湖州安吉的張女士反映
2021年在杭州蕭山的一家醫美機構
充值了8萬元
如今機構已經注銷
她還剩下2萬多元費用
約好了退款又突然變了
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張女士接受采訪
記者:從安吉到杭州來美容?
張女士:對,她們說到杭州來,會年輕啊怎么的,那么我就跟她來了,充了8萬元。是在他們“新美薈”的業務員誘導下,叫我充了8萬。
記者:為什么要充這么多錢?
張女士:那我當時我也不知道,他們說這樣優惠,那樣優惠怎么的,那么我想想8萬,能做得很好的。
2021年10月6號下午
張女士在杭州蕭山
新美薈醫療美容門診部有限公司
付了三筆錢
總計8萬元
聊天記錄顯示
2025年的8月到11月
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聊天截圖
張女士還在“新美薈”
做了“川字紋填充”
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張女士談自己做的項目
張女士:我1月3號發信息給那個客服,我說我項目做得不成功,我說應該要怎么樣,她不理我。1月13號我就到了杭州蕭山的那個“新美薈”的店,我一去,他們門關掉了。后來我通過衛健委找到了“新美薈”的負責人,姓鄭的鄭女士。她說她的店在重新裝修,新的就在現在這個位置,就是盛美星顏這家店。
張女士出示了一段視頻
說是2月6號拍的
她應鄭女士邀請
到杭州盛美星顏醫療美容
協商退款事宜
她回憶當時計算出來一共能退回兩萬多
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雙方交涉畫面
張女士:協商得很好的,她也答應退款退給我。后來中途出現了盛美星顏的負責人出來就是打電話,是姓苗的一個領導,打電話就是給接待我的客服,說不給我退。那么我就奇怪了,他還要報警,說要把我們拉出去。
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:不要找我們,不要找我們,他們有人的,我們已經不跟他們合作了。
記者:那你們之前不是在協商了那么久,說是。
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:也就是這個事情啊,我們不可能給她背鍋呀。而且你是那個2021年的,根本就跟我們就不搭界的。
張女士:我是2025年做的,不是2021年。
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:那也是跟我們不搭界的呀。
張女士:那怎么不搭界呢?我的資料都在你這里。
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:沒有沒有沒有,全部是在他們自己客服手里面,沒有在我們這里。
張女士:不,我的資料就在這里,喏,我這個喏,看,我這個視頻為證呀。
記者:視頻上是不是有她資料?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:這個資料是她的,在他們手里拿著。
張女士:哪里,是在里面拿出來的。
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雙方交涉畫面
工作人員表示
張女士拍到的人
是“新美薈”的工作人員
跟他們沒有關系
視頻里出現的病歷資料
也是“新美薈”方面臨時帶過來的
雙方各執一詞
一時間也都聯系不上“新美薈”方面的人
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涉事企業公開信息
企業公開信息顯示
杭州蕭山新美薈醫療美容門診部有限公司
在2025年12月18號
新增了注銷備案
但同時在2026年1月2號
又有新的《醫療機構執業許可證》
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張女士接受采訪
張女士:我2月6號來時還跟她聯系了的呀。
記者:之前在他們那里做美容的時候,大概多久做一次?你不是最后一次是在8月份嘛?
張女士:最后一次8月前,要過個幾年再來的,這個錢永遠可以用的呀。
張女士提供的“新美薈”鄭總電話:你好,您撥打的電話正在通話中。
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短信截圖
記者給“新美薈”的鄭總發去了短信
同時也好奇
“新美薈”的退費問題
為什么會到“盛美星顏”來協商呢?
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美容院方接受采訪
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:我們總部在上海,然后9月份我們才開的,因為老板為了增加人氣嘛。然后他們說他們就是,想租賃我們的場地一樣的,跟我們合作嘛。
杭州盛美星顏醫療美容 苗總:“新美薈”是推薦她到我們這來做一次補針,我們沒有所謂的合并,或者叫接管或是什么的。
記者:當時說已經簽好了協議?
杭州盛美星顏醫療美容 苗總:對。
記者:然后說是跟您打電話之后,然后又不愿意退了?
杭州盛美星顏醫療美容 苗總:那我沒有這個決定,“新美薈”好像也出具了這個退款協議給她,但是這個什么女士,她當天在大廳就不走,就大吵大鬧,那我們這也有相關的視頻的。
記者:這個視頻我們這邊方便拿一份嗎?
杭州盛美星顏醫療美容 苗總:那要找,那我要讓醫院來調一下,我不是,這個我是會發給衛健委的。
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轉賬截圖
苗總表示
他們不能公開相關的視頻
張女士完全否認了苗總的說法
強調從來沒有考慮過
把“新美薈”的剩余費用
轉移到“盛美星顏”
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張女士接受采訪
張女士:搬來搬去,承諾的跟現實做的根本不是一致。而且店搬掉也不通知我,我找也找不到它,不是衛健委幫我找,我是找不到他們的。據我知道它是2025年9月份這里已經開張了,但它正式許可證,我也查到它沒有。
記者:它那里不是有公示嗎?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:我們是有備案執照的呀。
張女士:你們那個衛生的?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:有啊,都在這里。
張女士:醫療衛生許可證?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:有啊。
張女士:是嗎?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:對啊。
張女士:那這個我覺得蠻奇怪的。
記者:是哪里告訴你沒有的?
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:我們都有的呀,為什么沒有?我們都有的呀。
張女士:等一下,我看下。
杭州盛美星顏醫療美容 工作人員:我們是合法合規的呀。
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營業證書
記者再次請工作人員幫忙
向“新美薈”方面轉達了聯系方式
截至發稿還沒收到回應
“盛美星顏”方面和張女士都表示
后續會繼續向屬地職能部門投訴
