華住會(huì)會(huì)員權(quán)益，看得見摸不著？

2026年2月11日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，正式約談其運(yùn)營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司。此次約談依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》及《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營者辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定展開，明確要求企業(yè)對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行全面自查與限期整改。這是2026年開年以來，國內(nèi)酒店連鎖巨頭首次因會(huì)員協(xié)議問題被消費(fèi)者協(xié)會(huì)公開約談。

涉嫌排除消費(fèi)者主要權(quán)利

北京市消協(xié)在約談中指出，經(jīng)調(diào)查與消費(fèi)者投訴核實(shí)，華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議部分條款涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況。這類格式條款通常在經(jīng)營者單方面擬定的合同中，以模糊表述或責(zé)任豁免形式，削弱消費(fèi)者在知情權(quán)、選擇權(quán)乃至索賠權(quán)方面的合法地位。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第四十條，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展調(diào)查、核實(shí)情況并約請(qǐng)經(jīng)營者到場(chǎng)陳述。此次約談并非簡單問詢，而是帶有明確規(guī)制意圖：北京市消協(xié)不僅當(dāng)場(chǎng)指出問題條款，更責(zé)令漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進(jìn)行系統(tǒng)性自查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成整改。

這一舉措延續(xù)了近年來監(jiān)管部門與消協(xié)組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、預(yù)付式消費(fèi)及會(huì)員制商業(yè)模式中“霸王條款”的高壓整治態(tài)勢(shì)。華住會(huì)作為國內(nèi)覆蓋極廣的酒店會(huì)員體系，此次被約談具有顯著的行業(yè)警示意義。

萬億市值巨頭遭遇合規(guī)拷問

公開信息顯示，華住集團(tuán)是國內(nèi)規(guī)模最大的酒店管理企業(yè)之一。截至2025年9月30日，華住旗下運(yùn)營超過30個(gè)酒店品牌，覆蓋全季、漢庭、桔子、海友、漫心等國民級(jí)品牌，酒店總數(shù)突破12000家，布局城市超過1500個(gè)。這一體量意味著華住會(huì)會(huì)員體系直接影響數(shù)以千萬計(jì)消費(fèi)者的日常出行與住宿權(quán)益。

值得注意的是，此次被約談的主體漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，不僅是漢庭品牌的運(yùn)營實(shí)體，更是華住集團(tuán)旗下多個(gè)品牌會(huì)員系統(tǒng)的關(guān)鍵管理方。華住會(huì)作為其統(tǒng)一會(huì)員平臺(tái)，承載著積分累積、權(quán)益兌換、訂單優(yōu)先等核心功能。一旦會(huì)員協(xié)議被認(rèn)定存在不公平條款，將可能觸發(fā)大規(guī)模用戶權(quán)益追溯與協(xié)議修訂，對(duì)企業(yè)運(yùn)營模式構(gòu)成實(shí)質(zhì)性合規(guī)挑戰(zhàn)。

截至2月11日港股收盤，華住集團(tuán)股價(jià)報(bào)40.88港元，當(dāng)日跌幅近1.5%，總市值縮水至1269億港元。盡管市場(chǎng)反應(yīng)相對(duì)溫和，但監(jiān)管層面的明確警示已被投資者視為潛在的品牌信譽(yù)與合規(guī)成本變量。

“隱形條款”難再隱形

所謂不公平格式條款，即消費(fèi)者通常所稱的“霸王條款”。在酒店會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域，這類條款往往隱藏于冗長的線上用戶協(xié)議中，消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)一鍵勾選，卻難以察覺其中可能包含的單方變更權(quán)、免責(zé)聲明、爭議解決限制等陷阱。

北京市消協(xié)此次明確以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》為武器，標(biāo)志著針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代格式條款的治理已從原則性倡導(dǎo)走向具體化執(zhí)法。約談不僅是對(duì)單個(gè)企業(yè)的糾偏，更是對(duì)整個(gè)住宿行業(yè)會(huì)員服務(wù)規(guī)則的制度化拷問：會(huì)員權(quán)益究竟是真正的用戶回饋，還是經(jīng)營者單方設(shè)計(jì)的約束工具？

目前，漢庭星空（上海）酒店管理有限公司尚未就約談內(nèi)容及整改計(jì)劃作出公開回應(yīng)。但可以預(yù)見的是，隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治體系的持續(xù)完善，尤其是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》賦予消協(xié)組織的約談、調(diào)查、核實(shí)權(quán)限逐步落地，類似華住會(huì)這樣的頭部平臺(tái)將面臨更加嚴(yán)格的合規(guī)環(huán)境。那些曾經(jīng)被“已閱讀并同意”一鍵掩蓋的不公平條款，正在迎來集中清理期。

來源：春華財(cái)經(jīng)

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