鐵路春運(yùn)的“加減乘除”：用精準(zhǔn)施策溫暖歸程

春運(yùn)大幕下，無(wú)數(shù)歸心似箭的旅客帶著一年的期盼，涌向車(chē)站、擠向售票窗口。2月10日，鐵路春運(yùn)進(jìn)入節(jié)前客流高峰，面對(duì)激增的出行需求，鐵路部門(mén)沒(méi)有“硬扛”，而是用“加運(yùn)力、減焦慮、乘效率、除隱患”的精準(zhǔn)施策，讓回家的路更順暢、更有溫度。

“加”運(yùn)力，夜間高鐵打通“時(shí)間盲區(qū)”。當(dāng)白天的高鐵線路已滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，夜間成為運(yùn)力釋放的“新空間”。從武漢局集團(tuán)公司在熱門(mén)方向加開(kāi)49列夜間高鐵，到廣州局集團(tuán)公司一口氣增開(kāi)204列夜間高鐵，再到上海局、成都局等多地鐵路局跟進(jìn)，一列列“深夜高鐵”如同“夜行的歸舟”，填補(bǔ)了白天的運(yùn)力缺口。這些夜間高鐵并非“臨時(shí)湊數(shù)”，而是經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)測(cè)算的“按需投放”，讓旅客有了更多選擇。夜間高鐵的開(kāi)通，不僅擴(kuò)大了運(yùn)力總量，更讓“想回家”的愿望有了“可實(shí)現(xiàn)的路徑”。

“減”焦慮，候補(bǔ)優(yōu)先讓購(gòu)票更有“確定性”。“刷票刷到眼酸”“怕錯(cuò)過(guò)放票時(shí)間”，曾是很多旅客的春運(yùn)記憶。今年，鐵路部門(mén)的“候補(bǔ)優(yōu)先”機(jī)制，讓這種焦慮大大減少。新增票額優(yōu)先滿足候補(bǔ)需求，尤其是增開(kāi)的夜間高鐵車(chē)票，首先分配給已提交候補(bǔ)的旅客——這一舉措，相當(dāng)于給旅客吃了一顆“定心丸”。候補(bǔ)優(yōu)先的背后，是鐵路部門(mén)對(duì)旅客需求的精準(zhǔn)捕捉，讓有限的票額發(fā)揮最大的效用。這種“以旅客需求為導(dǎo)向”的分配方式，體現(xiàn)了鐵路部門(mén)“人民鐵路為人民”的理念。

“乘”效率，科技賦能讓服務(wù)更“精準(zhǔn)”。從12306的候補(bǔ)功能，到“接受新增列車(chē)”的選項(xiàng)，再到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放，科技成為鐵路部門(mén)應(yīng)對(duì)客流高峰的“利器”。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，鐵路部門(mén)能實(shí)時(shí)掌握客流變化，提前預(yù)判熱門(mén)方向和時(shí)段，從而及時(shí)增開(kāi)列車(chē)；通過(guò)12306平臺(tái)，旅客能方便地查詢夜間高鐵信息、提交候補(bǔ)訂單，甚至收到精準(zhǔn)的購(gòu)票提示。這些科技手段，不僅提高了運(yùn)力調(diào)配的效率，更讓旅客感受到“智能化”的便利。

“除”隱患，細(xì)節(jié)關(guān)懷讓春運(yùn)更有“溫度”。夜間高鐵雖好，但凌晨發(fā)車(chē)也可能帶來(lái)“看錯(cuò)時(shí)間”“走錯(cuò)車(chē)站”的問(wèn)題。鐵路部門(mén)的“溫馨提示”，讓這些隱患消于無(wú)形：“請(qǐng)旅客朋友認(rèn)真核對(duì)車(chē)票乘車(chē)日期、時(shí)間及車(chē)站名稱(chēng)，以免看錯(cuò)日期、走錯(cuò)車(chē)站、耽誤行程。”這句提示，看似簡(jiǎn)單，卻體現(xiàn)了鐵路部門(mén)的“細(xì)節(jié)意識(shí)”。此外，針對(duì)夜間高鐵的特點(diǎn)，鐵路部門(mén)還采取了一系列配套措施：比如延長(zhǎng)候車(chē)室開(kāi)放時(shí)間、加強(qiáng)夜間照明、增加工作人員引導(dǎo)，讓旅客在凌晨乘車(chē)也能感受到安全和溫暖。

春運(yùn)，是一場(chǎng)“人口大遷徙”，更是一場(chǎng)“服務(wù)大考”。鐵路部門(mén)的“加減乘除”施策，本質(zhì)上是“以旅客為中心”的理念落地：通過(guò)“加運(yùn)力”解決“走得了”的問(wèn)題，通過(guò)“減焦慮”解決“走得順”的問(wèn)題，通過(guò)“乘效率”解決“走得快”的問(wèn)題，通過(guò)“除隱患”解決“走得安”的問(wèn)題。當(dāng)一列列夜間高鐵載著旅客駛向家的方向，當(dāng)一個(gè)個(gè)候補(bǔ)訂單變成“已購(gòu)票”的通知，當(dāng)一句句提示讓旅客避免失誤，我們看到的，是鐵路部門(mén)的用心、貼心和暖心。

春運(yùn)的意義，在于“團(tuán)圓”；鐵路的責(zé)任，在于“讓團(tuán)圓更易實(shí)現(xiàn)”。今年的春運(yùn)，鐵路部門(mén)用精準(zhǔn)施策，讓“歸心似箭”的旅客，有了更順暢的回家路。而這，正是“人民鐵路為人民”的最好詮釋。（賈春陽(yáng)）