內蒙古空港貴賓服務公司推出高鐵兒童伴乘服務

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者教欣銘 通訊員包穎異、柴曉蕾 報道：近日，內蒙古空港貴賓服務公司（以下簡稱：“貴賓公司”）完成首次高鐵兒童伴乘服務。在貴賓公司高鐵貴賓工作人員的全程悉心護送下，一名13歲兒童由呼和浩特東站乘坐高鐵，安全順利抵達鄂爾多斯站，與親人團聚。

貴賓公司推出高鐵兒童伴乘服務

根據鐵路部門規定，14周歲以下的兒童不能單獨乘坐列車出行，但隨著現代工作節奏的加快，許多職場父母無法陪伴兒童出行。運營高鐵貴賓服務5年來，貴賓公司高鐵事業部人員在客戶回訪中逐步發掘到這一隱性需求，經過2個月的流程設計，在2026年春運期間正式向客戶推出了這項服務。

據了解，此項服務目前在呼和浩特站、呼和浩特東站試行。高鐵貴賓客戶若家中有兒童需從上述兩站乘坐高鐵、動車出行，可通過撥打電話預約此項服務。貴賓公司高鐵事業部將安排骨干員工陪同出行兒童乘車前往目的地，在抵達后將兒童安全交接給客戶指定的接站人。

“我們這項服務是全流程的保障，涵蓋代辦訂票、家中迎接、貴賓室候車、陪伴乘車、完成確認等所有環節。我們針對各個環節制定了完善的服務流程，而且陪伴出行的員工均為公司的骨干員工，已經過系統專業的培訓。”高鐵事業部負責人介紹道。

據了解，為了讓家長能夠全過程掌握兒童的出行狀態，高鐵事業部在每次保障期間，都會建立一對一服務微信群，將兒童進站核驗、候車休息、檢票乘車、車廂就座、途中狀態等全程動態，以照片、視頻形式實時推送給家長。即便不在孩子身邊，家長也能實現“云端全程陪伴”，實時掌握孩子出行情況，真正做到放心、安心、省心。

貴賓公司推出高鐵兒童伴乘服務（本文圖片均由內蒙古空港貴賓服務公司）

“這項服務太好了，簡直是雪中送炭！”首位體驗該服務的家長王女士，言語間滿是驚喜與認可。“孩子爸爸在外地工作，我還要照顧家里的老人，正愁沒辦法送孩子去鄂爾多斯的奶奶家，恰巧得知你們有這項服務，就趕緊預約了。”

王女士介紹，從孩子進站開始，服務群里就不斷有照片和視頻更新，陪同的工作人員全程都在非常耐心照料，陪孩子聊天、講故事，細心關注孩子的每一個需求，她全程看著特別踏實、放心。

首單服務的圓滿完成，填補了貴賓公司高鐵事業部在兒童獨立出行服務領域的空白。據了解，貴賓公司將以此次服務落地為契機，持續聚焦客戶的個性化需求，不斷優化服務細節、提升服務品質，把“有溫度的服務”覆蓋到每一個出行場景，以暖心舉措回應旅客期盼，讓每一位兒童都能伴愛出行、安全成長。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：程凌）