參加駕校培訓(xùn)起糾紛怎么辦？法官為您提供駕培糾紛的五種解決途徑

“駕校培訓(xùn)也是屬于一種消費(fèi)。”8月15日上午10時(shí)，武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院副庭長(zhǎng)余倩做客楚天都市報(bào)極目新聞市民有約欄目，向廣大來(lái)電的市民朋友解答如何妥善處理駕校培訓(xùn)的糾紛。

“通常而言處理此類(lèi)糾紛有五種途徑。”余倩法官介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，余倩法官共接聽(tīng)了10位居民的來(lái)電咨詢(xún)。這些問(wèn)題涉及培訓(xùn)糾紛的諸多方面，余倩都給予了詳細(xì)耐心地解答。

駕校宣布關(guān)門(mén)，學(xué)員有權(quán)要求退款

“請(qǐng)問(wèn)法官，我是否有權(quán)要求全額退款或?qū)ふ移渌{校繼續(xù)學(xué)習(xí)？”秦小姐是一名大二的在校大學(xué)生。原本趁著暑假的時(shí)間學(xué)習(xí)一下駕照。報(bào)名時(shí)，她與駕校簽訂了合同，并支付了全部學(xué)費(fèi)。她沒(méi)想到，課程只進(jìn)行到了一半，駕校突然宣布因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)閉，導(dǎo)致了她無(wú)法完成培訓(xùn)。“現(xiàn)在這么熱的天，我還經(jīng)常為這件事情來(lái)回奔走。”秦小姐焦慮地說(shuō)道。

“當(dāng)學(xué)員不幸遇到駕校倒閉時(shí)，無(wú)需驚慌。”余倩法官安慰了秦小姐。

余倩法官介紹，通常會(huì)有兩種處理方式。其一，正規(guī)駕校在倒閉前，原駕校會(huì)考慮將學(xué)員分流至其他駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于選擇繼續(xù)培訓(xùn)的學(xué)員，駕校會(huì)轉(zhuǎn)移學(xué)員檔案，并負(fù)責(zé)后續(xù)的培訓(xùn)費(fèi)用直到取得駕照為止。

其二，是如果學(xué)員沒(méi)有分流成功，駕校也應(yīng)通過(guò)合法渠道通知學(xué)員辦理退學(xué)、退款手續(xù)，確保學(xué)員的合法利益。

“你可以先與原駕校協(xié)商。”余倩法官建議秦小姐，如果協(xié)商不成，秦小姐有權(quán)利要求原駕校退款。“當(dāng)然，賠償?shù)慕痤~也要視具體情況而定。”

駕校未履責(zé)，中介機(jī)構(gòu)可能承擔(dān)連帶責(zé)任

“我找的那個(gè)中介機(jī)構(gòu)太不負(fù)責(zé)了！”馬小姐來(lái)電吐槽最近的遭遇。今年6月，馬小姐通過(guò)一家中介機(jī)構(gòu)報(bào)名參加了駕校培訓(xùn)。通過(guò)中介機(jī)構(gòu)，馬小姐來(lái)到了一所駕校進(jìn)行培訓(xùn)。馬小姐稱(chēng)，該駕校頻繁地更換教練，并且經(jīng)常停課，“正常上課的次數(shù)只有2次”。

馬小姐隨即聯(lián)系上中介機(jī)構(gòu)，然而中介機(jī)構(gòu)卻以為她安排了駕校為由，拒絕介入此事。“我是否能同時(shí)起訴駕校和中介機(jī)構(gòu)？”

“解決這個(gè)問(wèn)題關(guān)鍵是看您如何與中介機(jī)構(gòu)約定的。”余倩法官告訴馬小姐，首先，她需要仔細(xì)審查與中介機(jī)構(gòu)和駕校簽訂的合同，了解各自的義務(wù)和責(zé)任。如果合同中明確約定了中介機(jī)構(gòu)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，以及駕校應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量，則可以依據(jù)合同條款來(lái)評(píng)估是否履行了合同義務(wù)。

其次，如果中介機(jī)構(gòu)確實(shí)存在違約行為，可以考慮提起違約訴訟，同時(shí)駕校在培訓(xùn)過(guò)程中如果存在問(wèn)題，也可以考慮向駕校提起相應(yīng)的訴訟或投訴。但需要注意的是，如果駕校問(wèn)題與中介機(jī)構(gòu)的違約行為沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，則可能需要分別處理這兩個(gè)問(wèn)題。

余倩法官提醒，在實(shí)際操作中，可以考慮同時(shí)向中介機(jī)構(gòu)和駕校提出索賠要求，但具體的訴訟策略需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定。“如果兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間存在合作關(guān)系或共同責(zé)任，也是可以在訴訟中一并追究責(zé)任。”

教練索要禮品，學(xué)員可向交通運(yùn)輸主管部門(mén)舉報(bào)

“在培訓(xùn)的過(guò)程中，教練多次暗示我送禮，我該怎么辦？”武漢市民黃女士來(lái)電講述了最近發(fā)生在她身上的一件事。今年7月，她報(bào)名參加了一家駕校的培訓(xùn)。剛開(kāi)始，黃女士還覺(jué)得教練挺認(rèn)真負(fù)責(zé)。到后來(lái)，黃女士發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁。

“他會(huì)暗示我，其他的一位學(xué)員給他塞了一條煙或者一個(gè)大紅包。”據(jù)黃女士稱(chēng)，教練在教學(xué)過(guò)程中多次向我暗示送禮，甚至教練明確表示“如果招待好，他可以讓我多一點(diǎn)時(shí)間練車(chē)。”

教練的暗示，遭到了黃女士的拒絕。從此之后，教練便開(kāi)始在黃女士的培訓(xùn)的過(guò)程變得非常沒(méi)有耐心，“甚至，有時(shí)會(huì)動(dòng)粗口罵我。”黃女士向余倩法官咨詢(xún)，這種情況下，她該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“教練的這種做法肯定是違法的。”余倩法官明確表示。“但是，您一定要保留好足夠和充分的證據(jù)，要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話，才能獲得法律上的支持。”

根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》第五十一條規(guī)定，教練員存在索取、收受學(xué)員財(cái)物或者謀取其他利益等不良行為的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令限期整改；逾期整改不合格的，予以通報(bào)批評(píng)。

余倩法官告訴黃女士，除了向法院起訴外，她還可以通過(guò)直接和駕校進(jìn)行溝通、向交通局運(yùn)管處投訴三種方式來(lái)解決此類(lèi)糾紛。

余倩法官提醒，雖然駕校教練態(tài)度惡劣并不直接構(gòu)成法律上的違約或侵權(quán)行為，因此沒(méi)有直接的賠償規(guī)定，但是如果教練的行為導(dǎo)致了學(xué)員的人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失，學(xué)員可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求賠償。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不夠，學(xué)員可要求解除合同

“我現(xiàn)在就是擔(dān)心我培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)不夠。請(qǐng)問(wèn)法官，我該如何維護(hù)自己的權(quán)益？”李先生來(lái)電反映，他在一所駕校練車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于暑期學(xué)員比較多，但是教練也就三個(gè)，結(jié)果導(dǎo)致了教練在培訓(xùn)其他學(xué)員的練車(chē)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的安排。“這導(dǎo)致我的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重滯后。”李先生多次向駕校反映，但問(wèn)題仍未解決。

“這個(gè)問(wèn)題近些年來(lái)比較常見(jiàn)。”余倩法官說(shuō)。根據(jù)2022年交通運(yùn)輸部、公安部聯(lián)合發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》，不同車(chē)型對(duì)應(yīng)著不同的培訓(xùn)學(xué)時(shí)的要求。“也就是說(shuō)，如果學(xué)時(shí)達(dá)不到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，肯定是拿不到駕照的。”

余倩法官表示，眼下正值暑假，許多大學(xué)生會(huì)利用這個(gè)時(shí)間段培訓(xùn)考駕照。這樣一來(lái)，部分駕校就會(huì)出現(xiàn)“教練少、學(xué)員多”的情況。在這種情況下，教練的精力顧不過(guò)來(lái)，就容易導(dǎo)致有些學(xué)員的學(xué)時(shí)不夠。

遇到這種情況該怎么辦呢？余倩法官建議，一方面，學(xué)員可以就練車(chē)時(shí)間與學(xué)習(xí)進(jìn)度問(wèn)題與駕校先協(xié)商；另一方面，因?qū)W員與駕校之間形成了培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系，如協(xié)商不成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，學(xué)員可選擇向法院起訴解除合同，要求賠償損失。

【法官寄語(yǔ)】

案中的事，就發(fā)生在我們的身邊，但大多數(shù)人，雖然知道不合理，但嫌麻煩，不愿多事。遇到這樣的事，千萬(wàn)不要選擇沉默，應(yīng)當(dāng)向這些不合理的行為說(shuō)不。最好在學(xué)車(chē)前，與駕校簽訂合同，明確收費(fèi)情況，避免各種名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目。如果遇到駕校或教練亂收費(fèi)，應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴或舉報(bào)，也可通過(guò)法律，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

駕校培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)多部門(mén)協(xié)同管理的行業(yè)，根據(jù)部門(mén)職責(zé)與分工，當(dāng)消費(fèi)者們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以根據(jù)自身情況選擇以下投訴方式維權(quán)：

一是上車(chē)培訓(xùn)應(yīng)由駕校教務(wù)處統(tǒng)一安排，如有培訓(xùn)、考試或?qū)W習(xí)安排方面的困難或問(wèn)題，請(qǐng)采取向駕校教務(wù)處進(jìn)行反映的正規(guī)途徑，尋求解決，以免延誤學(xué)習(xí)。

二是如遇教練員“吃拿卡要”或服務(wù)方面的問(wèn)題，請(qǐng)向駕校校領(lǐng)導(dǎo)或駕校校長(zhǎng)投訴處理；也可隨時(shí)向行業(yè)管理部門(mén)投訴，交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴反映，請(qǐng)保證投訴內(nèi)容是自己所經(jīng)歷的事情，并保持通訊暢通，以便核實(shí)處理。

三是機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證考試由公安交警部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，如有考試方面的問(wèn)題，建議向公安交警部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)。

四是收費(fèi)價(jià)格的主管部門(mén)為發(fā)展改革委，如有駕校收費(fèi)方面的問(wèn)題，建議向發(fā)展改革委進(jìn)行咨詢(xún)。

五是培訓(xùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由消費(fèi)者與校方以簽訂《培訓(xùn)服務(wù)合同》的方式進(jìn)行約定，如駕校未按合同履行約定事項(xiàng)，可通過(guò)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)合同糾紛調(diào)解或仲裁，保障自己合法權(quán)益。

最后，以上途徑均無(wú)法保障消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)，可向人民法院提起訴訟。在生活中遇到“潛規(guī)則”請(qǐng)大家一定要勇敢說(shuō)不，合法維權(quán)。所有正確與正義的事情都有代價(jià)，但不能因?yàn)橛写鷥r(jià)就不去做。只有法律有力量、有溫度、明是非，才能在全社會(huì)形成遵紀(jì)守法的良好氛圍。

來(lái)源：極目新聞

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發(fā)布：李峰