桂林站“銀齡”窗口暖心服務(wù)為老年人鋪就便捷回家路

羅燕為老年旅客講解購(gòu)票事宜。記者蘇展 攝

“銀齡”專窗內(nèi)為老年旅客準(zhǔn)備的特制的“溫馨提示卡”。記者蘇展 攝

春運(yùn)期間，桂林站客流如織。在高效快捷的出行節(jié)奏中，車站通過(guò)一系列人性化服務(wù)，默默守護(hù)著那些需要特別關(guān)照的旅客，尤其為不熟悉智能技術(shù)的老年群體鋪就了一條溫暖的回家路。

近日，63歲的黃紅英老人在桂林站售票廳的“銀齡”專窗前，順利買到了前往永州的車票。值班員羅燕沒(méi)有急于操作電腦，而是耐心引導(dǎo)老人使用窗臺(tái)配備的老花鏡，將屏幕轉(zhuǎn)向她，逐一緩慢介紹車次、席位等信息。整個(gè)購(gòu)票過(guò)程約四分鐘，遠(yuǎn)比自助設(shè)備耗時(shí)，卻讓老人安心。

隨后，羅燕取出一張?zhí)刂频摹皽剀疤崾究ā?，用加粗記?hào)筆工整寫(xiě)下車次、檢票口、座位號(hào)等關(guān)鍵信息，并在背面?zhèn)渥ⅰ袄先霜?dú)行，行李較多，請(qǐng)各崗點(diǎn)接力關(guān)照”。接過(guò)這張清晰醒目的“手寫(xiě)車票”，黃紅英連聲道謝。她表示，自己看不清手機(jī)上的字，多次學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票未果，“這樣的服務(wù)真幫到了心坎上”。

桂林站轉(zhuǎn)為老年人開(kāi)設(shè)的“銀齡”專窗。記者蘇展 攝

這張“手寫(xiě)車票”服務(wù)的靈感，源于去年春運(yùn)中的一個(gè)真實(shí)故事。當(dāng)時(shí)，一位七旬老人憑子女手寫(xiě)的紙條乘車，得到工作人員全程接力協(xié)助，相關(guān)視頻感動(dòng)眾多網(wǎng)友。受此啟發(fā)，售票員羅燕提議設(shè)立“銀齡”專窗，配備老花鏡、放大鏡等工具，并為有需要的旅客提供信息手寫(xiě)服務(wù)，確保老年旅客不被數(shù)字鴻溝阻斷歸途。

黃紅英老人進(jìn)站后，站內(nèi)各崗位依據(jù)“手寫(xiě)車票”上的備注迅速啟動(dòng)愛(ài)心接力：安檢協(xié)助搬運(yùn)行李，志愿者引導(dǎo)至重點(diǎn)候車區(qū)，檢票員開(kāi)通綠色通道并護(hù)送至站臺(tái)……一系列銜接順暢的服務(wù)，讓她的返鄉(xiāng)路更加順暢。

“銀齡”專窗前還貼心準(zhǔn)備了老花鏡。記者蘇展 攝

目前，該服務(wù)已幫助多位老年旅客。羅燕回憶，曾通過(guò)紙筆交流近20分鐘，為一位聽(tīng)力障礙旅客成功購(gòu)票?！八麄冃枰牟粌H是一張車票，更是一份被看見(jiàn)、被尊重的安心?！痹谒某閷侠?，還珍藏著一位旅客情真意切的感謝信：“謝謝你們，讓我覺(jué)得這個(gè)世界還沒(méi)把我們忘掉?！?/p>

在追求出行效率的今天，“銀齡”窗口詮釋了另一種“速度”。桂林站黨總支書(shū)記張健平表示：“我們要在效率與溫情間找到平衡，讓技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，不落下任何人?！?/p>

今年春運(yùn)，桂林站持續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)旅客服務(wù)流程，通過(guò)“銀齡”窗口、手寫(xiě)引導(dǎo)、站內(nèi)接力等務(wù)實(shí)舉措，讓溫情伴隨每一段團(tuán)圓之旅。

來(lái)源 | 桂林日?qǐng)?bào) 記者蘇展 通訊員鄭長(zhǎng)賢

實(shí)習(xí)編輯 | 文菱麟

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