走近北京智慧醫(yī)療的背后，看銀行機構(gòu)如何用科技提升患者就醫(yī)體驗

市民鄭先生是北京市第六醫(yī)院的老患者，如今他已不再需要為復(fù)診、開藥專程跑到醫(yī)院排隊——遠程“互聯(lián)網(wǎng)診療”正成為他的新選擇。

位于東城區(qū)的北京市第六醫(yī)院成立于1885年，前身為道濟醫(yī)院，著名婦產(chǎn)科專家林巧稚曾任道濟醫(yī)院董事會成員。現(xiàn)在這家醫(yī)院已經(jīng)發(fā)展成為東城區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心，也是東城區(qū)全面開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺服務(wù)的試點醫(yī)院之一。

圖/北京市第六醫(yī)院門口（新京報貝殼財經(jīng)記者攝）

細(xì)心的患者可能發(fā)現(xiàn)，在這家醫(yī)院的小程序上，從掛號、繳費到查詢報告，操作絲滑。在近日的“新春走基層”調(diào)研活動中，鄭先生向記者演示了如何通過“互聯(lián)網(wǎng)診療”板塊預(yù)約主治醫(yī)生視頻復(fù)診。“‘面診’后，藥就能快遞到家，特別方便。”他說。

同樣在這家醫(yī)院，患者馬先生手持住院單，用手機掃描二維碼，幾分鐘內(nèi)就完成了入院登記與繳費。“以前跑窗口至少十來分鐘，現(xiàn)在掃個碼就行了。”他笑著說。

門診、住院全場景數(shù)字化

患者們感受到的這些便捷變化，并非偶然。北京市第六醫(yī)院黨委副書記、院長盧艷麗介紹，這是醫(yī)院與北京銀行及其子公司——北銀金融科技有限責(zé)任公司（下稱 “北銀金科”）聯(lián)合打造的智慧醫(yī)療平臺帶來的全新服務(wù)體驗。在該平臺上，患者可一站式完成導(dǎo)診、掛號、繳費、住院手續(xù)辦理等全流程操作，相當(dāng)于擁有了一位專屬的數(shù)字化就醫(yī)助手。

智慧醫(yī)療的價值，最終體現(xiàn)在患者就醫(yī)全流程的效率提升上，而北銀金科作為北京銀行的科技子公司，在銀行科技賦能醫(yī)療場景的探索中，扮演著愈發(fā)重要的角色。據(jù)北銀金科技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理劉夢雯介紹，該公司通過技術(shù)創(chuàng)新，對醫(yī)院門診、住院等核心就醫(yī)場景進行流程再造，讓就醫(yī)更高效、更便捷。這套智慧醫(yī)療綜合服務(wù)方案已落地項目超60個，并不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，助力首都智慧醫(yī)療建設(shè)。

在門診場景，智慧醫(yī)療實現(xiàn)了服務(wù)流程的全面優(yōu)化。以北銀金科打造的京煤集團總醫(yī)院門診服務(wù)平臺為例，該系統(tǒng)已全面覆蓋掛號、繳費、報告查詢等核心就醫(yī)場景，不僅大幅提升了醫(yī)院門診服務(wù)的智慧化水平，還實現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動與管理決策支持，助力醫(yī)院提升精細(xì)化管理能力。

圖/智慧醫(yī)療解決方案之門診服務(wù)示意圖（來源：北銀金科）

在住院場景，智慧醫(yī)療改變的是患者“跑腿多”的痛點。北銀金科打造的住院服務(wù)平臺，讓住院流程實現(xiàn)了全面數(shù)字化。數(shù)據(jù)顯示，該平臺讓醫(yī)保患者窗口辦理時間大幅壓縮，效率提升顯著。入院登記、電子票據(jù)開具、預(yù)交金繳納、出院結(jié)算、檢查報告查詢等原本繁瑣的環(huán)節(jié)，都能在手機上一鍵完成，讓患者可以更專注于治療本身。

圖/智慧醫(yī)療解決方案之住院服務(wù)示意圖（來源：北銀金科）

除了流程優(yōu)化，北京銀行與北銀金科還在更深層次的醫(yī)療服務(wù)模式上進行探索創(chuàng)新，推出“信用就醫(yī)”和互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。

在“信用就醫(yī)”領(lǐng)域，北京銀行通過內(nèi)部試點，嘗試引入信用體系，為患者開通專屬“就醫(yī)信用額度”，在就診過程中，無論是檢查、化驗還是取藥，患者無需多次往返窗口排隊繳費，所有費用在診療結(jié)束時一次性結(jié)算。

在互聯(lián)網(wǎng)診療領(lǐng)域，正如復(fù)診患者鄭先生所體驗到的，北銀金科打造的東城區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)平臺，打破了醫(yī)療服務(wù)的時空限制。該平臺可支撐東城區(qū)9家區(qū)屬醫(yī)院和11家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心入駐，目前已有多家機構(gòu)對接上線，北京市第六醫(yī)院正是其中之一。平臺可為患者提供門急診掛繳查、住院業(yè)務(wù)辦理、互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)+護理等全方位服務(wù)，讓患者足不出戶就能完成診療、健康咨詢與宣教。

圖/智慧醫(yī)療解決方案之互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)示意圖（來源：北京市第六醫(yī)院官方小程序）

金融科技的賦能不僅體現(xiàn)在前端就醫(yī)體驗，更滲透到醫(yī)院后臺管理的各個環(huán)節(jié)，讓醫(yī)院管理更“聰明”。同樣來自劉夢雯介紹，針對醫(yī)院財務(wù)對賬煩瑣、效率低的痛點，北銀金科推出了綜合對賬平臺，該平臺匯聚患者交易、醫(yī)院業(yè)務(wù)等全維度信息，利用RPA（機器人流程自動化）技術(shù)實現(xiàn)財務(wù)對賬的自動化處理。據(jù)反饋，該平臺讓醫(yī)院財務(wù)管理人員的對賬周期縮短95%，同時還能為院方提供經(jīng)營分析數(shù)據(jù)支持，輔助醫(yī)院進行科學(xué)決策。

智慧醫(yī)療新生態(tài)

當(dāng)目光聚焦于智慧醫(yī)療這一民生關(guān)切領(lǐng)域，北京銀行正嘗試將過往三十年服務(wù)醫(yī)療領(lǐng)域積累的信任、不斷迭代的科技能力以及金融行業(yè)特有的安全標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化為智慧醫(yī)院建設(shè)中的具體支撐。這并非簡單的技術(shù)嫁接，更像是一場始于便民初心的靜默實踐。

“我們的團隊擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品體系，同時在信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)方面，嚴(yán)格遵循銀行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)療數(shù)據(jù)處理提供了更高等級的安全保障。”劉夢雯解釋道。

據(jù)其介紹，醫(yī)療數(shù)據(jù)關(guān)乎患者隱私，金融級的安全標(biāo)準(zhǔn)讓醫(yī)院和患者都能放心，這成為北銀金科能夠深度參與醫(yī)療信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。

在這個過程中，北京銀行也實現(xiàn)了角色的升級——從傳統(tǒng)的醫(yī)療領(lǐng)域資金結(jié)算方，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療信息化建設(shè)的參與者，將金融科技融入醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

據(jù)北京銀行公司銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年該行專門成立了數(shù)字醫(yī)療保障團隊，致力于打造一支懂技術(shù)、懂醫(yī)療、懂銀行業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才隊伍；同時，將多年服務(wù)首都醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，構(gòu)建起可復(fù)用的業(yè)務(wù)模式，支撐起其在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

面向2026年及“十五五”全民健康數(shù)智化建設(shè)的規(guī)劃要求，該位負(fù)責(zé)人表示，北京銀行智慧醫(yī)療的發(fā)展重點將聚焦于“AI+醫(yī)療”場景落地、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉和“醫(yī)養(yǎng)一體化”閉環(huán)等業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建，進一步打通醫(yī)療、養(yǎng)老、健康管理場景，讓暖心、安心、省心的服務(wù)貼近市民的健康生活需要。

新京報貝殼財經(jīng)記者 黃鑫宇

編輯 陳莉

校對 柳寶慶