無棣縣：從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)找”，幫辦代辦暖人心

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

“我腿腳不方便，正發(fā)愁怎么去辦社?？ǎ瑳]想到網(wǎng)格員直接上門，用手機(jī)就幫我辦好了！”家住無棣縣海豐街道的獨(dú)居老人王大爺，對上門服務(wù)的幫辦代辦員連連稱贊。今年以來，無棣縣推動(dòng)政務(wù)服務(wù)重心下沉，將“幫辦代辦”觸角延伸至村居網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。

織密一張網(wǎng)，建強(qiáng)“家門口”的服務(wù)隊(duì)伍。依托全縣社會(huì)治理網(wǎng)格化體系，無棣縣組建起“專職網(wǎng)格員+政務(wù)服務(wù)員”的幫辦代辦隊(duì)伍，將分散在各村居的網(wǎng)格員納入政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)體系，使其熟練掌握養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、低保申請等高頻事項(xiàng)的辦理流程。目前，全縣已建立600余人的基層幫辦代辦隊(duì)伍，覆蓋所有行政村和社區(qū)，形成“縱向到底、橫向到邊”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

理清兩張清單，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化”的主動(dòng)服務(wù)。一方面梳理“幫辦代辦事項(xiàng)清單”，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)下沉到網(wǎng)格，明確辦理流程和材料；另一方面建立“特殊群體需求清單”，對轄區(qū)內(nèi)高齡老人、殘疾人、留守兒童等建立臺(tái)賬，標(biāo)記健康狀況、居住位置、聯(lián)系電話等信息。網(wǎng)格員定期走訪，“按需上門”提供養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、慢性病卡辦理等服務(wù)，截至目前，累計(jì)主動(dòng)服務(wù)1.2萬余人次。

打通三個(gè)渠道，跑出“零距離”的服務(wù)速度。打通“線上申報(bào)”渠道，推廣“愛山東”APP和“幫棣好”小程序，網(wǎng)格員手把手指導(dǎo)群眾“掌上辦”；打通“遠(yuǎn)程代辦”渠道，針對外出務(wù)工人員，推出“親屬代辦+視頻核驗(yàn)”模式，讓在外群眾不用來回跑；打通“流動(dòng)服務(wù)”渠道，將“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)車”開進(jìn)偏遠(yuǎn)村莊，現(xiàn)場受理、現(xiàn)場辦結(jié)，真正把服務(wù)送到群眾家門口。

“以前是群眾有需求來找我們，現(xiàn)在是我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)誰需要服務(wù)。”無棣縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化網(wǎng)格化幫辦代辦模式，用腳步丈量民情，用服務(wù)溫暖民心，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。