春節要出門旅游嗎？看這一篇就夠了

隨著春節的臨近，可能許多人早已計劃好在春節期間帶家人一起出游。我們特意整理了一份出游“排雷”指南，希望幫您避開障礙，助力大家玩得舒心、游得安心。

關于食，你可能想問：“游玩中買到問題食品，該怎么辦？”

?經營者提供不符合安全標準的食品，消費者有權依法要求退款，并可主張懲罰性賠償。

如何防范？

作為消費者：

選購時：優先選擇正規商超、景區官方商鋪等合法經營商家，對無標簽、無生產日期/保質期、無生產廠家的“三無”散裝特產保持警惕。

購買時：仔細檢查食品外包裝，確認保質期、生產日期等信息完整，主動索要購物小票、發票并妥善留存。

食用前：再次核查食品狀態，若發現異味、霉變、脹氣等異常，立即停止食用，留存食品樣本及包裝。

儲存時：按食品包裝標注的要求存放(如冷藏、避光)，不隨意更改儲存條件，避免因儲存不當導致食品變質。

作為經營者：

應當具備合法經營資質，懸掛營業執照、食品經營許可證，不銷售無資質、來源不明的食品。

嚴格把控食品進貨渠道，查驗供貨商資質及食品檢驗合格證明，建立進貨臺賬，避免采購過期、變質食品。

規范食品儲存條件，按要求分區存放，做好溫度、濕度控制，及時清理臨期、變質食品，防止交叉污染。

清晰標注食品信息，在外包裝或銷售區域明確公示生產日期、保質期、成分表、生產廠家及地址等。

如何維權？

固定證據：發現食品存在問題后，立即停止食用，留存問題食品樣本、外包裝、購物憑證，拍攝食品瑕疵、消費場景等照片或視頻，記錄與商家的溝通內容(如聊天記錄、通話錄音)。

溝通協商：第一時間聯系銷售商家，說明食品問題及自身訴求(如退貨退款、賠償損失)，要求商家給出合理處理方案；若商家推諉責任，可明確告知其需按照食品安全法等規定承擔相應法律責任。

投訴舉報：協商無果時，可撥打12315消費者投訴舉報專線電話，或通過全國12315平臺(網站、APP、小程序)向市場監督管理部門投訴，提交相關證據材料；若涉及食品安全重大問題(如多人食用后出現不適)，可同時向當地衛生健康部門報告。

法律追責：若食用問題食品后出現身體不適，及時就醫并留存病歷、診斷證明、醫療費用票據等，消費者除要求賠償損失外，可依據食品安全法第一百四十八條第二款的規定，向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元；若商家拒不賠償，可整理好全部證據材料，向法院提起民事訴訟，主張合法權益。

關于行，你可能想問：“航班單方面改期，完全打亂出游的計劃和節奏，能要求全款退票嗎？”

?如果是航空公司責任造成的航班變動，單方變更航班時間則構成違約，消費者有權利退票。

如何防范？

作為消費者：

訂票時多留心：優先選擇官方平臺和準點率高的班次；重點關注退改票條款，為出行減負。

預留緩沖時間：若后續有酒店入住、觀看演出等安排，盡量在航班和行程之間預留充足的間隔時間。

做好備用交通計劃：鑒于航空出行的不可控因素較多，為有更好出行體驗，建議做好高鐵、汽車等備選方案攻略。

作為經營者：

重視提醒：在官方網站、購票頁面等顯眼、無法忽視的位置明確公示非自愿退改政策。

及時告知調整：通過購票時預留的聯系方式(如短信、電話、App通知)，盡早、清晰地將航班變動信息(包括時間、原因)通過各類信息渠道告知旅客。

采取必要的安置措施：及時為旅客提供可選擇的后續方案及具體辦理方式。根據旅客的要求，原航司、航空銷售代理人應當在有可利用座位或者接收航司同意的情況下，安排旅客改乘其他班次或者退票，不得向旅客收取客票變更費。

如何維權？

保留航班變更通知和原始機票訂單等憑證。

與航司協商免費改簽或全額退票，并對產生的其他損失(如酒店扣費)提出合理賠償要求。

若不滿解決方式，可向航司、民航行政機關等投訴或向人民法院提起訴訟。

關于住，你可能想問：“提前訂好的酒店，入住后發現意外情況，不退不換條款還生效嗎？”

?若問題嚴重到妨礙正常入住，商家不能夠以事先聲明“不退不換”為由拒絕售后，消費者依法享有取消訂單的權利。

如何防范？

作為消費者：

盡量通過正規線上平臺或者酒店官網預訂，優先選擇具備資質、宣傳真實的商家。

下單前，仔細閱讀預訂條款，重點關注退改方法、押金規則、衛生標準、配套設施等，謹防“不可退訂”“到店加價”等隱藏式條款。

若對于親子出行、攜帶大件行李、泊車等服務條件有特殊需求，可提前向商家確認關鍵信息，并留存相關憑證。

若偶然發生電梯故障、車位緊張等影響住宿體驗的情形，可及時向酒店反映，尋求解決辦法。

作為經營者：

應以顯著方式全面、準確地告知關鍵信息，訂立公平誠信的合同條款，以保障消費者享有充分的知情權和選擇權。

若消費者取消訂單，也應考慮到預訂時間的長短、房型房價設置、客觀經營情況等因素，區分情況具體處理。

積極保證服務質量，對床品、電梯、車位等配套設施缺損導致無法依約提供服務的情況，及時主動和顧客溝通，積極協商解決。

如何維權？

在訂單履行期間，酒店與顧客可以就相關問題進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。若協商無果，消費者可以向相關部門進行投訴。

如酒店提供服務質量不達標，可要求酒店提供符合標準的住宿條件，在酒店存在過錯時可主張退款及相應賠償。

注意留存預訂信息、價格詳情及客服承諾，如付款記錄、產品頁面截圖或通話錄音等作為憑證。

關于玩，你可能想問：“在動物園投喂時被咬傷，管理者要負責嗎？”

?任何投喂都存在風險，管理者盡到管理職責的，可不承擔責任。

如何防范？

作為消費者：

務必遵守園區里的各項管理制度，特別注意園區作出的投喂注意事項等提示，做到規范安全投喂。

不擅自進入禁行區域、自行投喂動物，做自己生命安全的第一負責人。

帶未成年人游玩的成年人，應履行好監護人職責，在未成年人在投喂動物時，應時刻關注未成年人的動向和投喂風險，確保人身安全。

作為經營者：

應當盡可能全面預測潛在風險，特別是對動物習性的了解及管理等方面應當更加細致。

防護設施設備要做到最大程度的安全可靠，通過設置防護網、防護欄、配備投喂工具等方式增加投喂安全性。

通過廣播、視頻、安全標語等方式對動物的習性、投喂時的注意事項及風險后果進行明確的提醒和警示，并提醒監護人在投喂過程中看護好未成年人，規范投喂。

在風險較高的游覽區域配備安全員，并對員工做好安全培訓，確保員工能有效預防風險、應對突發事件、做好救助工作，保障游客的游玩安全。

如何維權？

如在游玩過程中發生意外，應及時向園區工作人員反映情況，向工作人員尋求幫助和初步的醫療救治。

通過拍攝照片、視頻、錄音等形式留存現場證據，并及時要求園區保留事發現場的監控視頻。

必要時可通過報警維護自身權益，如通過積極協商不能解決糾紛，可通過法律途徑維護自身合法權益。

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