山東移動福山分公司張君：暖心服務筑信賴，移動巾幗展風采

在山東移動福山分公司（以下簡稱“福山移動”）北一路旗艦廳，有一位以暖心服務贏得客戶廣泛贊譽的廳主任——張君。她以真誠與用心，將營業廳打造成一個充滿溫度的服務港灣，用實際行動詮釋著移動人的責任與擔當。

張君的暖心服務，體現在每一個細微之處。她深知，服務不僅僅是業務辦理的流程，更是能讀懂客戶的潛在需求，用專業為客戶排憂解難。曾有一位老客戶長期受“流量不夠用、換套餐怕浪費”的困擾，來到營業廳尋求幫助。張君沒有急于推薦產品，而是仔細查閱了該客戶近幾個月的流量使用明細，逐一分析其流量消耗情況，最終精準推薦了一款包含足量通用流量的5G套餐。這一舉措不僅讓客戶徹底告別了流量焦慮，每月話費還節省了近百元。這份精準又貼心的服務，讓客戶感受到了被重視的溫暖。

為了進一步提升服務質量，張君創新推出了“先查需求、再推方案”的服務理念。她帶領團隊深入研究客戶需求，不斷優化服務流程，使得廳里的套餐換新成功率從最初的40%大幅提升至68%。這一顯著成效，不僅體現了張君對服務的執著追求，也彰顯了她作為團隊領頭人的智慧與能力。

張君深知，一個優秀的團隊是提供優質服務的基礎。因此，她十分注重團隊建設與培訓。在一次場景模擬訓練中，她讓團隊成員分別扮演不同需求的客戶，通過“聊孩子教育、話日?，嵤隆钡荣N心方式拉近距離，再循序漸進地推薦合適的融合套餐。訓練結束后，張君還認真點評每個人的表現，提醒大家注意語氣語速，關注客戶的情緒變化。正是這種嚴謹細致的訓練方式，使她的團隊在各項服務競賽中屢獲佳績。

當被問及為何能夠帶領團隊取得如此優異的成績時，張君謙虛地表示：“干一行就得愛一行，我們既要對客戶負責，也要帶好團隊讓大家有奔頭。”簡單的話語，道出了她對事業的堅守與熱愛。

張君，這位深耕一線的移動人，用專業詮釋責任，用暖心傳遞溫度。她的故事，是移動人服務精神的生動寫照。正是有無數像張君這樣的移動人，才讓通信服務越來越貼心，也讓企業與客戶之間的信賴之橋越筑越牢。

（通訊員 張昌軍 徐冰鑫）