華住會被約談！霸王條款曝光

經(jīng)常住漢庭、全季的朋友注意了！

2月11日，華住會突然被北京市消費(fèi)者協(xié)會約談，原因就出在你可能從沒仔細(xì)看過的會員條款里。

一、霸王條款

華住會，是華住集團(tuán)旗下的會員服務(wù)和酒店預(yù)訂平臺。

咱們平時訂漢庭、全季、桔子等酒店，大多會用到它的會員服務(wù)。

這次北京消協(xié)約談的核心，就是華住會會員協(xié)議里的“強(qiáng)制仲裁條款”。

在2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計(jì)劃與服務(wù)條款》中，有這樣一條規(guī)定：

“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”。

也就是說，只要你和華住會之間產(chǎn)生糾紛——不管是訂房被無故取消、會員權(quán)益不兌現(xiàn)，還是消費(fèi)時被坑，都不能按照國家《民事訴訟法》的規(guī)定，去你所在地的法院起訴它，只能千里迢迢跑到上海，找它指定的上海仲裁委員會解決。

舉個例子：假設(shè)一個廣州的會員在華住會消費(fèi)時產(chǎn)生了糾紛，按照這個條款，他不能去廣州本地的法院或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)，而是得專門花時間、花路費(fèi)跑到上海，去華住指定的仲裁委申請仲裁。

北京市消協(xié)在調(diào)查后認(rèn)定，這是典型的“霸王條款”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款限制消費(fèi)者選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭議的權(quán)利。

華住會這種“一刀切”強(qiáng)制綁定上海仲裁委員會的做法，明顯違反了該條例，不僅加重了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，更破壞了公平透明的市場交易環(huán)境。

目前，北京市消協(xié)對華住會提出了三項(xiàng)具體整改要求：立即整改格式條款，自約談后10個工作日內(nèi)刪除或修改強(qiáng)制仲裁相關(guān)內(nèi)容；全面審查現(xiàn)有協(xié)議；建立消費(fèi)者權(quán)益溝通機(jī)制。

二、龐大的商業(yè)版圖

很多人可能沒概念，華住的商業(yè)版圖到底有多大？

華住旗下運(yùn)營著31個酒店及公寓品牌，無論你是一二線城市的商旅精英，還是下沉市場的平價旅客，幾乎都逃不開華住的住宿網(wǎng)絡(luò)：

經(jīng)濟(jì)型有漢庭、海友、你好；中檔有全季、桔子、星程；中高端有桔子水晶、漫心、城際；高端及特色有花間堂、施柏閣、宋品等……

截至2025年第三季度末，華住集團(tuán)在全球在營酒店總數(shù)已達(dá)12702家，客房數(shù)量超過124.6萬間。

這也是創(chuàng)始人季琦繼攜程、如家之后，打造的第三個上市公司奇跡。

從發(fā)展歷程來看，華住的擴(kuò)張速度堪稱迅猛：

2010年，華住集團(tuán)在納斯達(dá)克上市，2020年回港二次上市，2020年吞下德意志酒店集團(tuán)，2024年將其更名為華住國際，2025年更是以全球酒店集團(tuán)排名第四的身份，成為僅次于萬豪、希爾頓、洲際的亞洲酒店霸主。

2024年全年，華住集團(tuán)收入230.9億元；即便是在行業(yè)承壓的2025年，前三季度依然保持了穩(wěn)健的現(xiàn)金儲備。

最讓競爭對手眼紅的，就是名為“華住會”的私域流量池。

截至2025年第三季度末，華住會會員數(shù)量已突破3億，位居全球第一；同期，會員預(yù)訂的間夜量同比增長19.7%，超過6600萬間夜，占總量的74%。

也就是說，華住七成以上的生意，都來自自己的會員，這也是其核心競爭力所在。

三、風(fēng)光背后，壓力山大

但規(guī)模越大，麻煩越大。

一方面，是來自消費(fèi)者層面的信任危機(jī)。

3億會員意味著什么？意味著中國每4到5個出行人群中，就有1個人是華住會的注冊用戶。

此次約談雖是針對一條條款，但暴露的是大企業(yè)病：當(dāng)體量足夠大時，企業(yè)容易習(xí)慣性地用“格式合同”簡化管理，卻忽略了合同另一端消費(fèi)者的選擇權(quán)。

除了這次被約談的霸王條款，華住會的消費(fèi)者投訴也常年居高不下。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于華住會的投訴超3000條，問題大多集中在華住會官方承諾的“貴即賠”服務(wù)難以兌現(xiàn)。

另一方面，行業(yè)紅利見頂，市場競爭愈發(fā)激烈，華住自身的運(yùn)營問題也逐漸凸顯。

如今，華住開了18個月以上的那些老店，入住率和房價都在跌。

據(jù)華住2025年三季報披露，2025年前三季度，華住老店平均入住率為72.3%，同比下降3.2%；平均房價為386元，同比下降2.8%。

為了維持?jǐn)U張速度，華住近年來大幅增加加盟店比例，2025年三季度，華住凈新開酒店1555家，其中加盟店就有1584家，而自營店反而關(guān)閉了29家。

但加盟店數(shù)量激增，也導(dǎo)致總部的管控難度大幅增加，衛(wèi)生安全問題頻發(fā)。

不僅如此，華住前幾年收購的德國酒店品牌，不僅沒掙到錢，還在拖后腿。截至2025年三季度，仍處于虧損狀態(tài)，當(dāng)期虧損額達(dá)4.8億元，

從財報上看，公司還借了很多錢，截至2025年第三季度，華住的資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)81.1%，遠(yuǎn)超行業(yè)70%的安全線。

四、結(jié)語

此次華住會被約談，既是一次合規(guī)警示，也是頭部企業(yè)從“重規(guī)模”向“重質(zhì)量”轉(zhuǎn)型的縮影。

作為手握3億會員、全球排名第四的酒店巨頭，華住的條款設(shè)計(jì)與服務(wù)規(guī)則，直接影響海量消費(fèi)者的權(quán)益。

在連鎖酒店行業(yè)進(jìn)入存量競爭的當(dāng)下，規(guī)模與口碑、擴(kuò)張與合規(guī)，從來都是缺一不可的兩翼。

只有真正尊重消費(fèi)者權(quán)利、平衡各方利益、守住合規(guī)底線，才能讓萬店規(guī)模的增長更可持續(xù)，在激烈的行業(yè)競爭中走得更穩(wěn)。