【駿馳章丘 春生其間】第四期 | 春泥護花：在社區“微更新”中見城市大智慧

編者按：

2026年，“十五五”開新局，泉城起鴻篇！章丘將錨定市委賦予的“齊魯科技創新智造高地、龍山泉韻文旅名城、濟南校地協同融合示范區、濟南都市圈現代化強區”發展定位，以敢闖敢創之姿主動作為，以善作善成之力勇挑重擔，為新征程開好局、再奮進！春節期間，區融媒體中心特別策劃推出《駿馳章丘 春生其間》系列報道，向社會各界系統匯報章丘發展的“基本面”與“增長面”，全面展示“根基牢、活力足、治理優、人文美、向未來”的現代化新章丘。

在章丘，一座城市的治理智慧與溫度，正深植于最基層的土壤。一套覆蓋全域的網格體系，一支深入街巷的治理隊伍，正在書寫著關于“人民城市”的生動實踐。這些宏大的理念如何落地？改變如何發生？今天，讓我們跟隨鏡頭，潛入社區治理的“毛細血管”，去觸摸那些“看得見”的改變與“摸得著”的幸福。

“書記經理齊坐診”：

社區問題集中攻堅

“地下車庫有一個視覺盲區，車輛進出看不到，以前也發生過剮蹭。”在山水社區的“書記經理齊坐診”現場，居民孟大叔正帶著一個“心結”前來“問診”。坐在他對面的，是社區黨總支書記馬媛媛和物業經理。這樣面對面、零距離的溝通場景，在每個周六上午9點到11點都會如期上演。

“得重視，主要是快過節了，走親訪友的也多，要不咱現在去現場看看？”聽完孟大叔的訴求，馬書記當場拍板，拉著大伙兒一起去車庫查看。

記者也跟隨他們來到了現場。孟大叔指著路口解釋道：“這地方確實緊張，這邊一個車，三個方向都來車，確實存在安全隱患。”

問題擺在眼前，解決方案迅速提上日程。馬書記在現場給出承諾：“現在他們打上申請，然后審批，兩三天，我督促他們盡快給居民解決這個問題。”

從發現問題，到現場議事，再到敲定方案，整個過程在一個閉環內高效完成。這改變的不僅僅是解決一個問題的速度，更深層的，是重塑了社區解決問題的邏輯——從被動接單轉向主動治理，從條塊分割變為同向發力。這不僅是面對面的溝通，更是一套機制創新的生動實踐。

亮身份 勤巡訪：

網格里的“貼心人”

如果說山水社區的“坐診”機制是集中力量辦大事的“攻堅站”，那么魯宏社區的網格員，就是將服務精準下沉的“流動哨”。治理的維度不同，但溫暖民心的初心一致。

“我正在往咱們網格群里發預警信息呢，近期晝夜溫差大，提醒老人和孩子注意保暖，用取暖設備要遠離易燃物。”在魯宏社區，網格員侯靜正忙著在手機上“刷存在感”。這可不是簡單的消息群發。記者看到，很快就有居民在群里咨詢新買的取暖器怎么用。侯靜不僅詳細說明了方法，還補上一句：“如果還是不會，我們網格員也可以去家里現場指導。”

話音未落，一個電話打來：“哎，大叔，好嘞好嘞，馬上過去。”原來是小區里一位大叔家的燈泡壞了，記者決定跟隨侯靜一起，去看看網格員的日常工作。

“咱社區工作確實比較繁瑣，輻射多少戶居民？”記者問。“這邊是700多戶。”侯靜答道。

剛走進小區，就碰上了同事張聰。“上面那個水管子凍裂了，居民反映了，我上去看看。”張聰解釋道。

天冷，加上年久老化，這種老舊小區沒有物業，水管凍裂是常有的事。一個電話，張聰就聯系了自來水公司，維修人員很快到位。這邊修著水管，那邊侯靜已經快步走向了求助的鞏大叔家。

“社區是主心骨，張聰、侯靜是貼心人。”換好燈泡后，鞏大叔拉著記者的手，打開了話匣子，“90%的群眾都很熟悉他們，大小事都得給他們說。家里打掃衛生、哪里不整潔、買藥、請醫生，跟他們說一聲，他們就去辦。”

而在侯靜眼里，熱心的鞏大叔也是社區的“千里眼”和“順風耳”。“小區里有什么事，大叔都會及時跟我們溝通，讓我們能及時了解情況，做到精準的扶持和幫助。”

除了每天在網格群里“冒泡”，魯宏社區還下足了“繡花”功夫。在小區、樓棟的公示欄和人流密集處，一張張醒目的“便民服務聯系卡”被張貼出來。

社區黨組織書記張磊向記者展示了這張“幸福網”的織法：“我們把網格員全部公示出來，包括社區書記、網格長、社區民警、專職網格員，還有我們選出來的樓道長。同時，還有自來水、電、氣、暖這些涉及民生的單位電話。我們的目的很明確，就是讓居民知道——有事，他能找誰。”這種“延時服務”的效果立竿見影。居民白天上班，晚上回來看到信息，一個電話就能找到負責的人。這種“有事找網格員”的習慣，正在慢慢養成。

“有這個公示欄確實方便，讓大家第一時間知道有什么事該找誰，更直接、更高效。”記者感嘆道。

張磊書記笑著給出了一個更有說服力的數據：“這樣一來，整個小區的投訴率就下來了。在2024年，這個小區投訴率是‘0’，物業收繳率是100%。”

記者手記：

從山水社區地下車庫口即將安裝的一面反光鏡，到魯宏社區網格員對居民一句及時的回應，社區作為基層治理的“最后一公里”，其服務效能直接關系到每一位居民的幸福感與歸屬感。這些看似不起眼的“小事”，實則蘊含著章丘城市治理的“大智慧”。它告訴我們，當治理的重心真正下沉到網格，當服務的觸角真正延伸至樓棟，當解決問題的速度真正跑贏群眾急難愁盼的速度，那么，“人民城市”的美好愿景，就化作了這些看得見、摸得著的溫暖日常。

全媒記者：王運 閆超 栗君

編輯：劉 燕

二審：周愛軍

三審：鹿智波

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