新春走基層 |“小候鳥”的春運暖廂

　　新華社呼和浩特2月11日電（記者張晟）橫跨南北、連接內(nèi)蒙古包頭與廣西南寧的Z338/336次列車，如往年一樣，進入了春運最繁忙時段。車廂里，除了歸心似箭的務工人員，還有一群特殊的小乘客——他們被列車工作人員親切地稱為“小候鳥”。這些孩子大多跟隨祖輩在老家生活，趁著寒假，乘坐這趟穿越多個勞務輸出大省的列車，奔赴在外工作的父母身邊，兌現(xiàn)一年一度的團圓約定。

　　“小朋友，慢點走，注意腳下?！绷熊囬L單馨玥眼疾手快地扶住一個在過道小跑的孩子，輕聲叮囑。在這趟列車服務已有七個年頭，單馨玥自己也從新婚妻子成長為一名母親。身份的轉(zhuǎn)變，讓她對車上的孩子們多了一份更深的理解與牽掛。“剛跑這趟線時，一到春運，滿眼都是孩子，哭的、鬧的、跑的，說實話，一開始有點不知道從哪兒著手好。”單馨玥回憶，當時列車上并未形成針對這些低齡長途旅客的專門服務流程。

　　列車長單馨玥在“小候鳥移動教室”陪兒童旅客畫畫。新華社發(fā)（任宇婷 攝）

　　記者了解到，近年來，隨著客運服務精細化需求的提升，如何讓這些“小候鳥”的旅途更安全、更充實，成了班組重點琢磨的事?！艾F(xiàn)在不一樣了，我們準備得更充分，想得也更周到?！眴诬矮h說。今年春運，班組專門組建了“守護小候鳥分隊”，服務不再局限于看護。

　　走進硬臥車廂，幾名列車員正被孩子們圍著。有的在輔導小學生寫寒假作業(yè)，耐心講解算術(shù)題；有的在用卡通圖片，向?qū)W齡前兒童演示乘車安全知識。這個被稱作“小候鳥移動教室”的小小空間，成了旅途中的臨時學堂。一旁的乘務室里，備齊了彩色畫筆、圖畫本、積木、拼圖等物品，供孩子們免費取用。

　　列車員在陪兒童旅客一起捏橡皮泥。新華社發(fā)（任宇婷 攝）

　　午餐時間，列車餐車為小乘客們準備了專門的兒童營養(yǎng)餐。菜肴搭配考慮了色彩和營養(yǎng)均衡，分量適中。“孩子平時挑食，沒想到在車上吃得這么干凈?！币晃粊碜院幽系募议L看著光盤，有些驚喜。單馨玥聽到旅客的反饋，心里踏實了許多?！翱粗嚴锏暮⒆觽儯拖窨粗约业暮⒆?，我們多做一點，他們和家長的旅途就能輕松一點、開心一點?！?/p>

　　記者從鐵路部門了解到，針對春運期間兒童旅客增多的情況，今年推出了多項便利措施。除了繼續(xù)實施按年齡劃分的兒童優(yōu)惠票政策，還在許多車站設置了老幼病殘孕等重點旅客綠色通道，方便攜帶孩子的家長快速進站。車站服務臺和驗票口也會根據(jù)客流動態(tài)調(diào)整，必要時加開專用窗口，協(xié)助辦理相關手續(xù)。

　　兒童旅客正在吃列車專門準備的兒童餐。新華社發(fā)（任宇婷 攝）

　　夜色漸深，車廂里漸漸安靜下來，孩子們在晃動的節(jié)奏中進入夢鄉(xiāng)。單馨玥和同事們?nèi)栽谳p手輕腳地巡視車廂，檢查行李架，為夜間的服務做著準備。

　　窗外，山河飛馳而過；車內(nèi)，暖意靜靜流淌。這趟穿越半個中國的列車，正勾勒出春運龐大圖景中一個生動的片段?！靶『蝤B”的遷徙之旅，映照的是無數(shù)普通家庭為生活與團圓奔波往復的軌跡。而鐵路服務也已從基礎的“走得了”，向著關注旅途體驗、聚焦差異化需求的“走得好”悄然轉(zhuǎn)變。列車繼續(xù)向前，既載著綿長的思念，也載著持續(xù)升溫的服務暖意，駛向又一個充滿希望的黎明。