來源:滾動播報
(來源:千龍網)
近日,一則“95歲老人高鐵返鄉,愛心服務全程相伴”的新聞溫暖了無數人。工作人員從進站、乘車到出站的無縫銜接與悉心照料,讓老人的團圓之路從容而溫馨。這件小事,如同一個清晰的縮影,映照出中國高鐵在追求速度與效率的同時,始終未曾忘卻服務人民的根本溫度與人文關懷。
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圖:北京鐵路公眾號
隨著我國社會老齡化程度加深,老年旅客的出行需求愈發受到重視,針對銀發出行鐵路部門早已推出多項針對性服務:12306網站及App的“愛心模式”優化、車站的“愛心窗口”和“優先通道”、列車上可預約的“重點旅客服務”等。這次對95歲老人的全程幫扶,正是這套成熟服務體系在日常運營中的自然應用和生動展現,確保了每一位旅客,無論年齡與身體狀況,都能“一個不少”地共享發展成果。
中國高鐵已成為享譽世界的“國家名片”,其成就不僅體現在驚人的里程、領先的技術和呼嘯的速度上,更應體現在能讓銀發老人安全、舒適、便捷地完成跨越千里的旅程上。速度有上限,但服務的誠意與溫暖沒有上限。從公益性“慢火車”到智能復興號,從保障基本出行到提供個性化關懷,鐵路發展的軌跡始終圍繞“人”的需求展開。
春運歸途,一列列溫情列車,正穩穩地載著每位旅客,駛向歲月靜好與闔家團圓。
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