【綜治中心規范化建設】周至縣終南鎮綜治中心成功調處一起交通事故賠償糾紛

近期，周至縣終南鎮綜治中心成功化解一起因交通事故引發的民事賠償糾紛，通過靠前介入、聯動調處、情理法相融，快速化解雙方矛盾，有效避免糾紛升級，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態。

終南鎮毓興村村口發生一起意外交通事故，毓興村張姓村民步行途經村口時，被甘溝村朱某駕駛的電動三輪車不慎掛倒，傷者被緊急送醫后，經全力搶救無效不幸身亡。一條生命驟然逝去，讓逝者家屬陷入巨大的悲痛之中，而事故引發的責任認定、賠償金額、善后處置等一系列問題，讓雙方家庭陷入激烈的矛盾對立之中，情緒十分激動，協商一度陷入僵局，隨時存在矛盾激化、引發信訪或群體性問題的風險。

在得知該起糾紛后，終南鎮綜治中心高度重視，第一時間啟動重大矛盾糾紛應急處置機制，鎮綜治中心主任牽頭，聯合派出所、司法所、村“兩委”干部快速介入，第一時間趕赴現場了解情況，安撫逝者家屬情緒，同時與肇事方朱某深入溝通，全面掌握事故經過、家庭情況、經濟條件與核心訴求。調解初期，逝者家屬沉浸在失去親人的悲痛里，情緒激動、訴求明確，要求給予合理賠償；而朱某面對意外致人死亡的后果，內心愧疚、壓力巨大，對賠償金額存在較大顧慮，雙方立場差距較大，初次溝通效果不佳。

為避免矛盾進一步激化，調解員始終保持耐心與理性，采取分步推進、循序漸進的調解策略，一邊對逝者家屬進行情緒疏導，細心傾聽訴求、慰藉傷痛，講解道路交通安全相關法律法規與人身損害賠償標準，引導家屬理性維權、合法訴求；另一邊對朱某進行法治教育與責任告知，明確其在事故中應承擔的責任，講明逃避解決不了問題，積極配合處置、主動承擔賠償責任，才是化解矛盾、平息糾紛的唯一途徑，同時也客觀告知其家屬的悲痛心情與實際訴求，引導其換位思考、主動擔當。

在穩住雙方情緒、厘清責任邊界的基礎上，調解員組織雙方開展“面對面”協商，全程主持調解、居中公正研判，結合事故實際情況、法律規定標準、朱某家庭經濟承受能力，反復溝通、細致協調、釋法明理、權衡利弊。調解員既堅守法律公平，充分保障逝者家屬的合法權益，讓逝者安息、家屬安心；又兼顧現實情況，充分考慮朱某的實際履行能力，不搞一刀切、不激化矛盾，在多輪耐心細致的協商溝通下，雙方的對立情緒逐步緩和，利益分歧不斷縮小，最終達成一致和解意見。由朱某一次性賠償逝者家屬各項費用共計22萬元整，雙方簽訂書面人民調解協議，對調解結果均表示認可，逝者家屬得到了應有的賠償與慰藉，朱某也承擔了相應責任，一場因意外交通事故引發的重大矛盾糾紛，在綜治中心調解員的溫情調解、公正處置下，得以圓滿化解，真正實現了案結、事了、人和。

這起重大交通意外糾紛的成功化解，正是終南鎮綜治中心踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐，也是基層調解員用心用情服務群眾的真實寫照。從土地邊界的細微爭執，到家庭內部的贍養糾葛；從鄰里之間的日常摩擦，到意外事故引發的重大糾紛，終南鎮綜治中心始終沖鋒在矛盾化解第一線，用腳步丈量民情，用耐心化解紛爭，用擔當守護平安。每一次調解，都是一次法理與情理的融合；每一次辦結，都是一次民心與平安的凝聚。

此外，終南鎮綜治中心建立健全閉環管理與跟蹤回訪機制，對已化解的矛盾糾紛定期開展回訪，查看協議履行情況，了解當事人思想動態，及時發現并消除潛在隱患，確保矛盾徹底化解、不再反彈。同時，廣泛吸納老黨員、老干部、鄉賢能人參與到調解工作中，充分發揮他們人熟、地熟、情況熟、威望高的優勢，讓基層矛盾用基層方法化解，讓群眾糾紛由群眾力量調和，構建起共建共治共享的基層治理新格局。

一件件矛盾的妥善化解，一次次溫情的貼心服務，一幕幕和諧的暖心場景，勾勒出終南鎮基層治理的生動畫卷。終南鎮綜治中心以堅守詮釋初心，以擔當踐行使命，把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把溫暖送到群眾心坎上，用實實在在的工作成效，守護了一方水土的平安穩定，贏得了廣大群眾的信任與贊譽。