湖北省消委會(huì)“黑榜”公示中清教育、網(wǎng)云課堂等教培機(jī)構(gòu)

近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)投訴相對(duì)集中，且解決不力的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行“黑榜”公示，曝光了中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò)、博知升境、中能在線5家經(jīng)營(yíng)主體。

消費(fèi)者因有學(xué)歷提升需求，線上向武漢中清教育科技有限公司支付費(fèi)用6980元，并簽訂合同。后續(xù)消費(fèi)者僅通過指定APP學(xué)習(xí)一日，該公司便以次日為報(bào)考日為由暫停課程，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常聽課，對(duì)此消費(fèi)者多次要求全額退款，對(duì)方始終推諉。因協(xié)商無(wú)果。消費(fèi)者提起投訴。中清教育在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)有26件投訴，和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率均為0，被全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)列入“黑榜”。

消費(fèi)者投訴稱，其通過武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司微信公眾號(hào)添加了該公司招生老師微信，咨詢學(xué)歷提升問題。交流中對(duì)方頻繁以“本批次審核通過可免考高數(shù)和英語(yǔ)”“最快1.5年即可本科畢業(yè)”等話術(shù)營(yíng)銷，并強(qiáng)調(diào)免試入學(xué)。同時(shí)，還以“補(bǔ)錄名額緊張”逼單，誘導(dǎo)消費(fèi)者花費(fèi)6480元報(bào)名。消費(fèi)者通過相關(guān)省份考試院官網(wǎng)查詢得知，免考入學(xué)需滿足特定條件方可申請(qǐng)，與該公司招生老師承諾不符。消費(fèi)者隨后多次聯(lián)系報(bào)名老師，并嘗試聯(lián)系售后部門要求退費(fèi)，該公司均以“正在處理，請(qǐng)等待聯(lián)系”等理由拖延推諉。網(wǎng)云課堂在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)有19件投訴，被列入全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，已不在注冊(cè)地址從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2025年9月，消費(fèi)者投訴反映登錄雷神加速器APP后，發(fā)現(xiàn)個(gè)人賬戶中的加速時(shí)長(zhǎng)已顯示為0。經(jīng)查詢使用記錄發(fā)現(xiàn)，自2025年8月21日起，該賬戶在本人未主動(dòng)使用的情況下，被持續(xù)扣減時(shí)長(zhǎng)累計(jì)73小時(shí)26分鐘，直至全部消耗完畢。就上述異?？圪M(fèi)問題，消費(fèi)者聯(lián)系該平臺(tái)客服要求處理，對(duì)方僅表示系統(tǒng)無(wú)責(zé)，并提出“贈(zèng)送35小時(shí)”作為補(bǔ)償，未對(duì)異常計(jì)費(fèi)原因作出合理解釋，該處理方案消費(fèi)者無(wú)法接受。在APP已關(guān)閉、未實(shí)際使用服務(wù)的情況下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)仍持續(xù)運(yùn)行且無(wú)法自動(dòng)中止，屬于不合理計(jì)費(fèi)行為，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。此類無(wú)法由用戶主動(dòng)控制、也無(wú)法自動(dòng)結(jié)束的計(jì)費(fèi)機(jī)制，具有明顯的強(qiáng)制消費(fèi)性質(zhì)，平臺(tái)不能以“系統(tǒng)無(wú)責(zé)”為由推脫管理責(zé)任。雷神網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)有23件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被列入全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)“黑榜”。

消費(fèi)者與武漢博知升境科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議并支付學(xué)費(fèi)9980元。報(bào)名后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司存在多項(xiàng)違規(guī)及違約行為：銷售人員以“老師會(huì)幫忙安排所有事情”為誘餌，承諾全程代辦報(bào)考事宜，但實(shí)際均需本人自行操作；明確承諾“考試不過有賠償”，但在消費(fèi)者有科目未通過后，卻以“學(xué)時(shí)不足”等理由單方面拒絕履行賠償承諾；在報(bào)考及后續(xù)尋求幫助過程中，多次出現(xiàn)聯(lián)系不上負(fù)責(zé)老師的情況，服務(wù)體驗(yàn)差。博知升境在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)有30件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被列入全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，同時(shí)多次變更公司名稱，曾用名武漢師育學(xué)德教育科技有限公司、武漢師育學(xué)大教育科技有限公司、武漢中道財(cái)智教育科技有限公司。

2025年2月，消費(fèi)者在中能教育機(jī)構(gòu)報(bào)名自考本科，支付350元后，被誘導(dǎo)簽署了未收到的電子合同，并在不知情的情況下辦理了9期消費(fèi)金融分期貸款，已還8期。但機(jī)構(gòu)服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符：課程僅為少量簡(jiǎn)陋錄播課，考前資料無(wú)效，“一對(duì)一班主任”形同虛設(shè)。消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)后，遭對(duì)方冷處理。售后人員態(tài)度惡劣，單方面提出扣除違約金及課程費(fèi)共4000元，稱“課程開通即扣費(fèi)”，最終僅愿退1500多元。消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方存在合同條款扣費(fèi)不明、隱瞞辦理貸款、虛假宣傳及霸王條款等問題，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益，拒絕不公平對(duì)待。中能在線在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)有25件投訴，經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被列入全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)“黑榜”。

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