知識管理：明確四層次，獲取、聚類、應用與更新知識構建知識庫

文 / 郭朝剛

信息社會，線下與線下的數據互聯，各類聲文圖像的數據匯聚為知識。在知識經濟大潮里，我們每個人都是媒體，由于專業興趣等不同構建著各自的知識庫，從而成就個人IP和組織品牌。

郭朝剛：在知識經濟時代，萬物互聯集合成多圈層信息，我們都在應用與創造新知，打造個人與組織的核心競爭力，必須學習做好知識管理，明確知識的四個層次，綜合知識的獲取、聚類、應用與更新四階段構建知識庫。

什么是知識？從知識的四個層次來理解。

知識的概念：知識，是人類從各個途徑中獲得的經過提升總結與凝練的系統的認識。知識是人類在實踐中認識世界和人類自身的成果，包括事實、信息的描述、在教育和實踐中獲得的技能。

知識的分類：知識分為簡單知識和復雜知識、獨有知識和共有知識、具體知識和抽象知識、顯性知識和隱性知識等。

知識的維度：從低到高，可以劃分為四個基本層次，分別是數據、信息、知識和智慧。

數據：這是原始的函數，社會中的各類數據，包括但不僅限于聲、文、圖、像等。既有靜態的、也有動態的。

信息：在數據的基礎上進行分析、對比、綜合之后的相關資料集合。

知識：可以理解為有用的信息，用于指導生產、生活、學習等行動的信息。

智慧：就是知識的應用，為了達成特定目的而創新感悟與認知覺醒。

知識管理，打造個人知識庫，成就自我的IP品牌。

我們通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。

每個人由于原生家庭不同、后天學習與成長環境各異，加之自我的專業、興趣不盡相同，從而造成人與人之間的差異。

成就自我IP品牌，讓自我成長與具有超我的價值，這需要基于知識管理來打造個人知識庫。

知識管理，是在知識經濟時代涌現出來的一種新管理思想與方法， 其中融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念 。

知識管理，是企業管理的一項重要內容，組織中各類文件化的信息、經驗的積累、各類專業技術研究成果和各類作業指導書等都是知識庫的內容。

“知識管理”作為一項必備技能，需要各級管理者躬身實踐、復盤總結，形成分類別類的知識地圖。

知識的流程管理，這是一個系統集合。我們需要學習與實踐，應用知識管理的12個過程來打造專業的IP。知識管理的基本過程，包括知識的12個方面：收藏、問答、學習、培訓、統計、推薦、搜索、發布、地圖、門戶與評論。

構建知識庫：從知識管理（審核、歸納、形成教程），到知識分享（檢索、瀏覽、發布、評估），可以分為企業知識庫、互聯網知識庫和其他知識庫。圍繞著知識管理的收集、分析，根據知識的生命周期，促進構建知識網絡與模型，可以方便快捷地進行一站式檢索分享與應用。

知識管理平臺：從知識獲取、聚類、應用與更新形成閉環管理。

專家/工匠的個人IP，以及組織的文化品牌，通過構建知識管理平臺來實現知識的集成與應用，將專業知識、工作數據等通過各類ERP、OA等網絡軟件構建知識管理平臺，在指定人群內分享信息，高效地應用知識可以創造價值，最終可以實現個人理想與組織戰略目標。

知識獲取：在組織的業務運營過程中，對于知識進行梳理與匯總成信息系統；將行動后的總結與各種技術交流匯入共享文件。

知識聚類：業務層面通過樹型結構進行分類，各專業部門內部基于專業職能形成多維度的模塊化知識。各類知識分門別類地予以標識，建立線下與線上的知識檔案。

知識應用：知識的應用，關鍵還是在于內部各級管理者、各類專業技術人才地工作實踐過程中的分享與應用，實時地查看知識、進行有效檢索，基于聯想與對比分析，形成知識關聯與價值創造。

知識更新：各級管理者，分工明確基于項目復盤和技術積淀來提煉與總結改進，通過走出去、請進來的方式與外部專家形成互動交流，從數量到質量層面，及時更新組織與個人的知識儲備。

組織通過賦能全級員工與管理者，綜合運用激勵機制，將整合的各部門過程文件，業務知識通過問答與分享的方式鞏固與提高能力，將工作實踐中的各類案例總結成庫，在組織內部形成團隊學習，從而可以提升每個人的專業度，打造組織的核心競爭力。

從戰略、專業到形成知識門戶，基于業務案例構建“知識社區”。

知識，就是力量。這是論斷，是有基本前提條件的。

靜態的知識，還沒有應用于生活、生產、學習與創新過程之是地，是沒有價值輸出的。

組織內部通過文化建設，從職能到業務，從專業到系統，建立知識門戶，在各種工作實踐案例分析與總結的基礎上，構建各具特色的組織“知識社區”。

我們的學習過程是一個從輸入到輸出的閉環管理。其中輸入端正是從書本、他人、實踐與交流等實現，中間就是一個消化、吸收與轉化能量的過程，輸出端則是價值創造、成果的產出，主要是以文件、論文、專著、產品、信譽、專利等體現的。

知識社區，就是通過互聯網的各種知識產品，包括免費與付費的形式，通過知識收集、分析與總結，提煉萃取精華，建立知識問答清單；通過知識競賽、實踐復盤等形式來互動交流，在社區的各處群組中進行知識分享與智能問答，從而提升各類人員的專業素養，實現知識的應用與增值。

知識管理，并非一朝一夕之功；而是一場與時俱進、自強不息的持久戰。在知與行之間，有一個信字，唯有我們真正做到自信、誠信、威信，勤于實踐、善于應用、勇于創新，就一定可以創造非凡的成就，實現組織的戰略。

本文作者：郭朝剛，奇哲咨詢創始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。

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