新春走基層｜一份“年關守護清單”里的“繡花功夫”

　　新華社石家莊2月15日電（記者張濤、蘇凱洋）春節(jié)前夕，河北雄安新區(qū)容東片區(qū)南文營社區(qū)年味漸濃，人們走親訪友、熱鬧團聚。社區(qū)黨群服務中心里仍是一派忙碌景象：73本頁角微卷的民情臺賬整齊碼放，社區(qū)工作者們俯身伏案，筆尖流轉間，一份“年關守護清單”被梳理出來。

　　“南文營社區(qū)一共有73棟樓，對應著73本民情臺賬，一戶一頁，記錄著民情信息。”南文營社區(qū)黨總支組織委員田佳說，這些臺賬記錄著社區(qū)3764戶、近8000名居民的詳細情況和具體需求，是社區(qū)工作的“活地圖”。

　　南文營社區(qū)黨總支組織委員田佳在整理民情臺賬。新華社記者 蘇凱洋 攝

　　記者翻開一本民情臺賬，上面的筆跡密密麻麻。是否是獨居老人、是否是殘障人士、是否是失能人員……除了一些基本信息外，這些內容被格外標注。

　　農歷臘月二十五這一天，南文營社區(qū)工作者們進行了春節(jié)前最后一次民情信息集中更新，并從走訪記錄中梳理出一份“年關守護清單”。這份清單的重點對象，是社區(qū)里95名獨居老人和118名特殊困難老人。

　　“禮賢花園，馬淑仙，77歲，子女在外地工作，除夕當天返雄。需求：協(xié)助貼春聯(lián)、檢查燃氣安全。”田佳在走訪手稿中寫下的這個需求被列入清單。

　　臘月二十七這一天，分管禮賢花園小區(qū)的南文營社區(qū)工作者申彤欣和同事一起來到馬淑仙家中，按照清單上的備注幫她貼對聯(lián)和福字。2025年底，申彤欣到南文營社區(qū)工作，雖然只有兩個多月，她已經和轄區(qū)內的居民成了“老熟人”，敲開馬淑仙家門的第一句話便是“大娘，今天量血壓了嗎？燃氣費還夠不夠？”

　　“都好呢！都好呢！有事兒我就叫你們了。”貼完春聯(lián)，馬淑仙招呼大家進屋坐一會兒，她拉著申彤欣的手說：“小申啊，你們真是把我們這些老人放在心坎上了！”

　　南文營社區(qū)工作者申彤欣來到獨居老人馬淑仙家中貼春聯(lián)和福字。新華社記者 蘇凱洋 攝

　　臺賬記的是家長里短，心中裝的是百姓冷暖。

　　田佳告訴記者，南文營社區(qū)在容東片區(qū)內率先建立了“兩本臺賬”“三項清單”，民情臺賬和政務臺賬清晰記錄居民需求、待辦事項與解決進度，確保“事事有回應、件件有著落”；資源清單、問題清單、責任清單則將社區(qū)工作任務與資源進行統(tǒng)籌，讓社區(qū)工作者做到“心里有數(shù)”。

　　從線下到線上，“臺賬”和“清單”的作用得到進一步發(fā)揮。田佳打開手機上的“智慧社區(qū)”App給記者演示，在選擇小區(qū)、樓棟、單元、房號之后，該戶居民的信息便直接顯示出來。

　　“線上數(shù)據(jù)是定期按照線下記錄更新的，數(shù)千頁的內容放到一個軟件里，讓日常工作更方便了。”田佳說，如果有獨居老人早晚高峰用水異常、新居民入住等情況，App會及時通知相應的社區(qū)工作者。

　　“居民的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。”這是南文營社區(qū)黨總支書記王偉肖常掛在嘴邊的話。

　　王偉肖介紹，依托社區(qū)“一呼聯(lián)應”機制，針對“年關守護清單”上的各類需求，社區(qū)聯(lián)動多方資源，織密了一張“暖心守護網(wǎng)”：物業(yè)志愿者主動報名，組成“貼春聯(lián)小分隊”，備好春聯(lián)、福字和膠水，逐戶上門，為有需求的家庭貼春聯(lián)；燃氣公司專門安排節(jié)前安檢專場，抽調骨干力量，上門檢查燃氣管道、閥門等設備，筑牢節(jié)日安全防線……

　　夜色漸濃，街頭紅燈籠的光暈映進南文營社區(qū)黨群服務中心，民情臺賬上的事項一次次被標注為“辦結”。

　　“清單上每一項內容，都是一份沉甸甸的責任。我們要堅持以居民需求為導向，從細微處著手，在關鍵處發(fā)力，下足社區(qū)治理的‘繡花功夫’。”王偉肖說。