杭州西站綜合行政執法隊溫情守護乘客歸鄉路

上午8點半，杭州西站候車大廳已是人潮涌動，春運的繁忙景象撲面而來。熙熙攘攘的人群中，一抹靚麗的“執法藍”格外引人注目——杭州西站綜合行政執法隊女子巡邏隊正以柔性服務、溫情守護，為繁忙的春運注入堅實而溫暖的力量。

女子巡邏隊隊員正在幫助乘客。杭州西站綜合行政執法隊供圖

“您好，有什么需要幫忙的嗎？”“檢票口請往這邊走，大約前面50米右手邊就是。”候車大廳內，23歲的隊員陳如璋正耐心地為旅客指引方向。這是她第二次參與春運保障。今年春節期間，她將負責除夕、正月初一及初七這3天的值守工作。“我們的執勤時間為每天8點30分至下午5點。如遇客流高峰，服務時間也會相應延長。”她在杭州西站的候車大廳、站臺、出站口等區域反復巡查，微信步數常常突破兩萬步。

“最忙的時候是上午9點至11點，下午2點至4點30分，問詢聲幾乎沒斷過。”陳如璋說，一天里她回答最多的問題就是“檢票口在哪里”和“地鐵換乘怎么坐”。即便同樣的話重復了上百遍，她依然會放慢語速，確保每位旅客都能聽清、聽懂。

今年春節，和陳如璋一樣，還有許多隊員選擇堅守崗位。來自黑龍江的隊員趙雨欣，已三年沒能回家過年。今年除夕夜，她將通過視頻電話與家人“云團圓”。龍井茶、臨安山核桃等杭州特色產品，早已在節前寄回東北老家。“讓回家的旅客多一分安心，多一分便捷”，是她們共同的心愿。

女子巡邏隊隊員正在幫助乘客。杭州西站綜合行政執法隊供圖

據了解，杭州西站綜合行政執法隊女子巡邏隊自2023年4月成立以來，隊員已由最初的4人擴展至6人。她們來自五湖四海，專業背景更是涵蓋空乘、英語、新媒體等多個領域。隊伍配備急救箱、對講機等標準化裝備，重點服務老弱病殘孕等群體，以“柔性執法”傳遞城市溫度。

數據顯示，2025年杭州西站綜合行政執法隊女子巡邏隊累計幫扶旅客17554人次，從指引路線到搬運行李，點滴之舉匯聚成寒冬里的暖流。此外，她們還開展垃圾分類檢查1672次，組織文明養犬及垃圾分類宣傳活動12次，在守護旅客歸途的同時，也守護著“城市窗口”的整潔有序。

“春運是一場‘大考’，更是一次溫情的守護。我們希望能用女性特有的細心與耐心，把‘執法’融入服務，讓旅客在步履匆匆中，感受到杭州這座城市的溫暖。”杭州西站綜合行政執法隊女子巡邏隊隊長程宇佳表示。(吳山楚寒)