“五一”小長假期間,東航在漢計劃投入進出港航班超870班,執飛航線67條,通達國內外60余個熱點城市,以充足運力精準響應假日需求,全力保障旅客順暢、舒心出行。
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從售票及預訂情況看,今年五一東航在漢進出港客流呈現典型的“兩頭高、中間低”趨勢,出行目的以探親和旅游為主。國內航線方面,東航武漢出發前往寧波、青島、北海、煙臺、福州、日照、舟山等海濱城市的航班上座率持續走高;同時,銀川、淮安、鹽城、大理、鄂爾多斯、臺州等小眾特色旅游城市也備受旅客青睞。國際及地區航線中,武漢至悉尼、吉隆坡、萬象、臺北、高雄等城市熱度不減,成為出境游熱門選擇。
為應對假期大客流,東航武漢持續深化“楚韻東方”服務品牌,全維度優化服務保障。客流高峰時段動態增開值機柜臺、增派引導人員,讓旅客出行更加高效、從容。聚焦無陪兒童、攜帶嬰幼兒及攜寵旅客等特殊群體,細化服務觸點,快速解決旅客急難愁盼問題。為輪椅旅客提供一次性坐墊與椅套“一客一換”;升級寵物進客艙服務,以精細化服務彰顯人文關懷。針對晚到旅客,專人全程跟進安檢進度,并協調樓內電瓶車快速擺渡,最大限度保障成行。為營造節日氛圍,東航武漢V3貴賓室延長“現下面點”供應時間,推出時令特色餐食,以暖心舉措豐富旅客候機時光。
同時,東航于“五一”前推出“一刻行”服務,其中湖北省內武漢、恩施將于4月29日率先實施。東航“一刻行”重點面向無托運行李旅客,創新優化登機服務機制,取消固定值機截載時限,將人工柜臺、自助設備值機及登機口關閉時間統一調整為航班計劃起飛前15分鐘。旅客只需在起飛前15分鐘完成安檢并抵達登機口,即可順利辦理登機、成行出發,大幅提升出行靈活性與便捷度。(記者:奚偉 通訊員:夏高奎、肖陽)
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