因?yàn)楸恢竻^(qū)別對(duì)待中外訪客,公關(guān)聲明不如AI,后又發(fā)生了沖突事件。
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寶馬mini被架在熱搜上烤了一整天。
說句實(shí)話,輿情都已經(jīng)發(fā)酵到這份兒上,事實(shí)真相顯然無關(guān)緊要。
在這樣的情況下,止損理應(yīng)成為重中之重。
結(jié)果,寶馬mini剛剛又發(fā)布了一份“重磅”聲明。
不能說完全沒有進(jìn)步,只能說還不如不發(fā)。
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整件事情的導(dǎo)火索其實(shí)特別簡單,就是區(qū)別對(duì)待,崇洋媚外,最終引爆輿情。
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說起來,這種因價(jià)值觀導(dǎo)向引發(fā)的輿情真的很難疏導(dǎo),如果我是寶馬mini的公關(guān),至多發(fā)布個(gè)跟今天差不多的聲明,然后就會(huì)提醒公司趕緊撤離展臺(tái)。
不為別的,就怕輿情搭車,產(chǎn)生現(xiàn)象級(jí)爆破。
細(xì)究起來,在這起輿情中,不僅僅是寶馬,其他品牌也要防范“輿情搭車”,謹(jǐn)防自己被裹挾進(jìn)輿論事件中,成為寶馬冰淇淋事件的輿論轉(zhuǎn)移方。
結(jié)果,其他品牌沒搭上,寶馬因?yàn)轵?qū)逐事件又給自己續(xù)上了。
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簡直就是倒霉到家了。
至于驅(qū)逐事件,寶馬面對(duì)的是兩難境地,回應(yīng)不好,不回應(yīng)也不是。
不回應(yīng),輿論持續(xù)發(fā)酵,要求寶馬做出回應(yīng);回應(yīng)了,解決不了上頭的情緒問題,還多余提供了新的鏈接點(diǎn),輿論持續(xù)發(fā)酵。
越是發(fā)酵,寶馬的臉色就越是難看,對(duì)品牌形象及股價(jià)的損傷越大。
所以,在類似事件發(fā)生后,企業(yè)最該做的,其實(shí)就是阻斷新的鏈接點(diǎn)出現(xiàn),持續(xù)引爆輿情情緒。
回過頭來說今天的聲明。
弱傳播里說,“當(dāng)事人在發(fā)布聲明的時(shí)候,首先,要評(píng)估這個(gè)聲明將帶來多少新的鏈接點(diǎn);其次,評(píng)估輿論會(huì)在什么方向?qū)π骆溄狱c(diǎn)進(jìn)行鏈接”。“每一次回應(yīng),都給原來的關(guān)注提供了新的鏈接點(diǎn),理論上都是加大了關(guān)注。如果這些新的鏈接點(diǎn)放大關(guān)注之后,不能達(dá)到一錘定音、釜底抽薪的效果,那么,輿論當(dāng)事人的反應(yīng)就一個(gè)結(jié)果——進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)輿論的關(guān)注。”
以此觀之,雖然這份聲明鄭重表達(dá)了歉意,同時(shí)也解釋了事件發(fā)生的部分原因,但留下了倒數(shù)第二段的敗筆——聲明居然使用了類似道德綁架的疑問句,只會(huì)讓新的聲明被繼續(xù)聚焦,讓寶馬在新的一天繼續(xù)成為輿論焦點(diǎn)。
在我看來,今天的聲明即便要發(fā)布,也該挪到昨天。
因?yàn)椋@樣的聲明,只在最開始的時(shí)候管用。
等到情緒上頭,最該做的就是閉嘴,另外還要謹(jǐn)防沈濤之流的高級(jí)黑。
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越是多嘴,就越容易出現(xiàn)問題。
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