“我們幫您想辦法！”鶴壁經濟技術開發區政務服務暖心接力

大象新聞記者 張晚璐 通訊員 李妍

鶴壁經濟技術開發區政務服務中心深耕政務服務提質增效工作，以一站式辦理為核心抓手，通過部門進駐、委托受理、幫辦代辦的服務模式，打破業務辦理壁壘、打通便民服務堵點，讓政務服務既有速度更有溫度。近日，一場暖心的政務服務接力，便讓辦事群眾王先生切實感受到了這一服務模式帶來的便捷與舒心。

“公司催得緊，孩子回不來，戶口本也被帶走了，這可怎么辦？”，辦事群眾王先生神色焦急地向窗口工作人員求助。經詢問，原來王先生的孩子長期在外省工作，因工作需要必須盡快提交無犯罪記錄證明，但此前已在線上平臺提交辦理申請，卻因未在規定時限內領取證明，導致申請作廢且無法再次線上提交。由于孩子工作繁忙無法返回鶴壁，王先生打算代為辦理，可戶口本又被孩子帶走，無法提供戶口信息，辦理事宜一時陷入困境。

了解到這一特殊情況后，大廳工作人員立即啟動“幫辦代辦”協調機制，與轄區警務室取得聯系說明群眾實際困難，經雙方充分溝通，警務室工作人員秉持“特事特辦、急事急辦”原則，迅速商定解決方案：“王先生在核實過身份信息后只需提供孩子的身份證即可辦理，允許使用身份證替代戶口本辦理相關手續。”為確保手續完整，工作人員主動協助王先生打印孩子身份證件材料，并指導王先生填寫委托書并同步推送至警務室，從受理到辦結全程不足一小時。在雙方工作人員的高效協作下，這份原本“跨省難辦”的證明順利開具。接過證明的王先生眉頭舒展，連連稱贊：“沒想到這么順利，你們真是幫了大忙！”

此次無犯罪記錄證明的高效辦結，正是開發區政務服務中心一站式受理服務模式的生動彰顯。從群眾緊急求助到業務快速辦結，全流程整合服務資源、打通辦理堵點、精簡辦事環節，讓群眾遇到辦證難題時不用多頭跑、不用費心等，真正把便民服務的初心落到實處。這不僅是政務服務效能的切實提升，更是“以人民為中心”發展思想在基層政務服務領域的深度踐行。

下一步，開發區行政審批局將持續深化一站式受理服務改革，以“高效辦成一件事”為核心抓手，不斷優化辦事流程、精簡審批環節、強化數據賦能，持續推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”深度蝶變，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿，用更有速度、有溫度、有力度的政務服務回應民生期盼、辦好民生實事，讓便民惠民的初心在基層政務服務實踐中落地生根。