北京
一遇到春運、節假日這樣的客流“大考”，從南京出發前往熱門方向的直達車票依然十分緊俏，不少旅客還是為“怎么走”發愁。尤其在春運這樣的特殊時期，鐵路運輸不僅考驗著運輸能力，更考驗著服務的人性化與精細化。
“您好，今天南京到成都的車票已經全部售罄，您要不要考慮中轉換乘呀？”這段時間，售票員葛進陽說得最多的就是這些話。面對春運客流高峰，他從容不迫，他常常一邊快速查詢實時票務信息，一邊耐心向旅客解釋中轉路徑，從出發到抵達，每一個環節都安排得清清楚楚。葛進陽說：“十多年的售票經驗，熱門、冷門的換乘站、換乘線路、換乘車次早已是刻進腦海般的熟悉。”
他特別留意到，有些旅客——尤其是許多農民工朋友，因為不太熟悉城市交通，換乘時常常感到迷茫，不知道同一座城市里不同火車站之間該怎么轉車。于是，葛進陽不僅口頭解釋，還精心整理并繪制了好幾個中轉城市的同城車站換乘引導圖，圖上清清楚楚標著兩站距離、推薦交通方式、預計用時等實用信息，一目了然。這些圖紙雖不華麗，卻實用至極，甚至標注出了地鐵、公交站名和大致步行路線。
這些貼心滿滿的引導圖，為旅客們提供了清晰的中轉指南，也實實在在地緩解了大家趕路時的緊張和焦慮。不少旅客看著他繪制的引導圖頻頻點頭，原本緊鎖的眉頭也舒展開來。葛進陽總結了旅客反饋最集中的兩點變化：
1、“不怕迷路”的踏實——同一城市火車站間換乘路徑具象化，不再依賴口頭描述；
2、“隨時可看”的安心——引導圖可留存、可傳閱、可拍照，不必強記“左轉還是右轉”。
葛進陽說，“能看到他們安心一些，能夠早日回到家鄉與家人團聚，我自己也覺得特別踏實。”（工人日報客戶端記者 劉金夢）
來源：工人日報客戶端
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