河南
“凌晨乘車最怕睡過站，乘務員提前30分鐘輕聲叫醒我，還幫我拿行李，真的太貼心了！”2月8日，一位從外地返鄉至河南平頂山的旅客林某發了一條視頻，點贊鄭州客運段高鐵四隊的服務。
為應對春運返程客流高峰，鄭州客運段高鐵四隊春運期間共擔當14.5對夜間高鐵列車，延長服務時間，為旅客提供更多出行選擇，全力保障深夜返程需求。車隊以“靜”為主題，全面升級夜間服務舉措，打造安心、舒適、有溫度的“夜高鐵”旅途。
針對夜間運行特點，該車隊開展專項服務培訓，推行“三輕”服務標準——走路輕、說話輕、動作輕，全程輕聲引導，營造安靜乘車環境。嚴格落實“靜音車廂”要求，優化乘務員溝通話術與巡視機制，每30分鐘全覆蓋巡視一次，主動為熟睡旅客掖好毛毯，并通過終端設備精準掌握到站信息，提前輕聲提醒，確保旅客不錯過站點。
“深夜車廂安靜，但服務不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動幫扶，都是為了讓老鄉睡得安穩、走得舒心，再累也值得！”乘務員鮑文辛迪說。列車長韋志國表示，夜間臨客責任更重，唯有把細節做到位，才能讓旅客感受到如家般的溫暖，這是鐵路人的職責所在。
此外，列車上還配備“深夜暖心包”，內含眼罩、耳塞、暖寶寶、應急藥品等；針對帶娃旅客提供恒溫熱水和哺乳遮擋簾，為重點旅客如老人、兒童提供全程幫扶及到站前提醒服務，全方位提升夜間出行體驗。
記者 ：廖憶
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編輯：陳俊妍丨責任編輯：朱浩丨監制：耿娟
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