「泰山315」消費者稱租車出現混動故障后，仍被建議繼續行駛致拋錨，一嗨租車未回應

泰山財經記者 李偉強

近日，消費者殷先生向泰山財經及黑貓投訴聯合反映稱，其在一嗨租車濰坊門店租用的豐田格瑞維亞混動車輛出現動力系統故障報警，門店告知 “不影響駕駛”，最終車輛在高速服務區拋錨。泰山財經記者就此致電一嗨租車官方客服，工作人員稱記錄下來核實并反饋，記者截至發稿前尚未得到相關回應。

（車輛在高速服務區拋錨）

據殷先生講述，2月13日，他在一嗨租車濰坊門店租用一輛豐田格瑞維亞，總共是租了7天，計劃自駕返回上海，車上載有老人及數月大嬰兒。

2月15日，殷先生正在駕駛車輛，儀表盤亮起混動系統故障燈，提示需到 4S 店檢修。他不放心，第一時間聯系門店，工作人員稱系加熱器故障，此前也曾報警，不影響行駛，建議繼續使用。

（故障燈亮起）

2月19日晚，殷先生行駛至高速服務區，車輛突然無法啟動，多項故障燈同時亮起，發動機無法工作。他隨即聯系一嗨租車求助，對方提出協調當地門店換車，但當地門店表示無可用車輛。最終，殷先生自費呼叫道路救援，維修人員清除故障碼后，車輛才臨時恢復行駛，安全抵達上海。

事后，殷先生多次聯系濰坊門店，工作人員未接聽電話。經一嗨官方客服協調，平臺僅提出退還1天租金、報銷救援費用，殷先生對此不認可。“混動系統是核心動力部件，明知故障還讓繼續開，非常不負責任。” 殷先生表示，春節全家出行遭遇此事，既擔驚受怕又耽誤行程，若問題無法妥善解決，將通過司法途徑維權。

針對此事，泰山財經記者致電一嗨租車客服，就車輛交付前是否完成安全檢測、門店工作人員故障識別與應急培訓是否到位、動力系統故障后引導繼續行駛是否符合規范等問題進行核實，一嗨租車工作人員記錄問題后表示，需向相關部門核實，2-3個工作日內回復。截至發稿，記者尚未收到反饋。

黑貓投訴平臺顯示，一嗨租車相關投訴累計約3690條，包括車輛故障、押金亂扣、售后推諉等問題。近30天，包括春節期間，共計有60條關于一嗨租車的投訴。

一嗨租車是國內出行行業頭部企業,直營服務網點,遍布全國500+城市,提供全城送車+自助取還服務。支持休閑旅游、通勤代步、商務出行等多種場景用車,全國多地免異地還車費。

根據一嗨租車發布的春節自駕報告顯示，今年春節期間，公司經營業績迎來全面爆發，總營收、總訂單量、異地還車訂單量、總出租天數、平均出租天數、總用戶數等多項核心指標均刷新春節檔歷史紀錄。其中，總訂單量同比增長達45%，單日最高出租率飆升至95%。

值得一提的是，在1月30日，也就是春節前夕，一嗨專車官方發布了一則公開承諾書，其表示，對于發生車輛故障或事故的，第一時間提供救援服務，并稱，多措并舉加大車輛投放力度，加強車輛調度和供應，提供優質租賃車輛并確保進行定期維修養護，保障車輛性能安全可靠。

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