人民熱評(píng)：攜程等12家平臺(tái)被約談，有何警示？

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道

余心萍

近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售火車(chē)票突出問(wèn)題召開(kāi)行政約談會(huì)。

這12家平臺(tái)被約談，絲毫不讓人意外。近年來(lái)，火車(chē)票線上銷(xiāo)售領(lǐng)域亂象迭出，投訴頻發(fā)。消費(fèi)者不勝其煩，維權(quán)呼聲日益高漲。面對(duì)持續(xù)暴露的行業(yè)積弊，特別是春運(yùn)時(shí)期，監(jiān)管部門(mén)出手約談主流平臺(tái)，既是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，也是規(guī)范市場(chǎng)秩序的必要舉措。

從監(jiān)管部門(mén)提出的四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求來(lái)看，便能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之所在。比如，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過(guò)付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購(gòu)票特權(quán)，及時(shí)整改車(chē)票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳。再比如，認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車(chē)票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問(wèn)題……這些要求足以說(shuō)明，相關(guān)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題絕非個(gè)別現(xiàn)象，而是形成了頑固的行業(yè)慣性。

監(jiān)管部門(mén)的剛性要求，既是對(duì)平臺(tái)行為的強(qiáng)硬約束，也是對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期不滿的正面回應(yīng)。究其因，部分平臺(tái)在追逐商業(yè)利益時(shí)，犧牲了信息透明與公平交易底線。

還要看到，相關(guān)平臺(tái)的做法，不僅有悖誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，還涉嫌違反價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)。在監(jiān)管部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的背景下，這類(lèi)做法無(wú)疑是在挑戰(zhàn)法律權(quán)威、擾亂市場(chǎng)秩序。

約談，不是輕描淡寫(xiě)的談話，而是嚴(yán)肅的行政行為。對(duì)于相關(guān)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不能虛與委蛇、敷衍塞責(zé)，也不能把整改停留在表面文章。監(jiān)管部門(mén)的每一次約談，都是對(duì)問(wèn)題的一次公開(kāi)警示，也是一次明確的法律告知。

平臺(tái)必須正視自身存在的違規(guī)行為，迅速制定切實(shí)可行的整改措施。真正的整改，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在每一張車(chē)票的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、每一個(gè)頁(yè)面的提示設(shè)計(jì)、每一項(xiàng)增值服務(wù)的說(shuō)明之中，讓消費(fèi)者看得見(jiàn)、感受得到向好改變。

值得一提的是，部分平臺(tái)已不止一次被監(jiān)管部門(mén)約談。反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題卻未能徹底整改，說(shuō)明其重視程度不足、整改態(tài)度不誠(chéng)。對(duì)于這種屢教不改的行為，必須依法從嚴(yán)懲處，形成有效震懾，防止陷入約談、整改、再犯的惡性循環(huán)。

監(jiān)管不能止步于提醒，更要有懲戒力度。只有讓違規(guī)違法行為付出代價(jià)，才能倒逼平臺(tái)真正把合規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶權(quán)益放在首位，避免問(wèn)題一再重演。