鄉(xiāng)音傳暖意 歸途有溫度

人民網(wǎng)北京2月13日電 (記者喬雪峰)2月11日，227名旅客搭乘國(guó)航CA838航班從米蘭抵達(dá)溫州。剛走下飛機(jī)，推著行李車的李先生難掩心中的喜悅與激動(dòng)：“一上飛機(jī)就聽到熟悉的家鄉(xiāng)話，感覺很親切!飛機(jī)還沒落地，我的心已經(jīng)先回到溫州了。”

2026年春運(yùn)大幕拉開，米蘭-溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉(xiāng)的“空中紐帶”，成為眾多溫州籍旅客返鄉(xiāng)探親的熱門通道。面對(duì)多元化的出行需求，該航班精心打造“僑鄉(xiāng)親情服務(wù)”，用“鄉(xiāng)音”“鄉(xiāng)情”陪伴返鄉(xiāng)旅客的團(tuán)圓之旅。

李先生的祖輩早年遠(yuǎn)赴意大利經(jīng)商，即便在異國(guó)他鄉(xiāng)扎根多年，一家人始終堅(jiān)守鄉(xiāng)音、維系鄉(xiāng)情。“我往返米蘭和溫州很多次，坐過不少航班，從來沒有遇到過會(huì)說溫州話的乘務(wù)員。”他感慨道，這次航班上，乘務(wù)員用地道的溫州話向他道一聲“新年好”，一句簡(jiǎn)單的問候，瞬間拉近了與故鄉(xiāng)的距離，也讓他的返鄉(xiāng)之路充滿了歸屬感。

在這趟航班上，像李先生這樣因鄉(xiāng)音而倍感安心的旅客不在少數(shù)。陳阿姨帶著年邁的母親從米蘭回國(guó)過年，談及此次出行體驗(yàn)，她滿心暖意：“回國(guó)探親，我首選中國(guó)民航，坐在這里就像回到了家一樣溫馨。乘務(wù)組對(duì)老人家照顧得無微不至，全程貼心陪伴，讓我們特別放心。”

在13個(gè)小時(shí)的飛行中，乘務(wù)組陪著小旅客玩游戲、講故事，全程陪護(hù)、耐心安撫。探親返鄉(xiāng)旅客行李多，國(guó)航在溫州機(jī)場(chǎng)推出“行李寶”、行李幫寄等服務(wù)，讓承載鄉(xiāng)味和思念的行李能安全順利送達(dá)。工作人員為小旅客設(shè)置“行李寶”快速通道，提前將無陪兒童行李集中放置在專屬區(qū)域，讓小旅客的行李能快速安全地提取。幫旅客把郵寄行李轉(zhuǎn)交快遞員，直接從機(jī)場(chǎng)寄到家，讓旅客能輕便回家。

“探親返鄉(xiāng)旅客大包小包行李多，我們會(huì)向高客座率航班旅客發(fā)送行李托運(yùn)預(yù)提醒短信，引導(dǎo)旅客攜帶適量行李上機(jī)，同時(shí)在登機(jī)前為大家的軟包手提行李拴掛專屬標(biāo)識(shí)，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達(dá)，消除旅客行李之憂。”國(guó)航溫州分公司地面服務(wù)部旅客服務(wù)經(jīng)理朱秀秀說。