僅是經營理念,更是品牌的核心競爭力。用溫馨的環境、舒適的沙發、悅耳的音樂,咖啡師與熟客之間的情誼,打造出星巴克獨有的社區文化。在這里,消費的不僅是咖啡,更是一種生活方式,一種歸屬感。
我在星巴克曾經被選中填寫過問卷,當時填得我滿頭問號,比如“當你走進星巴克時,店員有沒有喊出你的名字,咖啡師是否對你常喝的口味了然于胸”。拜托,這是在十幾億人口的中國耶!
既然星巴克如此推崇和強調人與人之間的連接,那顧客在門店呆得越久,豈不是感情越深?
他們也知道故事講不下去了,取而代之的是一個又一個被堵住的充電口,不止是星巴克背叛了星巴克,所有的咖啡店,都面臨著這個問題。
當賬單流水上面的數字越來越沒有溫度,咖啡店也越來越難以提供真正的“溫度”。
來啊,互相傷害啊
諷刺的是,殺死“第三空間”的,正是它最想服務的那群人——需要找一個家和公司之外的地方社交工作的都市白領。
隨著都市生活壓力的增加和工作方式的變遷,“第三空間”逐漸演變成了“第二辦公室”。咖啡店不再是放松社交的場所,而是成了工作場所的延伸。
今天的人們對這一幕習以為常,咖啡店里不再是悠然談天的人們,而是坐滿了盯著電腦屏幕、戴著降噪耳機、一臉殺氣騰騰的年輕人。有人自習考公考編,有人隨地辦公,還有人假裝在上班,他們對未來都有一種焦慮的期待,一坐就是七八個小時。
更讓老板們頭疼的是,這些人往往只點一杯最便宜的美式,卻能坐上一整天。對他們來說,咖啡不是飲品,而是租用桌子的入場券。
這樣的顧客會直接影響翻臺率和坪效(單位面積營收),導致咖啡店陷入“人流旺但收入少”的窘境。
咖啡店沒人來固然可恨,但咖啡店坐滿了人一直不走,更讓老板們揪心。
到底是哪里出了問題?
當都市只需要“工位”和“床”
人類學家項飆說的“附近的消失”,在這屆年輕人身上是超級加倍。他們的生活地圖,被簡化到只剩兩個坐標:公司的工位,和出租屋的床鋪。
中間廣大的、豐富的、屬于“生活”的過渡地帶,全被高昂的租金和通勤時間吞沒了。咖啡館那個小小的座位,于是成了無數年輕人唯一能喘氣的“縫隙”。
在這里,備考編的、趕方案的、假裝上班的,共同構成一幅都市求生浮世繪。他們不是喜歡蹭座,是城市沒有給他們留下不消費也能體面坐著的公共空間。圖書館一位難求,公園不適合干活,麥肯太過喧鬧。咖啡館,這個原本的商業空間,被迫承擔起社會減壓閥的職能。
但當咖啡店開始用“堵插座”來反抗,這場扭曲的關系就再也繃不住了。它赤裸地揭示了一個真相:在效率至上的都市邏輯里,任何無法被快速變現的停留,都是需要被“優化”掉的成本。
聽說你想去咖啡店上班?
咖啡店老板心中的完美消費者是什么樣?點一杯高價手沖,細品半小時,拍幾張精致照片發社交媒體,然后優雅離開——為下一批客人騰出位置。
消費者心中的完美咖啡店呢?咖啡最好不要超過9.9元,燈光明亮,桌椅舒適,還能隨時加水,讓我能在這待上一整天。
對一個城市來說,有代表性的咖啡店和其他經營場所,彰顯著獨有的格調與氣息,讓老顧客賓至如歸,讓探訪者收獲驚喜,它們應該是生活里開出來的花,是時光中優雅的點綴,而不是推開所有的房門,只能看到一模一樣的裝潢和一模一樣的面孔。
困在其中的,不僅是咖啡館和打工人。
不被歡迎的年輕人何去何從?根據最新消息,星巴克開始大量招聘兼職員工,用不起全職員工了。在咖啡店“上班”行不通了,但沒準真的可以“去咖啡店上班”。
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