廣東
即接即辦，辦就辦好！
為更好解決企業群眾的急難愁盼
聚焦提升為民服務能力和水平
我市積極響應省工作部署
同步啟動“即接即辦”改革
聚焦企業群眾需求
優化創新政務服務流程
推動企業群眾訴求
接得更快、分得更準
辦得更實、體驗更好
今天上午
在市政府熱線服務中心
12345熱線的視覺標識
以“即接即辦”的嶄新面貌呈現在眼前
據了解，本次改革方案依次按照訴求應答、訴求分派、訴求辦理、數據預判分析、舉措拓展和工作支撐等6個方面，共提出26條措施，通過整合優化訴求統一入口、構建層級清晰的責任網絡、健全訴求辦理機制、深化數據分析預警、推行“N+12345”應用場景、堅持“制度+技術”創新等舉措，推動企業群眾訴求“即接即辦，辦就辦好”，大力提升利民惠企服務效能。市政府熱線服務中心從線上線下雙軌同步優化，為企業群眾提供清晰的服務指引與透明的流程。
市政府熱線服務中心主任 陳俏綺：
線上我們將升級“i陽江-12345”民意呼應平臺，優化大白單簡易提訴的界面，集反映、查詢、評價等功能于一體，實現企業群眾隨時隨地“掌上辦”。另外我們已同步改造粵省事陽江專區“即接即辦”提訴入口，方便企業群眾一鍵輕松提訴。
在線下，群眾可通過
全市各級政務服務大廳的宣傳電子屏
直觀了解“即接即辦”的服務標識指引
直觀了解“即接即辦”的核心
及感受帶來的便利
并可通過宣傳海報的二維碼
實現“碼上反映、碼上提訴”
市政府熱線服務中心主任 陳俏綺：
我們在電視、報紙、公眾號等渠道開設“民生12345”“12345即接即辦”等欄目，介紹我市12345熱線在改革方面的成效及推廣宣傳“i陽江-12345”平臺。發布系列平臺使用操作小視頻，指引企業群眾能用、善用線上平臺，并通過實際案例讓企業群眾更加直觀了解平臺改造升級帶來的便利。
來源 | 陽江新聞
文字 | 李茵明
攝像 | 梁慶提
編輯 | 林俏岐
審核 | 梁劍華 梁勝
終審 | 黃劉生
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