青大附院健康管理中心：全流程精細(xì)化服務(wù)，做青島健康管理的領(lǐng)跑者

半島全媒體記者 齊娟 孫貼靜

“不用費(fèi)勁兒填問(wèn)卷，一個(gè)電話，就幫我定好了最適合的體檢項(xiàng)目，太便利了！”在青大附院健康管理中心，這樣暖心的服務(wù)場(chǎng)景每天都在發(fā)生。作為青島率先成立的健康管理專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，近年來(lái)，青大附院健康管理中心從單純體檢擴(kuò)展為對(duì)健康、亞健康和疾病個(gè)體健康危險(xiǎn)因素的全面檢測(cè)、評(píng)估和干預(yù)，憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)實(shí)力榮獲全國(guó)“健康管理示范基地旗艦單位”“健康管理學(xué)科建設(shè)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，成為青島健康管理的領(lǐng)跑者。

全流程智慧化服務(wù)，讓體檢更便捷、更高效

“張女士您好，我是青大附院健康管理中心的智能隨訪員，您的體檢報(bào)告已出，報(bào)告中顯示您的尿酸值略高，提醒您近期減少高嘌呤食物攝入……”電話另一頭，市民張女士連連感嘆：“沒(méi)想到智能回訪電話這么貼心，不僅講得明白，還告訴我該怎么調(diào)整飲食，比自己看文字報(bào)告方便多了！”

2026年，青大附院健康管理中心推出AI健康管理辦公室，市民可自主選擇檢前咨詢(xún)、檢后隨訪的服務(wù)模式。對(duì)于像張女士這樣容易忽略健康提醒的市民，智能隨訪員可通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話的形式，一對(duì)一完成體檢套餐推薦、體檢報(bào)告解讀、健康提醒等事項(xiàng)，并根據(jù)市民的身體狀況，生成個(gè)性化的健康建議。而這樣的智慧化服務(wù)，貫穿于該中心的檢前咨詢(xún)、檢中檢查、檢后隨訪以及健康咨詢(xún)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，大大縮短了候檢時(shí)間、提升了服務(wù)效率。

青大附院健康管理中心名譽(yù)主任王燕介紹，在檢前環(huán)節(jié)，AI健康管理辦公室會(huì)詳細(xì)記錄姓名、年齡等基本信息，以及家族史、現(xiàn)病史、身體不適癥狀等關(guān)鍵內(nèi)容，工作人員會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行深度分析，為市民定制最適配的體檢項(xiàng)目；在檢中環(huán)節(jié)，中心早在數(shù)年前就上線了智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，市民無(wú)需自行尋找診室，也不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)天的體檢人數(shù)，智能分配檢查診室、科學(xué)規(guī)劃?rùn)z查順序，通過(guò)精準(zhǔn)分流，市民的候檢時(shí)間大幅縮短，讓體檢從“排隊(duì)等”變成“順暢走”；在檢后環(huán)節(jié)，中心打造了“智能隨訪+線下咨詢(xún)”的多渠道服務(wù)體系，讓市民拿到體檢報(bào)告后不再滿(mǎn)心疑問(wèn)。中心在智能隨訪服務(wù)之外，還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)健康管理門(mén)診，為市民提供報(bào)告針對(duì)性解讀服務(wù)，全方位覆蓋各年齡段市民的健康咨詢(xún)需求。

個(gè)性化定制+MDT攻堅(jiān)，讓體檢更具“專(zhuān)屬感”

“體檢需要的不是同款，而是專(zhuān)屬定制。”這是青大附院健康管理中心始終堅(jiān)守的服務(wù)理念。依托醫(yī)院強(qiáng)大的學(xué)科實(shí)力，中心為市民量身打造“1+X”個(gè)性化體檢項(xiàng)目，設(shè)置慢病篩查、專(zhuān)病檢查、備孕評(píng)估、腫瘤風(fēng)險(xiǎn)篩查等多達(dá)千余種體檢項(xiàng)目，并根據(jù)不同年齡階段制定專(zhuān)屬體檢套餐，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師結(jié)合檢前問(wèn)診情況，為市民提供個(gè)性化的體檢項(xiàng)目建議。

王燕介紹，結(jié)合青島沿海地區(qū)甲狀腺疾病高發(fā)的地域特點(diǎn)，中心聯(lián)合多科室成立甲狀腺疾病MDT團(tuán)隊(duì)，在更早、更廣篩查出高風(fēng)險(xiǎn)人群的基礎(chǔ)上，制定出甲狀腺疾病的早篩項(xiàng)目、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、干預(yù)措施及檢后管理流程，構(gòu)建起完善的甲狀腺疾病健康管理體系，實(shí)現(xiàn)早篩查-早評(píng)估-早干預(yù)-早治療-早康復(fù)的閉環(huán)管理。該項(xiàng)成果同步形成了健康管理領(lǐng)域?qū)＜夜沧R(shí)，發(fā)表于《中華健康管理學(xué)雜志》。

此外，中心還與院內(nèi)相關(guān)科室攜手，組建甲狀腺、肺小結(jié)節(jié)、前列腺癌早篩以及心理障礙MDT協(xié)作團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)傳統(tǒng)辨病體檢向健康體檢轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從單一體檢服務(wù)向全周期檢后健康服務(wù)的延伸。

四級(jí)質(zhì)控+綠色通道讓健康守護(hù)無(wú)后顧之憂

體檢質(zhì)量是健康管理的核心所在。青大附院健康管理中心建立起覆蓋檢前、檢中、檢后的全鏈條質(zhì)控體系，通過(guò)四級(jí)審核制度筑牢體檢質(zhì)量防線，每一份體檢報(bào)告都需依次經(jīng)過(guò)護(hù)理人員、主治醫(yī)師、高級(jí)醫(yī)師以及臨床專(zhuān)家的層層檢驗(yàn)，確保體檢結(jié)果的精準(zhǔn)無(wú)誤。

依托青大附院的整體優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，中心搭建起完善的急癥救治與綠色轉(zhuǎn)診通道，讓體檢者在享受專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)的同時(shí)，無(wú)需為后續(xù)診療事宜擔(dān)憂。在體檢過(guò)程中，若心電圖、心臟超聲等檢查發(fā)現(xiàn)心梗、腦血管?chē)?yán)重畸形等緊急健康問(wèn)題，中心會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，將患者送往急診科進(jìn)行高級(jí)生命支持救治。對(duì)于需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)診診療的體檢者，中心可根據(jù)需求精準(zhǔn)對(duì)接臨床專(zhuān)家，體檢者可自主選擇就診門(mén)診，并實(shí)現(xiàn)報(bào)告互認(rèn)，讓診療流程更順暢。

從單純的體檢服務(wù)到全流程健康管理，從傳統(tǒng)服務(wù)模式到智慧化服務(wù)升級(jí)，從單一診療配合到多學(xué)科MDT協(xié)作，青大附院健康管理中心以健康為中心，讓智慧服務(wù)有溫度，讓健康保障有深度。未來(lái)，中心還將持續(xù)優(yōu)化智慧化健康管理辦公室的服務(wù)功能，不斷完善智慧化、精細(xì)化的健康管理體系，用更精準(zhǔn)、更暖心、更高效的服務(wù)，守護(hù)每一位市民的健康，推動(dòng)區(qū)域健康管理事業(yè)邁向更高水平。

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)