5年前在醫美機構充值8萬，5年后尷尬了

湖州安吉的張女士反映

2021年在杭州蕭山的一家醫美機構

充值了8萬元

如今機構已經注銷

她還剩下2萬多元費用

約好了退款又突然變了

張女士接受采訪

記者：從安吉到杭州來美容？

張女士：對，她們說到杭州來，會年輕啊怎么的，那么我就跟她來了，充了8萬元。是在他們“新美薈”的業務員誘導下，叫我充了8萬。

記者：為什么要充這么多錢？

張女士：那我當時我也不知道，他們說這樣優惠，那樣優惠怎么的，那么我想想8萬，能做得很好的。

2021年10月6號下午

張女士在杭州蕭山

新美薈醫療美容門診部有限公司

付了三筆錢

總計8萬元

聊天記錄顯示

2025年的8月到11月

聊天截圖

張女士還在“新美薈”

做了“川字紋填充”

張女士談自己做的項目

張女士：我1月3號發信息給那個客服，我說我項目做得不成功，我說應該要怎么樣，她不理我。1月13號我就到了杭州蕭山的那個“新美薈”的店，我一去，他們門關掉了。后來我通過衛健委找到了“新美薈”的負責人，姓鄭的鄭女士。她說她的店在重新裝修，新的就在現在這個位置，就是盛美星顏這家店。

張女士出示了一段視頻

說是2月6號拍的

她應鄭女士邀請

到杭州盛美星顏醫療美容

協商退款事宜

她回憶當時計算出來一共能退回兩萬多

雙方交涉畫面

張女士：協商得很好的，她也答應退款退給我。后來中途出現了盛美星顏的負責人出來就是打電話，是姓苗的一個領導，打電話就是給接待我的客服，說不給我退。那么我就奇怪了，他還要報警，說要把我們拉出去。

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：不要找我們，不要找我們，他們有人的，我們已經不跟他們合作了。

記者：那你們之前不是在協商了那么久，說是。

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：也就是這個事情啊，我們不可能給她背鍋呀。而且你是那個2021年的，根本就跟我們就不搭界的。

張女士：我是2025年做的，不是2021年。

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：那也是跟我們不搭界的呀。

張女士：那怎么不搭界呢？我的資料都在你這里。

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：沒有沒有沒有，全部是在他們自己客服手里面，沒有在我們這里。

張女士：不，我的資料就在這里，喏，我這個喏，看，我這個視頻為證呀。

記者：視頻上是不是有她資料？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：這個資料是她的，在他們手里拿著。

張女士：哪里，是在里面拿出來的。

雙方交涉畫面

工作人員表示

張女士拍到的人

是“新美薈”的工作人員

跟他們沒有關系

視頻里出現的病歷資料

也是“新美薈”方面臨時帶過來的

雙方各執一詞

一時間也都聯系不上“新美薈”方面的人

涉事企業公開信息

企業公開信息顯示

杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司

在2025年12月18號

新增了注銷備案

但同時在2026年1月2號

又有新的《醫療機構執業許可證》

張女士接受采訪

張女士：我2月6號來時還跟她聯系了的呀。

記者：之前在他們那里做美容的時候，大概多久做一次？你不是最后一次是在8月份嘛？

張女士：最后一次8月前，要過個幾年再來的，這個錢永遠可以用的呀。

張女士提供的“新美薈”鄭總電話：你好，您撥打的電話正在通話中。

短信截圖

記者給“新美薈”的鄭總發去了短信

同時也好奇

“新美薈”的退費問題

為什么會到“盛美星顏”來協商呢？

美容院方接受采訪

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：我們總部在上海，然后9月份我們才開的，因為老板為了增加人氣嘛。然后他們說他們就是，想租賃我們的場地一樣的，跟我們合作嘛。

杭州盛美星顏醫療美容 苗總：“新美薈”是推薦她到我們這來做一次補針，我們沒有所謂的合并，或者叫接管或是什么的。

記者：當時說已經簽好了協議？

杭州盛美星顏醫療美容 苗總：對。

記者：然后說是跟您打電話之后，然后又不愿意退了？

杭州盛美星顏醫療美容 苗總：那我沒有這個決定，“新美薈”好像也出具了這個退款協議給她，但是這個什么女士，她當天在大廳就不走，就大吵大鬧，那我們這也有相關的視頻的。

記者：這個視頻我們這邊方便拿一份嗎？

杭州盛美星顏醫療美容 苗總：那要找，那我要讓醫院來調一下，我不是，這個我是會發給衛健委的。

轉賬截圖

苗總表示

他們不能公開相關的視頻

張女士完全否認了苗總的說法

強調從來沒有考慮過

把“新美薈”的剩余費用

轉移到“盛美星顏”

張女士接受采訪

張女士：搬來搬去，承諾的跟現實做的根本不是一致。而且店搬掉也不通知我，我找也找不到它，不是衛健委幫我找，我是找不到他們的。據我知道它是2025年9月份這里已經開張了，但它正式許可證，我也查到它沒有。

記者：它那里不是有公示嗎？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：我們是有備案執照的呀。

張女士：你們那個衛生的？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：有啊，都在這里。

張女士：醫療衛生許可證？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：有啊。

張女士：是嗎？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：對啊。

張女士：那這個我覺得蠻奇怪的。

記者：是哪里告訴你沒有的？

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：我們都有的呀，為什么沒有？我們都有的呀。

張女士：等一下，我看下。

杭州盛美星顏醫療美容 工作人員：我們是合法合規的呀。

營業證書

記者再次請工作人員幫忙

向“新美薈”方面轉達了聯系方式

截至發稿還沒收到回應

“盛美星顏”方面和張女士都表示

后續會繼續向屬地職能部門投訴