“謝謝你陪我候車,還幫我倒熱水”“太謝謝你了,不然這幾個大箱子真不知道怎么搬”……這些來自不同車站、不同旅客的感謝,都說給同樣的一群人——春運青年志愿者。
2026年春運啟動以來,各級團組織以“青春志愿行 溫暖回家路”為主題,組織動員17.5萬余名青年志愿者,在全國火車站、機場、道路客運站、地鐵等6600多個重要交通運輸場站的2.8萬個崗位開展春運志愿服務。
溫暖初心 精準抵達
春運首日,在團寧德市蕉城區委、寧德動車站共同組織下,身著統一服裝的青年志愿者早早來到寧德動車站。經過崗前培訓后,他們迅速投入到各項服務工作中,耐心解答旅客的各類咨詢、細致指引旅客前往正確的候車區域或檢票口、主動為攜帶大件行李或行動不便的旅客搬運行李。
在福建,青年志愿者活躍在火車站、機場、道路客運站等各交通樞紐,為旅客提供咨詢引導、秩序維護、便民利民等志愿服務。福州火車站招募近百名青年志愿者,分布在進出站口、電梯口、候車區等客流密集崗位,做好信息咨詢、客流引導、重點旅客服務、文明宣傳等工作。團漳州市南靖縣委聯合南靖鐵路公安派出所、縣總工會、縣農信聯社,攜手“返家鄉”大學生、青年志愿者,共同開展“青春志愿行 溫暖回家路”春運暖冬活動。一句問候、一杯熱飲、一次援手……青年志愿者的小小舉動,溫暖了千千萬萬旅客的回家路。
連日來,在湖北各大火車站、汽車站、機場、高速公路服務區等地,青年志愿者以青春熱情傳遞家鄉溫情,用青春力量溫暖旅客返鄉路、守護城市煙火氣。在黃石市陽新火車站候車大廳,兩名聾啞旅客因無法聽見車站播報、手機電量告急而神情焦慮、四處張望。志愿者察覺后主動上前,通過手機打字耐心溝通。了解情況后,志愿者幫忙留意車次信息,提前10分鐘上前提醒,并護送兩人至檢票口。
潛江第十一屆“春運暖冬行動愛心包子鋪”火熱開攤,為來往旅客免費提供愛心早餐。開攤當天同步開啟線上直播,網友稱贊有“潛江溫度”。團潛江市委在送上“愛心包”(內含鮮肉包、熱豆漿、新春福字和就業創業宣傳冊——記者注)的同時,聚焦返鄉旅客需求,提供乘車咨詢、行李搬運等服務,讓關懷延伸到出行各環節。
服務專業 質效升級
湖南省各市州團組織積極響應、同步行動。團張家界市委聯合市交通運輸局等相關單位,在火車站、機場、高速路口等重點交通樞紐,設立12個志愿服務站點,結合張家界旅游城市特色,志愿者解鎖外語導覽服務,便捷中外旅客。郴州市安仁縣“暖冬行動”除開展基礎志愿服務外,新增家鄉“宣傳員”、平安“防護網”兩大特色,同步推行春運安全與禁毒宣傳。
中國鐵路太原局集團有限公司管內各客運車站內,隨處可見一群身著青色馬甲、面帶笑容的太鐵“小青團”,穿梭在售票大廳、安檢口和候車區之間。“他們當中,22%的人有鐵路客運車站志愿服務經歷。”太原局集團公司團委工作人員介紹,2026年春運期間,太原局集團公司預計發送旅客980萬人次,日均24.5萬人次,同比增長3.5%。為提升志愿服務質效,太原局集團公司團委招募280名大學生志愿者,科學制定志愿服務“一站一方案”,精準設置志愿服務崗點、時段及班制,明確志愿服務內容、日常管理、培訓組織、應急響應、后勤保障等,確保春運志愿服務全流程可控。
在河北,團張家口市委主辦,團橋東區委、張家口寧遠機場協辦服務春運“暖冬行動”培訓,圍繞春運服務禮儀、旅客引導技巧、應急處置流程等核心內容,開展崗前專題培訓,結合實際案例傳授實用服務方法,為開展志愿服務筑牢基礎。
團衡水市委組織衡水青荷志愿服務中心“湖小荷”志愿者服務春運“暖冬行動”。針對春運期間客流密集、旅客需求多元的特點,青荷志愿服務中心提前進行崗前培訓,將志愿者劃分為引導咨詢、秩序維護、票務協助、重點旅客幫扶、行李搬運5個小組,確保服務精準高效。
團寧夏回族自治區委、團銀川市委等單位聯合啟動寧夏青年志愿者服務春運“暖冬行動”,多項暖心服務迅速展開:銀川市中醫醫院志愿者設立愛心義診點,青年書法家現場揮毫為過往旅客送上春聯、福字,青年志愿者為旅客提供引導咨詢、行李搬運、重點幫扶等服務。
形式多元 特色融合
黑龍江省各級團組織結合冰雪旅游工作實際,將服務春運“暖冬行動”與冰雪旅游志愿服務相融合。團哈爾濱市委組織開展青年志愿者服務春運“暖冬行動”,取得階段性成效,聯動全市各級團組織,在火車站、客運站、地鐵樞紐及主要冰雪旅游景點精準設立20個志愿服務崗位;累計開展專項培訓4場,擇優招募450名青年志愿者,目前已組織280名以大學生為主體的志愿者上崗服務;在中央大街、冰雪大世界等重點場所,廣泛開展路線引導、秩序維護、文明旅游宣傳等志愿服務活動。
團廣東省委聯合中石化廣東石油分公司開展“情暖驛站”活動,組織青年志愿者在超100座廣東春運主干道加能站為返鄉摩騎、卡車司機等春運返鄉人員提供“3+10+X”免費服務,包括免費郵寄年貨包裹、提供免費夜宵等。
今年,廣東茂名志愿服務“暖冬行動”全面升級,不僅助力旅客平安返鄉,也讓漫漫歸途飄出了濃濃的“文化年味”。在高州市柏橋服務區,志愿服務變成一場可看、可嘗、可感的年味體驗——志愿者在非遺手作、助農特產、美食品鑒等展位間穿梭,熱情介紹高州荔枝干等,邀請歸鄉人品嘗地道小吃。
在江蘇,徐州東站青年志愿服務活動精彩紛呈,10余支青年志愿者服務隊帶來多元化公益服務。中醫藥科普、健康義診、急救培訓等精準對接旅客需求。現場設置的拍照框、留言墻,更成為旅客打卡留影的熱門點位。
據悉,春運啟動前,團中央青年志愿者行動指導中心發布《中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”項目指引》,指導各地團組織圍繞咨詢引導、秩序維護、重點幫扶、便民利民等方面,進一步提升春運志愿服務規范化、專業化水平,引領青年志愿者在服務國家戰略、百姓民生、社會治理中彰顯青春風采和責任擔當。
來源:中國青年報客戶端
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