貴州銅仁：高鐵南站多措并舉優服務 暖心護航春運路

2026年春運正如火如荼進行中，滬昆高鐵銅仁南站作為黔東門戶重要交通樞紐，聚焦旅客出行需求，推出一系列便民利民舉措，從運力提升到服務升級，從細節關懷到安全保障，用貼心服務為返鄉旅客筑起溫暖港灣，讓春運歸途更順暢、更舒心。

銅仁高鐵南站多措并舉優服務，暖心護航春運路。

在貴州省銅仁南站候車大廳，熙熙攘攘的旅客帶著行囊奔赴團圓，電子顯示屏上，車次、檢票口、到站時間等信息實時滾動。廣播里溫柔的檢票提示和安全須知循環播報，與旅客的輕聲交談、行李箱的滾輪聲交織在一起，勾勒出春運獨有的煙火氣。為切實提升旅客出行體驗，車站聚焦出行全流程，推出多項便民服務，從進站引導到候車保障，每一處細節都彰顯著溫情，全力讓旅客出行更省心。

旅客萬洪感激地向筆者分享道，他今天送自家姑姑來銅仁南站乘坐高鐵，到高鐵站時，姑姑要乘坐的列車已經開始檢票，但乘客本人卻沒有攜帶身份證：“這里面的工作人員特別熱情，效率也很高，馬上給我姑姑辦理了臨時身份證，保障了姑姑的順利出行，這才沒有影響接下來的行程。”

銅仁高鐵南站多措并舉優服務，暖心護航春運路。

除暖心志愿服務外，銅仁南站提前部署、周密安排，全力做好運力保障，應對春運客流高峰。今年春運期間，車站共開行列車44趟，加開高峰線列車10趟，夜間還增開兩列“紅眼動車”，分別為上海虹橋至銅仁南(凌晨3:58到達)、銅仁南至上海虹橋(凌晨4:18始發)，最大限度滿足旅客夜間出行需求。同時，車站全面檢修維護客運設備，增派輔助人員，落實24小時值班值守，全方位提升服務保障能力。

針對老年旅客、孕婦、嬰幼兒等重點群體，車站持續優化特色服務。站內設立的母嬰溫馨小屋，以粉色為基調打造，配備了空調、沙發、嬰兒床、飲水機、育兒讀物等設施，為孕期、哺乳期女性乘客提供了私密、舒適的休息和哺乳空間，讓帶孩子出門的媽媽們擁有更加舒適的環境。

銅仁高鐵南站多措并舉優服務，暖心護航春運路。

“以前帶寶寶出門，喂奶、換尿布濕都不方便，有了母嬰小室就像自己家一樣安心。”旅客何美琴對這一轉變感到很滿意。

此外，該車站還進一步優化進出站流線設計，增開人工售票窗口與安檢通道，減少旅客排隊等候時間；持續加強候車區保潔清掃、供暖保障與開水供應，讓旅客在寒冬里感受到陣陣暖意；鐵路公安民警也加大警力投入，成立流動服務崗，幫助旅客搬運行李、查詢列車信息，全方位守護旅客出行安全。

銅仁高鐵南站多措并舉優服務，暖心護航春運路。

據了解，2026年春運從2月2日開始至3月13日結束，共計40天。春運首日，銅仁南站客流量達5000余人次。隨著春節臨近，客流將逐步攀升，預計節前高峰將出現在2月13日。

“我們將耐心做好各項服務，用貼心的幫扶、務實的舉措守護好每一位旅客，讓漫漫返鄉路滿是溫暖與希望。”滬昆高鐵銅仁南站客運副站長孫芳介紹道，“我們車站將始終聚焦旅客的出行需求，持續優化服務，用心護航，全力保障春運期間旅客的出行平安、有序、溫馨。”(圖/文 張敏、李娜、黃子怡)